Fobia telefonică 10 sfaturi împotriva fricii ascultătorului »

Sunetul unui telefon - pentru majoritatea oamenilor o situație complet cotidiană la locul de muncă. Dar, în timp ce unii ridică telefonul fără ezitare, sunetul soneriei îi face pe alții să se simtă inconfortabili, ceea ce poate deveni frică sau chiar panică. Teama de a folosi telefonul, numită deseori fobia telefonului, este larg răspândită. Cei afectați nu sunt nicidecum singuri. Cu toate acestea, subiectul este rar discutat.

Fotografie de Eduardo Sánchez pe Unsplash

Fobia telefonică ca manifestare a fobiei sociale

În primul rând, trebuie precizat că fobia telefonică nu este o tulburare de anxietate diagnosticată. Cu alte cuvinte, aceasta nu este o problemă dovedită clinic. Cu toate acestea, acest lucru nu înseamnă că cei afectați își imaginează doar teama de telefon.

Fobia telefonică este înțeleasă ca o formă de fobie socială. Aceasta este frica de contactele sociale, adică interumane, în cele mai variate forme. O fobie socială apare diferit la fiecare persoană. Nu toți cei cu această tulburare de anxietate au automat o fobie telefonică. Cu toate acestea, invers, înseamnă, de asemenea, că teama de a telefona nu trebuie să însemne că persoana în cauză are, în general, probleme de comunicare cu alte persoane (străine).

Câți oameni sunt afectați de o fobie telefonică nu se poate spune. Nu există încă cifre sau studii clare în acest sens. O fobie socială generală apare la aproximativ 2-3% din populația germană.

Cum se exprimă teama de a telefona?

Teama de a telefona poate fi aproximativ împărțită în trei categorii:

Teama de a da un telefon
Teama de un apel primit
Teama de a telefona în general (formă mixtă de a. Și b.)

Acest lucru înseamnă următoarele: Este foarte posibil ca o persoană să se teamă foarte mult să ridice telefonul și să efectueze un apel, dar nu este o problemă să ia unul - și invers. O fobie telefonică are multe fețe diferite și este întotdeauna asociată cu temeri diferite. Acestea pot fi rezumate după cum urmează:

Teama de a nu fi înțeles de cealaltă persoană
Frică de bâlbâială
Frică să nu se încurce
Mi-e frică să nu capturăm informațiile importante
Teama de a nu te putea exprima clar
Frică de prea multă apropiere între interlocutori
Teama de străini
Mi-e teamă că cealaltă persoană va gândi urât la tine
Mi-e frică să sun într-un moment tulburător
Teama de a nu avea persoana de contact potrivită pe linie
Teama de a te stânjeni (în vreun fel)
Teama de a fi respins („fluturat”)
Frică de confruntări deschise

Ti se par cunoscute aceste temeri si griji similare? Apoi, este posibil să suferiți de o fobie telefonică (sau, ca să spunem mai puțin dramatic, o teamă de a telefona).

10 sfaturi împotriva fobiei telefonice

Dacă întrebați la serviciu sau în rețelele personale, puteți vedea rapid că aversiunea față de telefon este răspândită. Deci nu este ceva de care să-ți fie rușine sau să taci. În cele ce urmează, dorim să vă oferim o serie de sfaturi care vă vor ajuta să declarați război fricii dvs. de a utiliza telefonul.

[Tweet „Fobie telefonică: 10 sfaturi împotriva fricii ascultătorului”]

Sfatul nr. 1: ore fixe de telefon

Oricine știe că un apel telefonic important este iminent este adesea paralizat de frică toată ziua. Este de la sine înțeles că acest sentiment inconfortabil vă afectează automat toate celelalte sarcini, iar productivitatea dvs. este foarte încetinită. Nu vă lăsați teama de telefon să vă blocheze întregul flux de lucru. Puteți face acest lucru, de exemplu, setând orele zilnice ale telefonului. Este util mai ales în cazul apelanților frecvenți, Fereastra de timp pentru a determina în care se efectuează toate apelurile telefonice. Aceasta are următoarele avantaje:

Nu vă întrerupeți în continuare fluxul de lucru
Vă puteți concentra mai bine
Creezi o rutină (telefonică)
Te poți pregăti mai bine pentru situația ta înfricoșătoare

Sfatul # 2: Pregătiți-vă bine

Care este obiectivul tău cu un apel telefonic? De ce informații aveți nevoie? Cine este persoana ta de contact? Mulți oameni se tem atât de mult să folosească telefonul, deoarece sunt slab (sau deloc) pregătiți pentru conversație. Dacă împărtășești această teamă, este benefic să abordezi sistematic apelurile telefonice. Puteți face acest lucru, de exemplu, obținând un Lista de verificare cu toate punctele importante. Acest lucru ar putea arăta astfel:

Interlocutor
Data și ora apelului
Subiectul conversației
Întrebări deschise
Acorduri

Sfat suplimentar: Este logic să faceți o listă atât pentru apelurile primite, cât și pentru cele efectuate. Prelucrarea fiecărui apel cu aceeași prezentare generală nu funcționează de obicei în practică. De asemenea, este bine dacă vă adaptați mementoul la industria și poziția dvs. profesională.

Sfat # 3: Propoziția de început

„Fiecare început este dificil” nu este doar o vorbă populară, ci are și foarte mult adevăr. Multe persoane cu o fobie telefonică se tem în mod special de a începe o conversație și adesea se încurcă în proces. Pentru a evita această situație incomodă, este logic să aveți una rata generală de intrare consideră că poți folosi de fiecare dată când suni. Acest lucru vă va ajuta să vă concentrați și să creați o rutină. Propoziția poate fi scrisă pe o bucată de hârtie și plasată într-un loc clar vizibil la locul de muncă. Aceasta înseamnă că îl aveți întotdeauna în fața ochilor și îl puteți practica între două conversații. La un moment dat îți va ieși de pe buze foarte ușor și fără a citi.

Sfatul # 4: întrebați

„Sper că nu te deranjez acum.” - „Hmm, dacă persoana de la celălalt capăt al liniei este cea care mă poate ajuta.” - „Și dacă nu-mi amintesc numele imediat?” Sunteți familiarizați cu gândurile dvs. înainte de a efectua un apel? Te supără faptul că un apel telefonic este întotdeauna asociat cu atâtea variabile necunoscute? Apoi următorul nostru sfat foarte simplu vă va ajuta: Doar intreaba! Este ușor. Un prietenos „Bună ziua domnule X, sper că nu vă deranjez?” Sau „Bună ziua doamna Y, sunteți persoana potrivită pentru a contacta când vine vorba de subiectul Z?” Direcționați conversația într-o direcție constructivă și economisiți timp - pe ambele Pagini din rând.

De asemenea, este important să eliminați întotdeauna orice ambiguități imediat. Nu ați înțeles răspunsul interlocutorului dvs. sau aveți nevoie de informații mai detaliate? Nu vă fie frică să priviți din nou. Acest lucru nu doar arată interes, ci și un mod aprofundat de lucru. Nu va ajuta pe nimeni dacă mai aveți articole deschise pe listă după apelul telefonic sau dacă nu toate întrebările au fost clarificate clar.

Sfatul # 5: „cel mai rău caz”

Dacă vă este frică să efectuați un apel telefonic, s-ar putea să vă fie teamă de situații foarte speciale, care ar putea fi, de asemenea, descrise ca un scenariu de „cel mai rău caz”. Despre ce „Scenarii de groază” este specific? Faceți-vă timp pentru a vă nota toate grijile și temerile, astfel încât să puteți reflecta asupra lor după aceea.

Înfruntându-vă temerile specifice, veți învăța să le faceți mai bine. De asemenea, acest exercițiu îți face bine să descoperi că unele dintre scenariile care plutesc în jurul tău sunt complet absurde.

Sfat suplimentar: Nu îți este suficient să-ți notezi fricile? Apoi gândiți-vă la modul în care v-ați comporta în diferite scenarii în cel mai rău caz. Ce răspundeți la anumite afirmații? Cum reacționezi la respingere? Ce faci dacă persoana cu care vorbești nu înțelege ce vrei de la ea? Jucați în diferite situații și câștigați astfel mai multă siguranță atunci când efectuați apeluri.

Sfatul # 6: recompense

Acum ajungem la un sfat pe care îl puteți folosi nu numai atunci când efectuați apeluri, ci în toate situațiile neplăcute imaginabile. Recompensele (sub orice formă) sunt cel mai simplu mod de a asocia ceva cu sentimente pozitive. În practică, ar putea arăta astfel:

Efectuați sau răspundeți la un apel
Rețineți sfaturile anterioare pentru a menține conversația fără probleme
Încheie conversația
Vorbește-ți (mental sau cu voce tare) laudă pentru un telefon bun

Alte recompense, cum ar fi o bomboană, o cafea sau o țigară, sunt bineînțeles permise, dar mai puțin utile pe termen lung - mai ales dacă trebuie să sunați de mai multe ori pe zi sau chiar o oră. În acest caz sunt cuvinte încurajatoare (care poate veni și de la colegi, mai multe despre acest lucru în următorul sfat) alegerea mai bună.

Sfatul # 7: Abordați problema în mod deschis

Timpul, în sfârșit Text simplu să vorbești: cine din compania ta știe tot ce ai probleme cu telefonul? Ai vorbit vreodată despre acest lucru deschis cu colegii sau chiar cu șeful tău? Să fii deschis cu privire la frica ta este important dacă vrei să speri la sprijinul celorlalți. Acest lucru nu înseamnă că ar trebui să transmiteți apelurile telefonice viitoare către colegii dvs., ci mai degrabă că ar trebui să vă adresați fobiei în fața telefonului conversație deschisă și personală Reflectați. Deseori arată că nu ești nicidecum singur cu problema ta. Foarte puțini oameni declară că se bucură cu adevărat și se bucură de apeluri la serviciu.

Discuția deschisă a fricii dvs. în combinație cu conversații intime reprezintă un fel de autoterapie care vă ajută să faceți față problemei și să o acceptați.

Sfatul # 8: Zâmbește, te rog!

Doar pentru că persoana cu care vorbești nu te poate vedea în timp ce ești la telefon, nu înseamnă că nu este semnale non-verbale percepe. Este de fapt adevărat: un zâmbet la telefon poate fi cu siguranță „auzit” - sau cel puțin perceput - de cealaltă persoană. Același lucru este valabil și pentru ochiul deranjat. Deci, dacă ți-e frică de respingere sau de răspunsuri dure, de exemplu, ai face bine să-ți arăți cel mai bun zâmbet. Acest lucru are ca efect transferul atitudinii tale pozitive către persoana de la celălalt capăt al liniei. Un zâmbet este, de asemenea, infecțios la telefon, doar încercați. Veți descoperi rapid că efectuați apeluri este automat mai distractiv atunci când zâmbiți.

Sfatul # 9: Antrenamente telefonice

Ți-e teamă să folosești telefonul pentru că, în general, crezi că nu știi cum să o faci corect? Atunci este timpul să șeful tău să caute un profesionist Instruire telefonică a întreba. Acest lucru poate fi completat de întreaga echipă și este un avantaj real pentru orice companie. De exemplu, puteți învăța la instruirea telefonică,

cum să efectuați apeluri eficiente și direcționate
cum să te exprimi clar și de înțeles
ce rol joacă expresiile faciale la efectuarea apelurilor
cum să colectați și să solicitați rapid informații importante

Sfatul # 10: Fă-o

Indiferent dacă vă este frică de păianjeni, înălțimi extreme sau apeluri telefonice - dacă doriți să depășiți o teamă, trebuie să o înfruntați. Mai exact, aceasta înseamnă: Ridicați telefonul și începeți. Unul atât de nemilos confruntare are efectul pozitiv că veți observa rapid că totul este doar pe jumătate sălbatic. Chiar dacă acest pas necesită mult efort, este foarte recomandat. Înfruntându-vă frica de telefon, nu numai că îl reduceți, dar vă consolidați și încrederea în sine.

Feriți-vă de strategiile de evitare!

Comunicarea evoluează constant. În timp ce faxul aterizează încet, dar sigur pe siding, e-mailul este în plină expansiune. Alte opțiuni digitale, cum ar fi chat-urile sau serviciile video, devin, de asemenea, din ce în ce mai populare și asigură că receptorul telefonic nu trebuie să fie ridicat la fel de des. Aceasta este o binecuvântare pentru persoanele cu fobie telefonică. În protecția e-mailului puteți formula pe larg preocuparea dvs. și nu trebuie să vă temeți de neînțelegeri - cel puțin aceasta este presupunerea generală. Acest lucru creează o ușurare pe termen scurt și reduce presiunea în munca de zi cu zi.

Cu toate acestea, trebuie subliniat în acest moment că trecerea la canale de comunicații alternative nu este de nici un ajutor în declararea războiului împotriva fricii de telefon. Fobia este doar reprimată și nu chiar eliminată. Scrierea e-mailurilor sau o scurtă discuție cu colegii sunt bineînțeles în regulă - dar nu ar trebui să servească niciodată pentru a suprima complet apelul telefonic „vechi”.

Teama de a telefona - acest subiect joacă, de asemenea, un rol în munca ta de zi cu zi sau nu ai probleme cu asta? Suntem interesați de experiențele și opiniile dvs. despre această postare. S-ar putea să aveți și alte sfaturi pe care le puteți transmite celor afectați. Așteptăm cu nerăbdare un schimb plin de viață.