Gestionarea conflictelor Ieșiți din defensivă!
Așa depășești zidul invizibil - pentru tine și pentru ceilalți
Colegul tău îți împărtășește observația critică cu cuvintele: „De ce îmi spui toate lucrurile?” Partenerul tău tace de îndată ce apare o ceartă. Un angajat îți răspunde la întrebarea despre starea proiectului cu o inundație de trivialități. Ce au în comun aceste 3 persoane? Reacționezi defensiv. Iată sfaturile noastre pentru gestionarea corectă a conflictelor cu astfel de reacții defensive:
Ascultați activ
Oamenii care reacționează defensiv au perceput o critică de fapt sau o remarcă simplă ca un atac asupra lor. Unii își arată apoi clar sentimentele și exprimă ceea ce îi deranjează. În primul rând, nu comenta și nu te justifica. Mai ales atunci când o persoană se excită foarte tare (țipete sau plânsuri), este important să îi arăt: sunt într-adevăr interesat de punctul tău de vedere și îți respect sentimentele.
simplifica sfatul: Rezumați ceea ce ați auzit. Acest lucru îl va împiedica pe celălalt să se piardă într-o plângere interminabilă.
Exemplu: Un coleg este supărat pentru că i-ai criticat propunerea într-o ședință. Repetați plângerea cu propriile cuvinte, de exemplu: „Adică v-am înțeles greșit ideea”.
Cuvinte deschise în loc de speculații
Pe de altă parte, unii oameni vă confruntă cu o reacție indirectă de apărare (tăcere, distragere a atenției). Dacă nu spuneți nimic și reacționați defensiv din partea dvs., este ușor să speculați de ambele părți ("El crede că cred că crede ..."). Clarificați-vă cerând într-un mod prietenos, dar direct.
simplifica sfatul: Încercați să înțelegeți de ce celălalt a reacționat în acest fel și avansați numindu-l singur. În acest fel începeți o conversație despre motivele dvs. reciproce.
Exemplu: Ești îngrijorat de partenerul tău suprasolicitat, dar el blochează conversația. Spune „Am impresia că nu vrei să vorbești cu mine despre supraîncărcarea ta.” Partenerul tău poate răspunde: „Da, pentru că am senzația că mă acuzi că sunt prea mult”. Acum drumul ar fi în cele din urmă gratuit pentru tine: „Nu, sunt îngrijorat de sănătatea ta”.
Negocierile dintre sindicate și angajatori după greve arată cât de important este să vorbim despre motive. Dacă ambele părți sunt deschise cu privire la modul în care vor ajunge la cererile lor, șansele de a ajunge la un acord sunt mai bune. De exemplu: „Le-am promis angajaților noștri un 6 înainte de punctul zecimal. Credeți că o creștere a salariilor de peste 4% este nedurabilă. Ce zici de un 6, dar numai din a doua jumătate a anului? "