Măsurați - evaluați - obțineți mai bine Meten - boordelen - devine beter (mbb) - PDF Descărcare gratuită

Măsurați - evaluați - obțineți mai bine Meten - boordelen - beter bitten (mbb) Un proiect germano-olandez pentru îmbunătățirea calității rezultatelor în îngrijirea geriatrică Raport de proiect cofinanțat de programul UE INTERREG III A al euregio rhein-maas-nord și provincia Limburg ( NL) și Ministerul Economiei din Renania de Nord-Westfalia. Gecofinanceerd door het EU-program INTERREG III A van de euregio rijn-maas-noord en door de Provincie Limburg en het ministerie van Economische Zacken van Nordrhein-Westfalen (D).

obțineți

Raport de proiect întocmit de Christoph Bräutigam, Institutul de Muncă și Tehnologie 2008

Cuprins Page 1 Situația inițială 1 2 Proiectul: structură și obiective 2 2.1 Finanțarea și participanții la proiect 2 2.2 Obiectivele proiectului 6 3 Calitatea rezultatului: definiție și măsurare 7 3.1 Cerințe generale 7 3.2 Influențe asupra calității rezultatelor 8 3.3 Perspective asupra calității rezultatelor 9 3.3.1 Perspectivele utilizatorului 9 3.3. 2 Derivarea de la drepturile fundamentale 14 3.3.3 Perspective profesionale, instituționale și guvernamentale 15 3.3.4 Concluzie: cinci dimensiuni ale calității 16 3.4 Modul de măsurare 17 4 Progresarea și rezultatele proiectului 18 4.1 Pachete de lucru și progresul proiectului 18 4.2 Inventar 20 4.2.1 Cerințe ale celor două companii 20 4.2.2 Proceduri de calitate în procesul primar 24 4.2.3 Măsurători de calitate implementate în ambele companii 26 4.3 Elaborarea indicatorilor și a procedurilor de măsurare 27 4.4 Procedura sondajelor 29 4.5 Rezultatele sondajelor 30 4.6 Gestionarea rezultatelor 36 4.7 Conceptul de control al îngrijirii integrate bazat pe zonele de locuit 39 4.7.1 Proporții dovedite 39 4. 7.2 Proporții încă nu testate 45 4.8 Conceptul de calificare 48 5 Constatări 58 6 Perspective și recomandări 60 7 Literatură 62 8 Anexe 65-96 i

Lista cifrelor Page 1 Agenția de executare a proiectului în contextul Sozial-Holding Mönchengladbach GmbH 3 2 Partenerul de proiect în contextul Zorggroep Noord-Limburg 4 3 Modelul rezultatelor sănătății de calitate 8 4 Relevanța criteriilor de calitate pentru rezidenți și rude 13 5 Procesul proiectului 19 6 Exemplu de întrebare chestionarul pentru rezidenți (sectorul îngrijirii) 7 Exemplu de prezentare a rezultatelor unui indicator legat de îngrijire atunci când se compară între companii și instituții (măsurare 2007) 8 Exemplu de prezentare a rezultatelor sondajului pentru rezidenți din 2008 (subiect general) atunci când se compară companii și instituții 9 Exemplu de prezentare a rezultatelor mai mulți indicatori de îngrijire medicală pentru zonele de locuit ale azilului de bătrâni Eicken din Mönchengladbach (măsurare 2008) În funcție de dimensiunile de calitate pentru facilitățile din Mönchengladbach (pe baza sondajului din 2007) 28 33 34 34 35 36 12 Schema RADAR 37 13 Prezentare generală a gestionării rezultatelor trimestriale la diferitele niveluri ale companiei 44 ii

Figura 1: Agenția de executare a proiectului în contextul Sozial-Holding Mönchengladbach GmbH Altenheime GmbH cuprinde următoarele facilități staționare: Unitatea Numărul de locuri în casa de bătrâni Eicken 136 Casa de bătrâni Lürrip 152 Casa de bătrâni Rheindalen 85 Casa de bătrâni Windberg 80 Am Pixbusch 127 Casa de bătrâni (68 în casa 1 + 59 în Casa 2) Management: Helmut Wallrafen-Dreisow Management Altenheime GmbH: Bernhild Birkenbeil Manager proiect: Irene Mäurer Prelucrare proiect: Gisela Bausch-Weis, Jan Herfs Königstraße 151 41236 Mönchengladbach Tel.: 0049-2166/455110 www.sozial-holding.de 3

Partener de proiect Zorggroep Noord-Limburg, Regio Venlo. Zorggroep a fost fondat printr-o fuziune a cinci fundații în 2001 ca o organizație de servicii specială pentru persoanele în vârstă și persoanele care au nevoie de îngrijire. Este împărțit în cinci regiuni. Figura 2: Partenerul de proiect în contextul Zorggroep Noord-Limburg Regio Venlo operează șapte unități de internare: două case de bătrâni și cinci cămine (vezi 4.2.1), precum și un centru de îngrijire medicală și reactivare (De Witte Steen, 56 locuri) Locuri Verpleeghuis D'n Horstgraaf 180 Verpleeghuis Blerick 62 Verzorgingshuis De Vorstenheuvel 83 Verzorgingshuis De Beerendonck 122 (din care 24 de locuri de îngrijire medicală) Verzorgingshuis Meeuwbeemd 123 (din acestea 23 de locuri de îngrijire medicală) Verzorgingshuis Sinselhof 54 Verzorgingshn: Yvonne Hermans, Ulli Fürst Auxiliatrixweg 35 5915 PN Venlo (Verpleeghuis D'n Horstgraaf) Telefon: 0031-77 - 355 9460 http://www.zorggroep-noord-limburg.nl 4

Sprijin științific pentru Institutul pentru Muncă și Tehnologie (IAT): Institutul a fost înființat în 1989 ca un institut de cercetare și dezvoltare orientat spre aplicații în statul Renania de Nord-Westfalia cu sediul în Gelsenkirchen. Astăzi IAT este instituția științifică centrală a Universității de Științe Aplicate Gelsenkirchen, în cooperare cu Universitatea Ruhr Bochum. Sprijinul este oferit de cercetarea axată pe economia sănătății și calitatea vieții. Managementul proiectului: Director cercetare PD Dr. Josef Hilbert Prelucrarea proiectului: Christoph Bräutigam Munscheidstraße 14 45886 Gelsenkirchen 0049-201/1707-222 www.iat.eu Consultanță organizațională Konkret Consult Ruhr (KCR): Fondată în 1993, KCR consiliază și formează companiile, instituțiile publice și organizațiile de asistență socială în toate problemele dezvoltării organizaționale . Responsabil pentru proiect: Roland Weigel Munscheidstraße 14 45886 Gelsenkirchen 0049-201/167-1256 www.kcr-net.de Pentru a conduce proiectul, a fost înființat un grup de conducere care s-a întrunit în total de treisprezece ori și a fost format din următoarele persoane: doamna Birkenbeil, doamna Bausch- Weis, Mr. Herfs (Altenheime GmbH) Mr. Borghs, Mrs. Hermans, Mr. Fürst (Regio Venlo) Mr. Bridegroom (IAT) Mr. Weigel (KCR) 5

Curs de timp 2005 2006 2007 2008 Acțiuni de lucru 7 8 9 10 11 12 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 1 2 3 4 5 6 Analiza condițiilor cadru și inventarul QM al măsurătorilor practicate Observații Angajați Dezvoltarea concepției privind calitatea rezultatelor Elaborarea criteriilor comune de calitate Elaborarea procedurilor comune de măsurare Planificarea/implementarea măsurătorilor comparative Dezvoltarea și testarea sistemului de control Dezvoltarea conceptului de calificare Cursuri de formare Rapoarte trimestriale Rapoarte de proiect Discuții strategice Grup de coordonare Figura 5: Cursul proiectului 19