Întrebări frecvente despre MSC Cruises
Mai jos veți găsi întrebări frecvente de la clienții noștri cu răspunsurile corespunzătoare pe tema croaziere MSC. Sunteți binevenit (ă) să ne contactați - profesioniștii în croazieră la EURESAreisen - dacă nu vi se răspunde la întrebare și vă vom ajuta!
General
Noi, EURESAreisen, vindem croaziere pentru diverse companii de transport maritim din 2011. În 2017 ne-am extins portofoliul pentru a include croaziere cu MSC. Inițial, ofeream aceste călătorii doar prin telefon sau personal în birourile noastre. Acum acest site web vă va ajuta să vă găsiți călătoria de vis cu MSC într-un mod ușor.
Nu! Ne străduim întotdeauna să vă asigurăm călătoria de vis MSC la un preț de vis și căutăm cele mai bune oferte de la compania de transport maritim. Prețurile sunt stabilite de compania de transport maritim, toate agențiile de turism trebuie să le respecte.
Folosind căutarea noastră de călătorii MSC, puteți filtra marea varietate de călătorii oferite de compania de transport maritim în funcție de ideile și dorințele dvs. și puteți solicita oferta de vis. În plus, prezentăm întotdeauna ofertele MSC actuale pe site-ul nostru MSCruising.
De asemenea, sunteți binevenit să ne contactați prin e-mail sau telefon - specialiștii noștri în croazieră își iau mult timp pentru îngrijorări și întrebări.
În zona personală a site-ului web MSC vă puteți conecta cu detaliile dvs. de călătorie și puteți face check-in online. Pentru a garanta că documentele dvs. de călătorie vor fi trimise fără probleme în pachetul nostru personal de călătorie, completați check-in-ul web cu până la 21 de zile înainte de începerea călătoriei. În cazul rezervărilor pe termen scurt, check-in-ul web trebuie finalizat cu cel puțin 48 de ore înainte de începerea călătoriei. Vă permite să vă îmbarcați mai repede și mai ușor.
Puteți vizualiza și gestiona rezervarea în zona personală a site-ului www.msc-kreuzfahrten.de la „LOG-IN SAU GESTIONAȚI REZERVAREA”. Tot ce aveți nevoie este numărul dvs. de rezervare și datele dvs. personale.
Da. Rezervările din Luxemburg, Austria și Elveția nu sunt o problemă. Rezervările din alte țări, de ex. din Italia sau Spania, ne îngrijim doar cu rezervări! Nu trebuie să existe bariere lingvistice și clientul trebuie să înțeleagă și să fie de acord că biletele sale vor fi trimise ca bilete electronice (eTickets). În acest caz, din păcate, nu putem trimite pachete de călătorie.
Veți primi catalogul actual fie prin formularul nostru de contact, fie ne veți da un apel și vom aranja să vi se trimită cât mai curând posibil. În acest fel, rămâi mereu la curent cu cele mai recente destinații de vis de la MSC.
Dacă bagajul dvs. ar trebui să se piardă în timpul sosirii sau plecării, MSC Cruising vă va sprijini cu serviciul de bagaje. Ar trebui să completați cu siguranță un raport de pierdere la aeroport, astfel încât să fie creat un raport oficial. Dacă este necesar, bagajele dvs. vor fi livrate la cel mai apropiat port. MSC Cruises nu își asumă nicio răspundere pentru bagaje și recomandă contractarea unei asigurări pentru bagaje.
Înainte de călătoria MSC
Când rezervați o croazieră MSC, puteți alege între diferite tipuri de cabină. Fiecare categorie are caracteristici speciale, astfel încât toată lumea să poată găsi locul potrivit pentru a dormi.
Înainte de a începe călătoria MSC, trebuie să aveți diverse documente de călătorie. Aceasta include biletul de croazieră, formularul de îmbarcare, o etichetă de bagaj și biletele de avion - acestea din urmă, dacă este cazul. În plus, trebuie să aveți la dumneavoastră un document de identificare valid pentru a intra în toate țările de pe traseu: în funcție de naționalitatea și destinația de croazieră, aceasta poate fi o carte de identitate sau un pașaport. Dacă este necesar, este necesară și o viză.
MSC vă va informa cu privire la vaccinările necesare înainte de rezervare. Vă recomandăm, de asemenea: să întrebați autoritatea responsabilă de sănătate despre vaccinările recomandate pentru destinația dvs. de călătorie. O vaccinare valabilă împotriva febrei galbene trebuie dovedită pentru croaziere către/din Africa (călătorii prin Senegal). MSC nu este responsabil pentru pasagerii care nu respectă recomandările pentru prevenirea bolilor infecțioase.
MSC oferă croaziere din Hamburg, Kiel și Warnemünde, printre altele. Vacanțelor germane le place să profite de ocazia de a călători confortabil cu mașina. În secțiunea Fapte interesante, puteți afla unde vă puteți parca mașina în siguranță pe durata croazierii. Există, desigur, opțiunea de a călători cu avionul și/sau trenul până la portul de plecare al croazierei.
Compania de transport maritim informează că pe navă pot fi transportate maximum două bagaje de persoană, care nu trebuie să depășească o dimensiune de 90x75x43 cm și să cântărească maximum 23 kg pe bucată. Bagajele de mână ar trebui, de asemenea, să fie limitate la maximum două bagaje și să nu fie mai mari de 56x45x25 cm. Puteți găsi mai multe informații despre acest lucru pe biletul de croazieră.
În plus, MSC subliniază că nici băuturile, nici alimentele nu pot fi aduse la bord. Din motive de securitate, bagajul este căutat de personalul MSC. Obiectele care prezintă un pericol pentru alți pasageri pot fi confiscate. Arme de foc, explozivi sau droguri ilegale sunt strict interzise la bord. Următoarele articole sunt, de asemenea, interzise: alcool, obiecte ascuțite, cum ar fi cuțite, fierbătoare, fiare de călcat, plăci de îndreptat părul, unelte Leatherman, recipiente cu gaz iritant, spray cu piper, artificii, sobe de camping și lichide inflamabile.
Înainte de a ajunge la terminalul de croazieră, atașați etichetele la bagaj, pe care le veți primi împreună cu biletul de croazieră. În terminal predați bagajele angajaților MSC. La scurt timp după îmbarcare, acesta va fi adus direct în cabina dumneavoastră.
Cu două zile înainte de sfârșitul călătoriei, veți primi informații despre procedura de debarcare și etichetele de bagaje noi direct în cabină. Vă rugăm să plasați bagajele, inclusiv etichetele atașate, în fața ușii cabinei cu o noapte înainte de debarcare. Acesta va fi preluat din nou și adus direct la clădirea terminalului în timpul debarcării. Manipularea bagajelor pentru îmbarcare și debarcare poate varia în funcție de port.
Da. Completați „Formularul pentru nevoi speciale” cu cel puțin două luni înainte de călătoria dvs. și trimiteți-l direct la MSC. Imediat după sosirea la bord, informați recepția sau serviciul pentru oaspeți și/sau Maestrul d´Hôtel cu privire la dorințele dvs.
Compania de transport maritim încearcă să facă șederea la bord cât mai relaxată și mai plăcută posibil pentru persoanele cu dizabilități fizice. Tot personalul de la bord participă la un curs special de formare în care este instruit și conștientizat de nevoile persoanelor cu dizabilități. În plus, compania de transport maritim oferă pe toate navele cabine confortabile și adaptate persoanelor cu dizabilități din diferite categorii. Vă rugăm să rețineți că compania de transport trebuie să fie informată cu privire la nevoi speciale cel târziu cu două zile lucrătoare înainte de plecare. În cazul unei notificări ulterioare, se poate întâmpla ca măsurile și sprijinul necesar să nu mai poată fi furnizate de MSC.
Scaunele cu rotile sunt disponibile pe toate navele MSC, deși pot fi utilizate numai pentru îmbarcare și debarcare sau în caz de urgență.
Dispozitivele care generează căldură nu sunt permise la bord. Singurele dispozitive electrice permise în cabine sunt aparate de ras electrice și uscătoare de păr, încărcătoare și computere.
Cu excepția câinilor ghizi recunoscuți, este interzisă aducerea animalelor. La rezervare, trebuie să cereți ca un câine-ghid recunoscut să fie luat cu dvs. și să așteptați confirmarea.
Dacă sunteți gravidă în momentul rezervării, trebuie să obțineți un certificat medical de la un medic care să ateste sarcina și să arate că sunteți apt să călătoriți pe durata și ruta croazierei. Călătorilor care sunt însărcinați cu 24 de săptămâni sau peste la sfârșitul croazierei nu li se permite să călătorească pe MSC. Compania de transport maritim nu își asumă nicio responsabilitate dacă este recomandabil din punct de vedere medical ca pasagerii să nu călătorească - indiferent dacă motivele pentru acest lucru sunt sau nu evidente. În acest caz nu există rambursare.
Plătiți întotdeauna la bord cu permisul de îmbarcare (card de croazieră). Veți găsi acest lucru în cabina dvs. după ce v-ați înregistrat. Dacă nu este cazul, puteți efectua plăți la bord, informând echipajul MSC cu privire la numărul dvs. de cabină și numele complet. Aveți nevoie doar de cardul dvs. de credit sau de debit la check-in.
Carduri de credit acceptate: Visa, MasterCard, American Express, JCB și Diners Club. Carduri CE acceptate: Visa Debit, Visa Electron, MasterCard Debit, Maestro. Vă rugăm să întrebați înainte de a începe călătoria dacă cardul dvs. de credit sau de debit poate fi utilizat în străinătate.
Calatoria mea
Aveți de ales: Deoarece rezervați direct prin MSC Cruises și noi, echipa EURESAreisen, suntem agentul dvs. de călătorie, puteți să sunați la linia directă pentru clienți MSC sau (și vă recomandăm acest lucru) să ne contactați În acest din urmă caz, vă putem solicita toate informațiile cu privire la rezervările existente sau la călătoriile anterioare pe care le-ați rezervat la noi. Suntem bucuroși să vă ajutăm personal cu preocupările dumneavoastră.
Documentele dvs. de călătorie vor fi trimise numai după ce MSC a primit plata integrală și a finalizat manifestul navei.
Din pacate, nu. Începând cu 13 septembrie 2018 trebuie să plătiți factura cu MSC utilizând procedura de colectare directă. Acest lucru înseamnă că companiei de transport maritim îi revine emiterea mai multor facturi. Cu toate acestea, acest lucru nu va fi făcut de către biroul corespunzător, chiar și atunci când rezervați mai multe cabine. Aceasta înseamnă: o factură pentru fiecare număr de rezervare.
Depozitul se datorează imediat după rezervare și este trimis clientului ca factură cu primul e-mail de confirmare. Clientul primește factura finală de plată cu aproximativ 44 de zile înainte de începerea călătoriei și se datorează cu 30 de zile înainte de începerea călătoriei.
Puteți plăti călătoria dvs. cu cardul de credit, transfer instant, PayPal sau Giropay. Vă rugăm să rețineți, totuși, că metodele de plată pentru sold trebuie să fie aceleași ca și pentru depozit. Aceasta înseamnă: dacă depozitul este plătit cu cardul de credit, suma rămasă trebuie plătită și cu cardul de credit.
Nu. Nu există o taxă de tranzacție pentru rezervarea dvs. MSC.
Dacă doriți să vă anulați călătoria cu MSC dintr-un motiv neașteptat, vă rugăm să ne trimiteți un mesaj informal folosind formularul nostru de contact cu motivul dvs. de anulare și subiectul „Anulare”. Includeți, de asemenea, numărul dvs. de client și informațiile de călătorie în acest mesaj. Vă rugăm să rețineți că taxele de anulare variază în funcție de modelul de preț și de lumea aventurilor rezervate. În cazul nefericit de boală, vă rugăm să ne informați cât mai curând posibil, astfel încât să nu existe probleme cu asigurarea de anulare a călătoriei.