Marketing și comunicare - PDF Descărcare gratuită
1 Marketing și comunicare Abordarea clienților și sfaturi individuale
3 grupuri țintă 1. Persoanele cu supraponderalitate recunoscută obiectiv supraponderal perceput subiectiv supraponderal
4 2. Persoane cu deficit de nutrienți 3. Persoane cu o conștiință puternică a sănătății - mame cu copii - vegetarieni - discuție despre ESB
5 4. Grupuri de risc - diabetici - pacienți hipertensivi - hipercolesterolemici - femei tinere (dietă) - gravide (acid folic) - bătrâni - fumători, alcoolici
6 Ajutoare pentru identificarea clienților Exemple: Achiziționarea unui produs de slăbire Distribuție cu prescripție Reclamații cardiovasculare Reclamații privind vitalitatea Cosmetice antiaging pentru clienți
7 Adresarea clienților Răspunsul la problema sau interesul respectiv. Punând întrebări, arătând înțelegere și interes. Implicarea clienților în conversație. Oferiți soluții sugerate
8 exemple de tehnică de interogare/flux de conversație: ați cumpărat un produs de slăbire. Vrei să urmezi o dietă de slăbire? Știți că oferim un tip complet nou de sfaturi nutriționale aici în farmacie? Te interesează structura corpului tău, proporțiile mușchilor și grăsimii din corpul tău?
9 Continuarea procesului de discuție Cu măsurarea structurii corpului BIA, cele mai mici modificări ale procentului de grăsime pot fi detectate imediat. Dacă sunteți interesat de această formă de sfaturi nutriționale, ar trebui să ne programăm.
10 Consultare pregătitoare Acord privind o întâlnire specifică Conversație într-o sală de consultare separată Determinarea sau elaborarea obiectivelor specifice Predarea/completarea chestionarului de anamneză Explicația etapelor individuale, procedurilor și opțiunilor de sfaturi Explicația măsurării BIA Explicația DIALOGULUI Analiza nutriției Recomandarea Seminarul nutrițional
11 Digresiune: Exemple de obiective realiste Pierdeți 20 de kilograme de greutate (perioadă de timp?) Obțineți dimensiuni mai mici de îmbrăcăminte în trei luni (de la dimensiunea 42 la dimensiunea 40) Pierdeți 6 kilograme de greutate cu alimente normale
12 Pătrunderea importantă a obiectivului de bază BIACOM: reducerea masei grase și menținerea sau creșterea masei musculare prin schimbări permanente ale obiceiurilor alimentare și învățarea unui program de exerciții satisfăcător
13 Prima consultare individuală Discutarea chestionarului de anamneză Implementarea măsurării BIA Explicația valorilor măsurate Implementarea analizei nutriționale DIALOG Primele indicații bazate pe profilul nutrițional Durata consultării: Taxa de consultare: aproximativ 30 minute 29,00 euro
14 Concluzie Recomandare: Participarea la un seminar de nutriție sau acordul unei noi consultări individuale. Predarea permisului de consiliere nutrițională BIACOM
15 A doua consultare individuală. Măsurarea BIA reînnoită. Explicația analizei nutriționale. Tipăriri ale profilului nutrițional, profilului vitaminelor, indicații ale problemelor, surplus, deficite) Măsuri recomandate, exerciții fizice, schimbarea dietei
16 A doua discuție de consiliere individuală Discutarea unei acțiuni sau a unui plan nutrițional Recomandarea unui program nutrițional Înlocuirea meselor individuale cu produse speciale Recomandare pentru compensarea deficitelor Produse cu vitamine etc. Recomandare pentru participarea la seminarul nutrițional BIACOM
17 A treia discuție de consiliere individuală Controlul succesului prin măsurare BIA reînnoită Modificarea discuției; Probleme reînnoite DIALOG Analiza nutriției Optimizarea discuțiilor Abordări Discuție Măsuri Mișcarea
18 seminarii de nutriție BIACOM - sală logistică pentru 12 până la 15 persoane retroproiector Stație de măsurare BIA posibil a doua persoană pentru măsurare și îndrumare pentru clienți BIA măsurare posibil înainte de începerea seminarului sau în timpul săptămânii în farmacie
19 Procesul de consiliere nutrițională Informații de interes privind consilierea nutrițională Prima sesiune de consiliere individuală Continuarea sesiunilor de consiliere individuală Consilierea nutrițională prin seminar de grup
22 Ce înseamnă marketing de rețea? Ce poate însemna asta?
23 Network Marketing/Comunicare Stabilirea contactului cu organizații locale, asociații, furnizori de servicii Oferiți cooperări, prelegeri, seminarii Cooperare în beneficiul reciproc
24 Posibili parteneri de cooperare: medici, magazine de aprovizionare medicală, spitale, reședințe pentru vârstnici, grupuri de auto-ajutor, centre de fitness
25 Continuarea partenerilor de cooperare Cluburi, asociații Centre de educație pentru adulți (VHS, centre de educație familială) Școli Organizații bisericești (familia Kolping, Caritas) Companii și administrații Media (coloană)
26 de exemple de argumente pentru beneficii Ajutor prin delegare a consilierii nutriționale (medic) Proiectarea unei săptămâni de proiect în școală Oferta de evenimente atractive pentru membri (cluburi, asociații) Suplimentarea ofertei de informații proprii (instituții de învățământ)
27 Continuarea exemplelor Implementarea unui proiect de dietă sănătoasă cu sprijin competent (centre de fitness) Motivația angajaților prin sfaturi nutriționale gratuite (companii și administrații) Scrierea unei rubrici de sănătate în ziarul local
28 Proceduri: Prezentarea ideii de cooperare prin intermediul unei scrisori de intenție personalizate cu un răspuns prin fax. Aranjarea unei întâlniri (prin telefon) pentru prezentarea cooperării. Elaborarea avantajelor și beneficiilor pentru partenerul de cooperare
29 Măsuri suplimentare: Participare la festivaluri de oraș, festivaluri de stradă, piețe de purici Ofertă specială Măsurarea structurii corpului - Măsurarea BIA a structurii corpului la un preț special (fără sfaturi) - eventual organizarea unui concurs
30 de activități în farmacie Exemple/ocazii: Ziua porților deschise Campania aniversară de vindecare de primăvară Campanie de măsurare a structurii corpului Campanie de curs de gătit pentru sănătate
31 Măsuri care însoțesc campania Invitație/informare a presei regionale pentru raportare PR Participare gratuită a liderilor de opinie Publicitate în mass-media locală Distribuirea pliantelor pentru decorațiunile vitrinei
32 Listă de verificare pentru elaborarea unui text PR Ce, cum (descrierea ofertei, avantaje, beneficii) De ce, pentru cine (de ce are sens, cine se adresează) Unde (unde este disponibil, expeditorul farmaciei, eventual numele) Când (farmacia poate fi contactată când ) Altele (informații promoționale, ajutoare motivaționale de ex. Cupon)
33 Exemplu de scrisoare către consiliul de administrație al antetului farmaciei Adresă personală directă Prezentarea numărului cu o descriere a beneficiilor Cantitatea de text: doar 1 pagină! Semnătura personală a farmacistului
Exemplu de sfaturi nutriționale pentru membrii clubului dvs. Stimate domn Mustermann, sistemul BIACOM: Sfaturi nutriționale ca serviciu profitabil Obezitatea, cauzată de o dietă incorectă și dezechilibrată, este motivul multor riscuri pentru sănătate în prezent. Mulți oameni doresc să slăbească pentru a deveni mai sănătoși, mai activi și, nu în ultimul rând, mai atrăgători. Dar dietele nu aduc adesea succesul dorit sau doar pe termen scurt. Noi de la Sonnen-Apotheke ne ocupăm de această problemă de mai mulți ani. Prin urmare, oferim acum sfaturi nutriționale speciale, care elaborează concepte individuale de nutriție și exerciții pentru fiecare client, măsurând structura corpului și efectuând o analiză nutrițională exactă. Orientarea către aceste concepte duce la succes pe termen lung: reducerea greutății prin pierderea de grăsime, menținând în același timp masa musculară. Suntem convinși că acest subiect este interesant pentru mulți dintre membrii dvs. și vă sugerăm să vă informați membrii despre alimentația sănătoasă și pierderea în greutate de succes, recomandată din punct de vedere medical, printr-o prelegere distractivă. Ne permitem să vă sunăm despre acest lucru în următoarele zile. Salutări 34
35 Noroc cu marketingul în rețea!
36 Informații despre produs și beneficii pentru consumatori
37 Obiectivul sfaturilor nutriționale în conformitate cu sistemul BIACOM schimbare permanentă a comportamentului nutrițional prin învățarea despre relațiile nutriționale Experimentarea rezultatelor pozitive din analizele BIA și DIALOG
38 Problema de a scoate clienții consultanți din tiparele lor alimentare obișnuite, schimbând comportamentele familiare și prețuite
39 Ajutor Ieșirea din comportamentul obișnuit prin instrucțiuni specifice Specificarea pe termen scurt a unui regim nutrițional Recomandarea anumitor alimente sau produse definite cu precizie în termeni de valori nutriționale
40 Avantajele acestor linii directoare Încălcarea comportamentului obișnuit Simțul rapid al realizării Disponibilitatea și motivația de a învăța noi modele comportamentale Revenirea la alimentația normală posibilă în scurt timp Transmiterea unui efect repetabil
41 oferte de produse Xenical Reductil Măr-Oțet-Capsule Capsule de ucis grăsimi Poof-Erh-Ceai Stomac-Umpluturi Produse din fibră Dietă formulată (Diete 14A)
42 Bicosana Vital Diet Proprietățile produsului Dieta echilibrată (reglementarea UE) conține toți nutrienții și ingredientele active importante gust bun, neutru (nu prea dulce) comportament bun de dizolvare ideal pentru înlocuirea meselor individuale
43 Proprietățile continue ale produsului conțin proteine multi-componente (proteine din grâu, proteine din zer, proteine din lapte) are o valoare biologică ridicată disponibilitate metabolică optimă Întreținerea substanței/mușchilor asigură acizi grași esențiali și glutamină esențiali
44 Importanța glutaminei pentru organism: aminoacizi semi-esențiali; nu poate fi produs de organism însuși în situații de stres importante pentru formarea celulelor regulator co-decisiv pentru echilibrul proteinelor musculare stresul metabolic și malnutriția duc la epuizarea glutaminei; Corpul încearcă să descompună glutamina din mușchii scheletici Suplimentarea glutaminei menține rezerva de glutamină a corpului
45 Alte avantaje ale produsului Exclusiv în farmacie Exclusiv pentru utilizatorii sistemului BIACOM O singură variantă de ambalare: - recomandare clară a produsului - depozitare eficientă
46 Comparație de calcul a produsului concurent Bicosana Vital Diet Apoth.-VK 15,45 euro 29,95 euro 7% TVA. 1,02 euro 1,95 euro Apoth.VK net 14,43 euro 28,00 euro Apoth. EK brut 11,56 euro - 20% reducere 2,31 euro Apoth. EK net 9,25 euro 15,25 euro marjă netă absolută 5,18 euro 12,75 euro marjă netă în% 35,90 45,5 suprataxă netă în% 56,00 83,6
47 Concluzie Avantaj clar de calcul pentru dieta Bicosana Vital: vânzări semnificativ mai mari pe ambalaj vândut. Marjă absolută de peste două ori mai mare. Suprataxă netă de peste 83%. Produs de înaltă calitate pentru a susține sfaturile nutriționale individuale exclusiv farmaciei.
48 Un alt produs din sistemul BIACOM: regulanii acid-bazici BASMOCELL
49 BASMOCELL regulatori acido-bazici Regulatori de metabolizare pentru echilibrul acido-bazic Sprijină sistemele tampon din organism; Echilibrul acido-bazic se menține între 7,35 și 7,45 Ph. Dieta supraacidă și ß-oxidarea acizilor grași (cu pierdere de grăsime) sunt echilibrate Preț de vânzare: 17,95 euro (60 comprimate masticabile) AEP: 9,25 euro
50 de mijloace de comunicare și acțiune
51 Obiective Discutarea mijloacelor adecvate de comunicare Dezvoltarea comună a mijloacelor de publicitate specifice farmaciei
52 Abandonarea mijloacelor de comunicare Furnizarea de informații despre sfaturi nutriționale Stârnirea interesului Informații grupuri țintă: - rezidenți ai bazinului hidrografic - clienți obișnuiți - trecători - posibili parteneri de cooperare
53 Conținutul mijloacelor de comunicare Prezentarea serviciului de consiliere de la expeditor (acolo unde este disponibil?) Motivația de a întreba
54 Posibile suporturi publicitare Decorarea vitrinei Afișe informative Broșuri pentru consumatori Broșuri Reclame Articole PR Pagina principală Internet
55 Echipament Material publicitar BIACOM Afiș vitrina Afiș Brosură consumator Pliante Flyere Modele publicitare Text PR Formular de înregistrare Verificare nutriție și vitalitate Broșură protocol BIA (permis de consiliere)