Managementul practicii Împotriva mentalității datoriei de a conduce
Coachman, Patric P.
Modul în care medicii își pot motiva angajații să își asume sarcini suplimentare.
În fiecare an, rezultatele cercetărilor efectuate de consultanța Gallup, care efectuează în mod regulat anchete privind motivația muncii și satisfacția la locul de muncă în rândul angajaților germani, provoacă groază. În 2010, sondajul a arătat că doar 13% dintre cei chestionați sunt angajați și motivați să lucreze, în timp ce 20% și-au finalizat deja demisia internă. Două treimi fac doar ceea ce li se cere - nici mai mult, nici mai puțin.
Cu această mentalitate de „obligație de regulă”, cum este posibil să îi motivați pe angajații din cabinetul medicului să îndeplinească sarcini suplimentare care apar în mod repetat în momentele de vârf sau sunt cauzate de provocări speciale, cum ar fi implementarea unui sistem QM = Managementul calității)? Este crucial, subliniază Dr. med. Gabriele Feller-Heppt, care conduce o clinică de practică pentru dermatologie în Baden-Baden, trebuie să acorde atenție mentalității motivaționale a angajaților și să determine ce instrumente specifice pot determina un nivel mai ridicat de angajament.
Mulți medici se bazează pe o combinație de motivație emoțională, etică și tehnică. Ce inseamna asta? Potrivit sondajului Gallup menționat mai sus, atașamentul emoțional al unui angajat față de locul de muncă este foarte important pentru motivația sa la locul de muncă: cu cât atașamentul emoțional este mai mare, cu atât angajatul este mai angajat față de compania sa, cu atât este mai loial și este mai productiv munca lor.
Oricine dorește să-și motiveze oamenii să își asume sarcini suplimentare intensive în muncă ar trebui să abordeze „motivul emoțional” și să susțină, de exemplu, că implementarea noului software de gestionare a programărilor implică o muncă suplimentară, dar ajută echipa de practică să îmbunătățească „serviciul pentru pacienți” și satisfacția pacientului. "La urma urmei, angajatul din cabinetul unui medic poate ajuta la salvarea de vieți, la ameliorarea suferințelor, la consolare și la menținerea sănătății", spune Feller-Heppt. Pentru aceasta merită să lucrați mai mult decât de obicei.
Totuși, transferul sarcinilor suplimentare ar trebui, de asemenea, să fie efectuat într-un mod tehnic curat - angajatul are nevoie de instrumentele adecvate. Oricine încredințează sarcina de a crea un manual QM, dar nu reușește să ofere angajatului un briefing QM și abilitățile necesare pentru a crea manualul, crește probabilitatea demotivării.
Demotivarea cuvintelor cheie. Ce factori duc la un nivel mai ridicat de angajament în majoritatea angajaților este controversat în cercetarea motivației. Cercetări recente arată că laudele și recunoașterea motivatorilor mult-lăudați au jucat un rol destul de subordonat. Potrivit unui studiu realizat de Harvard Business School, este mai important ca manager să asigure un mediu de lucru în care angajații să își poată îndeplini sarcinile fără întârzieri mari, contracarări și alți demotivatori.
Atunci când introduce un nou software sau implementează QM, medicul ar trebui, prin urmare, să se asigure că angajatul responsabil poate aborda sarcina suplimentară fără a fi expus influențelor demotivante. Oricine are de-a face cu probleme tehnice și de resurse în timp ce păstrează manualul QM își pierde dorința de a face față întrebărilor legate de conținut.
Implicarea angajaților în procesele de luare a deciziilor este, de asemenea, un factor motivațional puternic. Rezultă din aceasta: Este absolut corect să lăsați angajații să stabilească cine își asumă ce sarcini suplimentare. Runda de discuții despre angajații practicii este un forum adecvat pentru a determina în mod democratic astfel de acorduri. Prescrierea lor autoritară de sus ar trebui evitată.
Vorbind despre grupul de discuții: „Este adesea util să prezinți sarcina suplimentară în cadrul întâlnirii și să solicitați echipei să facă sugestii despre cum să rezolve sarcina”, spune Feller-Heppt, „angajații își aduc apoi propriile idei și una sau alții se oferă voluntari pentru a prelua sarcina. "
Ambalajul lingvistic nu trebuie subestimat: este, în general, incomod să vorbim despre „sarcini suplimentare” și, prin urmare, să subliniem aspectul neplăcut. „Aș vrea să vă dau posibilitatea de a vă demonstra abilitățile. . "Sau" Am încredere în dumneavoastră să faceți acest lucru, să aveți încredere în expertiza dvs. și, prin urmare, vă rog să vă asumați următoarea sarcină. . . ”- cu astfel de formulări, medicul se concentrează pe aspectele pozitive ale sarcinii suplimentare.
Feller-Heppt: „Vă ajută să vă întrebați în ce condiții ați asuma sarcini suplimentare. Acest lucru duce uneori la idei creative despre modul în care angajamentul angajaților poate fi sporit. "