În cazul anulării zborului pentru rambursare, Centrul pentru consumatori din Brandenburg există
Cei care își anulează zborul primesc de obicei foarte puțini bani înapoi. De multe ori în mod greșit, expertul în drepturi de călătorie Sabine Fischer-Volk știe: „După o anulare, pasagerii au întotdeauna cel puțin dreptul la o rambursare a taxelor și impozitelor”. O hotărâre revoluționară din 2014 a mers și mai departe: consumatorilor li s-a rambursat aproape întregul preț de zbor, deoarece compania aeriană nu a dovedit dacă și ce venituri ar putea obține prin revânzarea biletelor. Compania aeriană a trebuit să se permită să fie tratată de parcă ar fi putut revinde biletele la același preț. Oricine și-a anulat zborul poate folosi eșantionul de scrisoare pentru a revendica. Restricție: dacă pasagerii au decis în mod conștient un tarif de zbor care nu poate fi anulat, nu vor primi nimic în afară de taxe și impozite, BGH a decis recent într-o hotărâre din 20 martie 2018, AZ: X ZR 25/17.
Călătorii aerieni se plâng în mod repetat că, după o anulare, compania aeriană le plătește bani puțini sau deloc sau chiar percepe taxe de procesare pentru facturare. "Taxele și taxele afișate trebuie întotdeauna rambursate dacă un pasager nu ia zborul rezervat", a spus Fischer-Volk. În plus, conform unei hotărâri (LG Frankfurt a. M., hotărârea din 8 iunie 2014, AZ: 2-24 S 152/13), compania aeriană trebuie să ramburseze și prețul de zbor rămas dacă nu furnizează dovezi ale veniturilor generate de vânzarea biletelor în altă parte. sau ce economii suplimentare de costuri au fost înregistrate. Acest lucru se aplică în special anulărilor cu mult înainte de începerea zborului.
Centrul de consiliere pentru consumatori din Brandenburg consideră că acest lucru este cel mai bun lucru de făcut, deoarece consumatorii nu au informații despre informațiile interne ale companiei și, prin urmare, nu pot dovedi în mod plauzibil că compania ar putea economisi. Uneori, poate fi clarificat doar cu o cerere de rezervare ulterioară, dacă zborul anulat este complet rezervat sau nu. Judecătoria districtului Frankfurt a. M. se pronunțase deja în favoarea consumatorilor într-un caz similar în 2013 (AG Frankfurt a. M., hotărârea din 18 noiembrie 2013, AZ: 29 C 2391/13). Din punctul de vedere al asociației de consumatori, aceste hotărâri judecătorești sunt binevenite. Cu toate acestea, pasagerii care fac referire la aceasta vor întâlni cu greu ușile deschise cu compania aeriană. Ar trebui să perseverați și să utilizați exemplul scrisorii de la Brandenburg Consumer Center pentru a revendica prețul zborului. Este disponibil pentru descărcare aici.
Condițiile generale de transport ale companiilor aeriene (ABB) stipulează adesea că nu se va face nicio rambursare în caz de anulare, în special în cazul tarifelor mai ieftine. "Dacă ABB nu oferă pasagerului posibilitatea de a dovedi că compania aeriană nu a suferit niciun prejudiciu sau doar daune minore ca urmare a anulării, reglementările sunt ineficiente", a declarat avocatul consumatorului Fischer-Volk. Excepție: dacă pasagerii au optat în mod deliberat pentru un tarif de zbor deosebit de ieftin care nu poate fi anulat, nu vor primi nimic în afară de taxe și impozite, Curtea Federală de Justiție a decis pe 20 martie 2018, AZ: X ZR 25/17.
Pasagerii pot beneficia, de asemenea, de sfaturile Centrului pentru consumatori din Brandenburg: