Internet lent Puteți face acest centru de consiliere pentru consumatori NRW

esențialul pe scurt

Dacă conexiunea la internet este lentă, ar trebui să verificați cablurile, driverele și alți factori.
Dacă se dovedește că furnizorul dvs. nu furnizează performanța dorită, efectuați măsurători de viteză înregistrate.
Puteți utiliza acest lucru pentru a solicita o modificare a tarifului sau chiar pentru a vă oferi o notificare specială.

Fluxul continuă să se rupă în timpul difuzării fotbalului. Când noul program este descărcat, bara de progres se târăște cu dificultate. Și la încărcarea documentelor pentru declarația fiscală, acceptarea este refuzată din cauza expirării. Internetul este paralizant în multe gospodării - așa cum arată plângerile de la centrul de consiliere pentru consumatori din Renania de Nord-Westfalia.

Deoarece furnizorii de Internet fac publicitate de multe ori cu lățimi de bandă mari până la ", frustrarea este extraordinară în cazul în care conexiunile publicitate de mare viteză nu ajung. Apoi aveți următoarele opțiuni:

Excludeți sursele de eroare

Nu este întotdeauna linia. Deoarece drivere învechite pentru placa de rețea, recepție WiFi slabă, prea multe cookie-uri în browser, setări incorecte ale routerului, cabluri nepotrivite sau programe antivirus pot încetini viteza. Uneori, vechiul truc de a opri și reporni routerul de internet ajută.

Ce viteză este permisă

În foaia de informații despre produs, furnizorii trebuie să indice viteza de descărcare și încărcare la care vă puteți aștepta în mod normal de la serviciul de internet. Trebuie să fiți informat despre acest document, printre altele, înainte de a încheia contractul. De obicei, este disponibil și pe site-ul furnizorului. Valorile de orientare date în fișa cu informații despre produs sunt criteriul de stabilire a faptului dacă viteza convenită ajunge la client.

Măsurați corect

Agenția Federală de Rețea oferă un instrument de măsurare pe broadband measure.de pentru a verifica viteza de navigare. Codul poștal, numele furnizorului și tariful rezervat, precum și rata maximă de transfer de date specificată în foaia de informații despre produs sunt cheia pentru a pune la încercare ratele de transfer curente la descărcare și încărcare. La sfârșit există un jurnal detaliat care înregistrează toate datele relevante și documentează abaterile de la valorile maxime. Rezultatele măsurătorilor ar trebui să fie salvate ca imprimare sau captură de ecran. Agenția de rețea federală recomandă 20 de măsurători în două zile diferite în aceeași măsură (cel puțin zece măsurători pe zi) pentru a putea dovedi o performanță slabă permanentă. Important: computerul trebuie să fie conectat la router cu un cablu de rețea pentru a măsura corect conexiunea la Internet.

Ne ocupăm de instrument mai detaliat în Întrebări și răspunsuri despre conexiuni de internet lente.

Abateri cu consecințe

Dacă viteza reală a internetului se abate semnificativ, continuu sau regulat de cea convenită, serviciul garantat contractual nu va fi îndeplinit. Apoi puteți solicita măsuri de remediere de la furnizor. Agenția de rețea federală numește trei cerințe pentru aceasta:

Dacă 90% din viteza maximă convenită prin contract nu este atinsă cel puțin o dată în cel puțin două zile de măsurare,
dacă viteza normală disponibilă nu este atinsă în 90 la sută din măsurători
sau dacă viteza minimă convenită nu este atinsă în cel puțin două zile de măsurare.

Insistați asupra acțiunilor de remediere

În cazul în care conexiunea la internet este în mod demonstrabil mai proastă decât cea garantată contractual, trebuie să informați furnizorul în scris cu privire la problemă și să stabiliți un termen rezonabil pentru remedierea acesteia. Două săptămâni sunt de obicei suficiente. Dacă viteza rămâne sub viteza convenită sau dacă este tehnic imposibil ca furnizorul să furnizeze serviciile convenite contractual la locul de reședință, contractul poate fi reziliat din motive.

Pentru exemple de scrisori și alte explicații despre cum să procedați cel mai bine, consultați întrebările și răspunsurile despre conexiunile de internet lente.

Schimbarea tarifului ca ieșire

Dacă compania dvs. de telefonie oferă, de asemenea, tarife mai ieftine, care oferă de la început viteza măsurată mai mică, ar trebui să solicitați o modificare a tarifului corespunzătoare sau ajustarea contractului. Asigurați-vă că perioada minimă a contractului de 24 de luni nu începe din nou și că nu există costuri pentru schimbare. În plus, ar trebui să aflați dacă alți furnizori oferă servicii de internet în locația dvs. și să treceți acolo, dacă este necesar.