Garanția centrului de consiliere al comerciantului
De fiecare dată când faceți cumpărături la supermarket, când cumpărați o mașină uzată sau când faceți o vânzare la prag: Un contract de vânzare se încheie peste tot. Există reguli fixe la care cumpărătorii și vânzătorii trebuie să respecte.
În principiu, fiecare consumator are dreptul să primească bunuri care au fost cumpărate fără nicio eroare. Garanția („răspunderea pentru defecte materiale”) este o reclamație reglementată legal a consumatorului împotriva vânzătorului dacă sunt livrate bunuri defecte. Se aplică următoarele:
În cazul defectelor bunurilor, consumatorul poate solicita inițial doar o livrare înlocuitoare sau o reparație, prin care vânzătorul trebuie să suporte toate costurile pentru transport, forță de muncă și materiale în ambele cazuri. Avocații numesc acest lucru „performanță suplimentară”. Clientul poate decide dacă bunurile achiziționate trebuie reparate sau schimbate (secțiunea 439 (1) BGB). Cu toate acestea, dealerul poate refuza tipul de performanță suplimentar selectat dacă costurile sunt disproporționat de mari (secțiunea 439 (4) BGB). Eșantionul scrisorii noastre „Bunurile livrate/cumpărate au defecte” ajută la afirmarea revendicărilor.
Pentru articolele deosebit de voluminoase sau fragile, cumpărătorii pot insista ca reparațiile să fie făcute la fața locului. Curtea Europeană de Justiție (CEJ) s-a pronunțat la 23 mai 2019 (Az. C-52/18). În cazul articolelor compacte pe care clienții le pot aduce cu ușurință la oficiul poștal, vânzătorul poate solicita returnarea acestora. În toate cazurile, comerciantul cu amănuntul trebuie să suporte în cele din urmă costurile. Clienții pot solicita o plată în avans pentru costurile de transport sau de expediere. Cu toate acestea, acest lucru nu se aplică revocărilor contractelor pentru bunuri fără defecte.
Reduceți prețul de cumpărare sau retrageți-vă din contract
De obicei, clienții pot reduce prețul de achiziție sau se pot retrage din contract numai dacă reparația eșuează de două ori sau livrarea înlocuitoare eșuează. Puteți utiliza litera eșantion „Performanța ulterioară a eșuat” în acest scop. Dacă dealerul vă oferă un voucher, nu trebuie să îl acceptați.
Drepturile de mai sus sunt fundamental disponibile pentru cumpărător în cadrul acestuia doi ani după predarea sau livrarea articolului (Primirea produsului). În cazul bunurilor uzate, această perioadă poate fi limitată la un an de către vânzător (secțiunea 476 (2) BGB); de exemplu. prin termeni și condiții generale sau prin acord individual la încheierea contractului. Dar dacă vânzătorul susține că un defect nu a existat de la început și cumpărătorul este responsabil pentru acesta? Acest lucru depinde de momentul în care a apărut deficiența.
În primele șase luni de la livrarea mărfurilor: Se presupune în mod legal că un defect era deja prezent la momentul cumpărării. Atunci cumpărătorul nu trebuie să furnizeze dovezi că, de exemplu, canapeaua sau computerul erau deja defecte sau deteriorate funcțional în momentul livrării. Așa afirmă hotărârile Curții Federale de Justiție (BGH) și ale Curții Europene de Justiție (CEJ). În primele șase luni, vânzătorul trebuie să infirme prezumția legală că articolul a fost defect la momentul cumpărării sau livrării. Prin urmare, el trebuie să demonstreze că s-a produs un defect material deoarece cumpărătorul a făcut sau nu a făcut ceva.
După primele șase luni până la doi ani de la livrarea articolului achiziționat: Aici cumpărătorul trebuie să demonstreze că a existat un defect de la început.
Apropo, dacă ambii sunt de acord că lipsa a existat de la început, nu este necesară nicio dovadă. Deci, cu siguranță ar trebui să mergi mai întâi dacă există defecte Reparație sau livrare nouă dorință. Vă oferim o probă de scrisoare gratuită pentru aceasta.
Solicitați dealerului asigurări în scris
Chiar și după șase luni de la achiziționarea sau predarea bunurilor, ar trebui să fie suficient, în opinia noastră, pentru a demonstra că dispozitivul a fost manipulat în mod corespunzător. Cumpărătorul ar trebui să clarifice vânzătorului că a folosit articolul în mod corespunzător - de exemplu în contextul instrucțiunilor de operare - și, prin urmare, nu a provocat defectul. În practică, însă, se întâmplă ca dealerii să respingă garanția după expirarea celor șase luni, afirmând că cumpărătorul trebuie să dovedească mai întâi defectul într-un caz specific. Consumatorul poate face adesea acest lucru numai cu o opinie de expert.
Pentru a putea supraviețui în instanță, cumpărătorul ar trebui să obțină în scris toate asigurările importante de la dealer. Dacă vânzătorul refuză, se recomandă prudență. Martorii pot fi utili în negocieri. Plățile trebuie efectuate întotdeauna contra unei chitanțe. Dar vânzătorul vă poate cere, de asemenea, să confirmați primirea mărfii.