Fiți despăgubit în cazul întârzierii zborului
Dacă zborul dvs. a suferit o întârziere lungă, compania aeriană ar trebui să vă ia imediat. De asemenea, puteți solicita despăgubiri de până la 600 EUR. Adesea slab informați cu privire la drepturile lor, pasagerii le revendică în doar 5-10% din cazuri. Iată ce trebuie să știți pentru a fi compensat corespunzător.
1) stabiliți care sunt drepturile dvs.
Atunci când plecarea zborului dvs. este întârziată, reglementările europene prevăd că compania trebuie să aibă grijă de dumneavoastră în așteptarea plecării și să vă compenseze în cazul unei întârzieri semnificative la sosire. Pe lângă această despăgubire standardizată și imediată, Convenția de la Montreal prevede despăgubiri pentru daunele cauzate de întârziere.
Pentru a ști: Reglementările europene acoperă toate zborurile care pleacă din Uniunea Europeană, Norvegia, Islanda sau Elveția, indiferent de naționalitatea companiei și de destinația dvs. De asemenea, acoperă zborurile către aceleași țări, indiferent de aeroportul de plecare, atâta timp cât acestea sunt operate de o companie europeană. Convenția de la Montreal, la rândul său, se referă la zborurile internaționale între cele 124 de state semnatare. Acesta a fost extins la zborurile interne prin regulamentul european CE 889/2002.
Veți primi asistență imediată
Atâta timp cât zborul dvs. este întârziat cu cel puțin 2 ore pentru un zbor scurt (- 1.500 km), 3 ore pentru un zbor mediu (1.500 la 3.500 km sau zbor intracomunitar de peste 1.500 km) sau 4 ore pentru un zbor lung (peste 3.500 km), compania aeriană trebuie să vă ofere băuturi răcoritoare, mâncare și să vă permită să efectuați două apeluri sau să trimiteți două mesaje.
Dacă zborul dvs. trebuie să plece a doua zi după ziua programată, ea va organiza și va plăti cazare pentru hotel și mijloacele de a ajunge acolo.
Circumstanțele extraordinare, cum ar fi erupția unui vulcan, nu îl scutesc de această obligație (CJUE din 31.1.13, n ° C-12/11). Cu toate acestea, această acoperire poate fi limitată sau refuzată dacă riscă să provoace întârzieri suplimentare pasagerilor.
În cazul unei plecări întârziate cu mai mult de 5 ore, puteți alege să vi se ramburseze
Compensație forfetară în cazul unei întârzieri mai mari de 3 ore la sosire
Pentru a ști: Nu se datorează nicio compensație dacă ați pierdut conexiunea din cauza întârzierilor lungi la verificările de securitate sau a nerespectării timpului de îmbarcare a zborului la aeroportul de tranzit (comunicarea nr. 2016/C 214/04 citată mai sus).
Despăgubiri pentru daunele provocate
Nu se datorează nicio compensație în cazul unor circumstanțe extraordinare
Compania poate scăpa de plata sumei forfetare dacă poate dovedi că întârzierea se datorează unor circumstanțe extraordinare care nu ar fi putut fi evitate, chiar și prin luarea tuturor măsurilor rezonabile. În principiu, o problemă tehnică cu o aeronavă nu este considerată ca atare decât dacă apare din evenimente care, prin natura sau originea lor, nu sunt inerente exercitării normale a activității transportatorului și scapă de controlul său efectiv (CJUE din 19.11. 09 citat mai sus). Pe de altă parte, au fost considerate ca fiind cazuri de forță majoră, închiderea spațiului aerian în urma erupției unui vulcan (CJUE din 31.1.13 de mai sus), condiții meteorologice nefavorabile (cas. Civ. 1 din 5.11 .09, nr. 08- 20385), o grevă neașteptată a personalului companiei (cas. Civ. 1re din 24.9.09, nr. 08-18177) sau a controlorilor de trafic aerian sau chiar declanșarea intempestivă și imprevizibilă a două tobogane de evacuare înainte de decolare ( civ. cass. 1 din 27.6.06, nr. 03-16607).
2) Evaluați valoarea costurilor și indemnizațiilor dvs.
Valoarea compensației fixe prevăzute în cazul unei întârzieri mai mari de 3 ore depinde numai de distanța zborului. Distanța „cercului mare” (cea mai scurtă cale) dintre punctul de plecare și destinația finală trebuie păstrată și nu adăugarea distanțelor diferitelor zboruri care alcătuiesc călătoria.