La Poste degradează urmărirea scrisorii, urmată de 60 de milioane de consumatori
La ce bun urmează o scrisoare dacă nu este urmată de la început până la sfârșit? Aceasta este întrebarea pe care și-au pus-o mulți clienți La Poste de la începutul lunii martie.
„Utilizator intens de scrisori de urmărire, de obicei le depun la agenții de la biroul local La Poste. Angajații mă informează că, de acum înainte, scrisorile urmărite nu mai sunt scanate în timpul depunerii ”, detaliază Alain.
Eliminarea primului flash timp de patru luni
Amintiți-vă principiul scrisorii urmat: echipat cu un număr și un cod de bare, plicul este intermitent de mai multe ori în timpul livrării sale. Expeditorul, precum și destinatarul, pot urma calea scrisorii prin simpla introducere a numărului său pe site-ul de urmărire La Poste.
Însă pe 3 martie, compania a decis să nu mai clipească în oficiile sale poștale. Această nouă dispoziție - care nu privește scrisoarea internațională urmată - a trecut destul de neobservată de publicul larg. Dar nu cu micii comercianți online, dintre care mulți folosesc acest serviciu pentru a trimite produse mici clienților lor.
Profesionalismul vânzătorilor pus la îndoială
„Sfârșitul intermitentului în oficiul poștal are consecința punerii în discuție a profesionalismului [vânzătorilor noștri] în respectarea termenelor de trimitere anunțate clienților lor”, explică Pierre Léonardi, cofondator al platformei Un Grand Marché. conectează consumatorii cu mii de designeri de produse lucrate manual. O scrisoare urmărită postată joi poate fi scanată marți următoare. Este o sursă de frustrare. "
Chiar mârâie în forumul vânzătorilor de pe piața Amazon. Pentru acești mici comercianți, scanarea scrisorii în momentul depunerii are un dublu avantaj: asigurarea consumatorilor că comanda lor a fost efectiv trimisă și obținerea dovezilor în caz de pierdere sau furt.
Două petiții colectează mai mult de 6.700 de semnături
„Pentru ca La Poste să clipească din start literele monitorizate” și „Nu pentru a opri intermitentul scrisorilor monitorizate la depozit”: au fost lansate două petiții, solicitând CEO-ului La Poste să inverseze această decizie. Au strâns peste 6.700 de semnături între ele.
Dar compania ne presupune și ne explică faptul că intermitentul de la oficiul poștal a fost „un obicei, un obicei luat în ultimii ani”, dar că nu corespundea modului clasic de funcționare.
De asemenea, reamintește că „oferta„ Urmărire ”nu este în niciun fel dedicată urmăririi de la capăt la cap”, ci permite clienților să fie informat doar „când poșta a fost distribuită”.
„Diferitele etape” devin „etapele principale”
Aceasta este într-adevăr ceea ce prevăd noile condiții specifice de vânzare publicate în iunie (dar în vigoare începând cu ... 1 ianuarie 2020): „Scrisoarea monitorizată sau autocolantul monitorizat permit unui client să asocieze o expediere […] un serviciu de urmărire care să permită să cunoască data livrării sau motivul pentru care nu a fost livrată expedierea sa. "