Gestionarea crizelor informaționale între reputație și negare
Într-un moment în care unii se gândesc deja să pună în judecată criza gestionată de cele mai înalte autorități ale statului ca parte a răspândirii Coronavirusului la populații, ne întoarcem tocmai la cadrul de gestionare a crizelor informaționale; un exercițiu de comunicare care nu este întotdeauna ușor.
Managementul informațiilor este o abordare strâns asociată cu strategia și dezvoltarea.
HARBULOT creștin
Strict vorbind, este dificil să se definească crizele informaționale. Dar, în general, putem stabili că crizele informaționale corespund informațiilor făcute publice, susceptibile de a constitui scandaluri sau condamnări și care riscă să afecteze negativ notorietatea unei persoane, a unei companii, a unei administrații ... și a organizațiilor în general.
O criză a informației are mai multe caracteristici, inclusiv punerea în pericol a obiectivelor și supraviețuirii unei organizații, un timp de decizie scurt, elementul surpriză, prezența amenințărilor, incapacitatea de a acționa liber ...
Ca urmare, factorii din spatele crizelor sunt în principal: endogeni sau exogeni. Riscuri majore: calamități naturale, accidente industriale, accidente colective. Riscuri pentru sănătate: Covid-19, listeria, botulism, salmoneloză, boli contagioase ... Incendii. Acte de violență: violență fizică, intruziune în arme sau obiecte periculoase, intruziune violentă de către indivizi. Blocarea unităților. Acte malefice.
Gestionarea crizelor informaționale are loc în mod necesar în trei etape suplimentare:
Înainte de criză: anticipare
Efectuați prevenirea pentru a diagnostica și/sau limita apariția unui risc care ar putea provoca daune și duce la o situație de criză.
Pentru a face acest lucru, puneți în aplicare sisteme de monitorizare care să poată detecta vulnerabilitățile și anomaliile, să anticipeze evenimentele declanșatoare și să surprindă schimbările din mediu. Aceste dispozitive pot fi: Monitorizați mass-media, bloguri, rețele sociale etc. Stabiliți o carte etică pe care angajații trebuie să o respecte. Studiați și respectați standardele și reglementările relevante. Puneți în aplicare un „plan de criză”, adică un set de proceduri care trebuie urmate în cazul apariției unei crize. Acest plan de criză trebuie să definească cine gestionează criza, în ce poziție, cui să notifice, trebuie stabilită și o cartografiere a actorilor și riscurilor pentru a ști la ce să ne așteptăm și cine va fi afectat. Definiți o echipă de gardă în companiile mari. Toate aceste măsuri permit prevenirea apariției crizelor și limitarea efectelor nocive ale crizei în cazul în care aceasta se produce. Cu toate acestea, o criză poate să apară în continuare.