Lista de verificare; Cum să faceți o reclamație corect;
Dacă erorile nu sunt observate decât după cumpărare, bunurile pot fi reclamate. Cum să vă impuneți drepturile.
Esențialul pe scurt:
- După ce a cumpărat ceva, dealerul trebuie să garanteze timp de doi ani că v-a înmânat bunuri fără defecte.
- Vânzătorul, nu producătorul, este responsabil pentru remedierea defectelor.
- Reclamațiile sunt posibile și în cazul în care dealerii exclud un schimb.
Dacă afișajul rămâne negru, espressorul intră în grevă sau cusătura de pe noua jachetă se deschide, nu trebuie să-l suportați. Nu trebuie să faceți acest lucru chiar dacă sunteți încetinit atunci când vă plângeți de mărfurile defecte din magazin. Se întâmplă iar și iar ca vânzătorii să trimită clienții direct la producător în caz de defecte, deși în multe cazuri ei sunt responsabili de corectarea erorilor. Aveți aceste drepturi:
Garanție
Fiecare comerciant cu amănuntul trebuie să garanteze că bunurile nu prezintă defecte în momentul cumpărării sau livrării timp de doi ani de la cumpărare sau după livrarea bunurilor plătite către client. Acest lucru este menționat în legea legală privind garanția din Codul civil german (BGB). Important de știut: dacă mărfurile prezintă o eroare în primele șase luni, se presupune că aceasta a existat de la început. Doar atunci, cumpărătorul, trebuie să demonstrați că articolul a fost deja defect la momentul cumpărării sau că defectul era deja prezent.
garanție
În plus față de garanția legală, unii producători sau dealeri își asumă garanții pentru produsele lor. Aceștia pot determina ei înșiși sfera acestor beneficii voluntare. Garanția unui producător, de exemplu, poate exclude complet multe cazuri de daune. În alte cazuri, totuși, poate fi și un plus în comparație cu garanția legală. Detaliile pot fi găsite în condițiile de garanție respective. În perioada de garanție de doi ani, clientul poate decide apoi ce este mai ieftin pentru el - fie garanția, fie garanția. Clientul nu trebuie să fie prea rapid pentru a scăpa de vânzător cu o referire la garanția producătorului!
Revendicare
Cel mai bine este să vă plângeți întotdeauna despre bunurile defecte în scris. Descrieți defectele care au apărut cât mai precis într-o scrisoare sau prin e-mail. Dacă o reclamație este făcută verbal în magazin, este util să notați conversația: ar trebui să înregistrați numele persoanei cu care vorbiți, data, motivele reclamației și rezultatul conversației, inclusiv termenele stabilite.
Termenele limită
În cazul unei reclamații în perioada de garanție, ar trebui să conveniți întotdeauna cu vânzătorul pentru o perioadă în care mărfurile fie sunt reparate, fie înlocuite cu un produs nou. O perioadă cuprinsă între una și două săptămâni este adecvată în majoritatea cazurilor.
Alte drepturi ale clienților
În cazul în care vânzătorul nu răspunde în acest termen rezonabil sau în cazul în care încercările repetate de reparare nu reușesc, puteți revendica drepturi suplimentare. De exemplu, vă puteți retrage din contract sau puteți solicita reducerea prețului de achiziție. În cazul defectelor nesemnificative, puteți insista și asupra unui preț de achiziție redus, dar nu retrageți din contract.