Îngrijirea la domiciliu - agenții de plasament puse la încercare - Stiftung Warentest
conţinut
Ce trebuie făcut dacă părinții au nevoie de îngrijire Multe familii se bazează pe muncitori ieftini din Europa de Est. Am testat mediatorii acestui ajutor. Dacă clienții sunt bine sfătuiți, îngrijitorii sunt selectați corespunzător?
Berta W., în vârstă de 90 de ani, locuiește încă în apartamentul ei. Acolo Katharina din Polonia i-a dat o mână de ajutor și, de asemenea, a ajutat la mersul la toaletă. Berta W. a devenit acum pusă la pat și trebuie așezată din nou și din nou din cauza riscului de apariție a rănilor de presiune, chiar și noaptea. Katharina ajută și aici - un noroc pentru fiica Eva S.: „Am găsit-o pe Katharina printr-o agenție. Pentru mine nu a existat nicio alternativă ".
Din punct de vedere financiar, este o întrebare dacă trebuie să plătiți între 1.200 și aproximativ 2.500 de euro pe lună pentru îngrijirea de 24 de ore la domiciliu, plus pensiune gratuită și cazare, sau 2.700 până la 3.200 de euro: conform unui pliant de la centrele de consiliere pentru consumatori, aceasta este o lună îngrijire adecvată de către un serviciu de îngrijire externă aprobat. În funcție de cantitatea de asistență și întreținere necesară, acesta poate fi mult mai scump.
În plus, serviciile de îngrijire ambulatorie rareori oferă îngrijire nonstop cu cineva care locuiește în gospodărie. Plasarea la domiciliu este adesea asociată cu costuri ridicate și, potrivit rudelor, nu favorizează bunăstarea mamei sau a tatălui. Conform estimărilor, aproximativ 100.000 de asistenți medicali din țările în curs de aderare la UE, precum Polonia, Republica Cehă și Slovacia lucrează în gospodăriile germane. Potrivit unui studiu realizat de Institutul german de cercetare în domeniul asistenței medicale aplicate, aproximativ 145.000 de gospodării au nevoie de îngrijire acută.
17 agenții de recrutare puse la încercare
Agențiile și asistentele din Europa de Est sunt plasate prin agenții cu sediul în Germania contra cost. Am verificat serviciul și sfaturile a 17 dintre acești agenți. Intră în casă personal adecvat sau clienții se confruntă cu probleme? Testerii noștri căutau oameni care să aibă grijă de un pacient cu AVC și o persoană care suferea de demență, precum și un asistent care să aibă grijă de un bătrân, care să-i însoțească în călătorii. În cadrul testului, majoritatea brokerilor au rezolvat în mod satisfăcător căutarea personalului.
Sugestii și oferte de personal
La începutul unui contact între agent și client există de obicei o conversație telefonică. Majoritatea intermediarilor se referă mai întâi la un chestionar privind situația nevoilor de pe site-ul lor web. Acest lucru pare adesea extins, dar doar zece intermediari au întrebat dacă este nevoie de asistență pe timp de noapte, cum ar fi atunci când se utilizează toaleta. Și în următoarele apeluri telefonice, informațiile comunicate sunt doar puțin puse la îndoială.
Am primit în total 98 de sugestii de personal, adesea femei cu experiență în asistență medicală, dar rareori cu calificări profesionale adecvate - conform chestionarelor furnizate de personal. Cunoașterea limbii germane este un criteriu decisiv. De obicei, acestea sunt date, dar uneori calitatea este neclară („limbajul bucătăriei”). Rareori: partenerul ActioVita a oferit clientului de testare posibilitatea de a-și testa abilitățile lingvistice prin contact telefonic direct.
Clientul ar trebui să aibă de ales între diferiți îngrijitori și asistenți domestici. Ne așteptam la cel puțin două sugestii de personal pe cerere. Doar cinci furnizori au realizat acest lucru în toate cele trei cazuri de testare. Ca răspuns la o cerere, McCare a oferit 13 sugestii - mult prea multe și deseori nu „potrivite perfect”. Negativ: la agentul a.s.i. dacă clientul nu poate face o alegere, a.s.i. ea se rezervă.
De asemenea, nu este prietenos cu clienții că șapte furnizori au cerut clientului să semneze contractul de agenție înainte de a primi propuneri de recrutare. Numai după o cerere energică unii au cedat - contractul ar trebui să fie semnat numai după examinarea propunerilor de personal. A existat, de asemenea, un intermediar care nu a putut face față respingerii clientului: Deutsche Seniorenbetreuung a trimis clientului nostru de testare un e-mail supărat după ce a anulat medierea și a reziliat contractul. La întrebarea despre comisionul agenției, uneori nu era clar dacă urma să fie plătită o dată sau de mai multe ori - nu este o chestiune mică, cu prețuri cuprinse între 140 și 800 de euro.
O mulțime de dovezi ale încălcărilor legale
În prezent, lucrătorii auxiliari și de îngrijire sunt trimiși în Germania în conformitate cu prevederile legii privind detașarea. Familiile care doresc să organizeze îngrijiri juridice ar trebui să se poată baza pe tot ce se întâmplă în conformitate cu legea. Pentru ca o postare să fie legală, trebuie respectate reguli speciale pentru toate părțile implicate. Deoarece nu am putut verifica dacă toate cerințele au fost îndeplinite, nu am emis o evaluare a calității testului.
Unii intermediari încearcă să fie legali, alții mai puțin. Declarații discutabile din punct de vedere juridic au fost făcute de toți. Oamenii acționează adesea într-o zonă gri. Este pozitiv când se spune cine sunt partenerii din străinătate. Negativ, ceea ce a spus un furnizor: „Nu există servicii reale de îngrijire în străinătate. Acestea sunt servicii de mediere ".
Ne așteptam ca clienții să primească cele mai importante informații pentru a-i ajuta să se simtă în siguranță. Adesea, însă, jumătățile de adevăruri și ignoranță au dominat conversația - și adesea o abordare laxă a punerii în aplicare a legii. Niciun furnizor nu a dat în mod sistematic răspunsuri corecte. Nici măcar în fiecare al doilea interviu cu clienții nu a fost informat că ajutoarele străine trebuiau să furnizeze dovezi ale unui certificat de afișare care să ateste că erau asigurați social. Nu au existat aproape nicio informație despre faptul că trebuie respectate condițiile minime germane de muncă pentru lucrătorii salariați și că lucrătorilor străini nu li se permite să lucreze 24 de ore din 24.
bacsis: Aflați mai multe, de exemplu în prospectul centrului de consiliere pentru consumatori. Lista noastră de verificare oferă primul ajutor.
Acest articol este util. 4607 utilizatori consideră că acest lucru este util.