Marketing senzorial marketing solid sau când muzica te face să cumperi
Din marketingul senzorial, știm mai multe despre marketingul parfumurilor și totuși muzica nu este în urmă. Muzică relaxantă, mici zgomote ale naturii, o coloană sonoră tehnologică ... Punctele de vânzare ne scufundă în atmosfera lor sonoră pentru a ne juca cu emoțiile noastre. Pot influența comportamentul nostru de cumpărare în acest fel ?
Muzica joacă un rol uriaș în starea noastră de spirit: câteva note sunt uneori suficiente pentru a ne face melancolici sau, dimpotrivă, plini de viață! Acest lucru se explică prin faptul că muzica se adresează direct inconștientului: sunetele trec astfel în primul rând de sistemul limbic, sediul tuturor emoțiilor care ne influențează comportamentul.
Pe baza acestei observații, profesioniștii în marketing au analizat tehnicile de marketing senzorial și, în special, au dezvoltat strategii bazate pe un marketing solid. Are muzica un impact real asupra comportamentului nostru de cumpărare? ?
Branding senzorial: joc pe simțuri
Marketingul tradițional își cunoaște limitele. Astăzi, cu o ofertă mult mai mare decât cererea în unele domenii, jocul pe preț sau pe o bună publicitate nu mai este suficient. Pentru a atrage șlepul și a-l seduce, este necesar creați un univers întreg în jurul unei mărci sau a unui produs.
Pentru a configura acest univers, specialiștii în marketing apelează acum la cele cinci simțuri: vedere, miros, atingere, gust și auz. Dar marketingul senzorial nu este nimic nou de fapt: de la sfârșitul secolului al XIX-lea, Aristide Boucicaut a dorit să-i mulțumească pe aceste doamne dezvoltând un concept inovator la Bon Marché; permite clienților să atingă, să vadă și să miroasă produsele într-o atmosferă muzicală.
În 1927, Monoprix a înțeles, de asemenea, importanța creării unei atmosfere plăcute în magazinele sale și a decis să cânte muzică acolo.
Acționează pe mai multe niveluri
Marketingul senzorial funcționează pe mai multe niveluri. Jean-François Lemoine, profesor la Sorbona și specialist în disciplină, reține 3:
- percepția ofertei; orice este legat de o reacție pur cognitivă, cum ar fi percepția unui produs sau serviciu high-end sau low-end. Muzica oferă informații despre propriul univers al magazinului.
- nivel afectiv; acționăm după starea de spirit a clientului. Muzică zen pentru relaxare și bunăstare sau, dimpotrivă, stimularea muzicii care energizează.
- nivel comportamental, adică decizia de a cumpăra. Muzica impune cumva un ritm clientului, mergând uneori atât de mult încât să inducă achiziții impulsive în acesta.
JF Lemoine explică faptul că opiniile diferă asupra acestui ultim punct. În timp ce unii sunt convinși că muzica are într-adevăr o influență reală asupra cumpărării sau nu a produsului, alte studii contrazic afirmația, susținând că niciun rezultat nu este cu adevărat fiabil și că difuzarea muzicii într-un punct de vânzare nu schimbă nimic.
Cu toate acestea, tot ce poate fi de acord este cămuzica percepută ca plăcută ține consumatorii mai mult în magazin. Și dacă petrece mai mult timp, este pentru că îi place: marca are toate șansele să-l rețină.
Ce sunet de marketing ne bate în urechi
Când vorbim despre marketingul sunetului, nu ne limităm la muzica de fundal moale care se joacă pe rafturi. Marketingul auditiv poate lua într-adevăr forme diferite.
Daniel Jackson, expert și autor al cărții Sonic Branding, face distincție 3 forme de sunet: voci, sunete ambientale și muzică.
Astfel, marketingul sonor se joacă pe mai multe mese. Un brand poate alege un puternic jingle, care este plin de amintiri. Amintiți-vă semnătura sonoră a lui Leroy Merlin ... În plus, în mod spontan, nu este vechiul jingle care vă vine în minte mai ușor? Dovadă că un mesaj auditiv este ancorat într-un mod durabil.
Atmosfera muzicală creează un univers specific mărcii, în conformitate cu conceptul și valorile sale. Magazinele Yves Rocher își doreau o trupă muzicală care să reflecte o idee de ușurință, minerală și vegetală.
La radio, reclamele pentru Leclerc sunt identificate rapid, deoarece distribuitorul a ales să o facăfolosiți întotdeauna aceleași voci pentru toate spoturile radio.
Experții studiază, de asemenea sunete care emană din produse. De exemplu, zgomotul caracteristic al închiderii ușii unei mașini.
Marketing solid: crearea unei atmosfere plăcute
Muzică redată la punctele de vânzare influențează percepția timpului. Jucând cu tempo-ul, poți determina un client să se relaxeze sau să-l stimuleze. Muzica evocă un univers întreg, scoate la iveală emoții. Muzica servește și pentru a reflecta imaginea punctului de vânzare. De asemenea, puteți alege să folosiți o melodie foarte la modă sau artiști cunoscuți.
Unele magazine, în special în supermarketuri, aleg dezvolta propriul radio, cu atmosfere muzicale diferite în funcție de momentul zilei.
O strategie muzicală bună în magazin poate influența pozitiv comportamentul clienților. Prin crearea unei atmosfere plăcute, el va tinde să rămână mai mult timp și să cumpere mai mult.
Scris de Annabelle Kiéma
Problema este că, dacă ai o ureche de muzician sensibilă, trebuie să suporti cu forța (și nu de bunăvoie) toate aceste din (și nu muzica reală sau melodia melodioasă), archi-pop, care țipă și bubuit peste tot de îndată ce mergi afară în toate magazinele și locurile publice din întreaga lume timp de 35 de ani, trebuind să meargă la cumpărături pentru a mânca și a trăi !
Și chiar și acasă, dacă am trăi ca un pustnic, trebuia să suport în mijlocul unui sat de țară, vecini care cântau rap sau techno în partea de sus a casei mele, asociați cu aparatele de radio auto care zburau în piața satului !