Feedback pozitiv „- la fel de important ca pâinea zilnică! Personal Service International

Sunați-mă la +49 (0) 163 7569691

În următoarele câteva săptămâni voi analiza diferite aspecte ale oferirii de feedback în blog și voi începe cu subiectul: „Feedback pozitiv”.

Noi, oamenii, avem nevoie de recunoaștere și apreciere - toată lumea este de acord cu acest lucru. Cui nu-i place să primească feedback pozitiv sau mulțumiri? Dar de ce feedbackul pozitiv despre recunoaștere și laudă este atât de important pentru noi, oamenii?

Pentru că ne face conștienți că suntem autoeficienți, că putem realiza ceva cu mâinile noastre, putem crea ceva. Studiile neurofiziologice arată că experiența autoeficacității activează centrul de motivație din creierul nostru. Cei care se simt autoeficienți sunt, prin urmare, mai motivați și nu numai atât - sunt, de asemenea, demonstrabili mai sănătoși și mai rezistenți în situații stresante și stresante. Motiv suficient pentru a vă gândi la modul în care puteți consolida și promova experiența auto-eficacității la angajați și colegi. O modalitate de a face acest lucru este de a oferi feedback - cu alte cuvinte, feedback cu privire la modul în care percep și experimentez munca angajaților și a colegilor mei.

O metodă simplă ajută la formularea corectă a feedback-ului.

Metoda de 4 W în caz de feedback pozitiv

W = percepție
W = efect
W = W întrebare
W = apreciere

Feedback-ul este cel mai bine început cu o percepție „obiectivă”, fără valoare: „Ce am văzut, citit, auzit, observat etc.?” Doar în al doilea pas devine efectul „subiectiv” pe care comportamentul perceput l-a avut asupra mea, a adăugat: „Cum m-a afectat comportamentul? Ce reacții a declanșat la mine? ”În al treilea pas, cer informații suplimentare și dau cuvântul interlocutorului meu. Procedând astfel, semnalizez un interes real pentru el și comportamentul său și, în același timp, integrez feedback-ul într-o conversație naturală. Al 4-lea W înseamnă apreciere, ceea ce înseamnă că o atitudine de apreciere este importantă în toate discuțiile de feedback - vreau să îi ofer unui angajat feedback pentru a-l conștientiza de autoeficacitatea lor - să nu-i expun sau să-i câștig.

Dnă M., tocmai am văzut cum ați servit ultimul client. A fost foarte greu să înțeleg ce dorea clientul. Dar ai fost atât de răbdător și de util, iar cu întrebările tale vizate ai atins că și-a clarificat îngrijorarea și l-ai putea ajuta. Am găsit că relațiile dvs. cu clientul sunt foarte profesionale și respectuoase. Cum ați experimentat acest client?

Domnule S. Am citit raportul dumneavoastră de proiect. A fost foarte strict structurat și ușor de înțeles, în ciuda dimensiunilor sale mari, care s-a realizat și prin inserarea tabelelor și a graficelor. Am putut vedea că ați făcut multă muncă și aveți impresia că proiectul descris este foarte aproape de inima voastră. Ce face acest proiect atât de special pentru dvs.?

Într-un studiu, 75% dintre angajații chestionați în Germania au spus că nu au primit suficientă recunoaștere de la superiorii lor. Este interesant faptul că 75% dintre managerii angajaților chestionați au spus că laudele și recunoașterea de la angajații lor au fost deosebit de importante pentru dvs. Ce se poate deduce din aceasta? Nu toate recunoașterea exprimată este recunoscută ca atare de către angajați, iar managerii își pot oferi feedback-ul pozitiv mai des și mai clar.

În studiul său, Gallup GmbH a întrebat peste patru milioane de angajați din întreaga lume despre legătura lor emoțională cu compania lor. Sondajul a arătat că angajații care primesc în mod regulat recunoaștere și laudă:
1. Creșteți-vă productivitatea individuală,
2. Sporiți-vă angajamentul față de colegii lor,
3. Aveți o ședere relativ mai lungă în compania dvs.,
4. Obțineți niveluri mai ridicate de loialitate și satisfacție din partea clienților lor,
5. au mai puține zile libere și accidente de muncă.

Deci feedback-ul pozitiv poate fi văzut ca un instrument motivațional ieftin cu un efect excelent și, în concluzie, îl puteți cita doar pe Erich Kästner cu cuvintele: „Nu este nimic bun decât dacă îl faceți!”