Metoda 5 De ce pentru a vă eradica problemele; QUALIBLOG Blogul managerului QSE
Metoda 5 De ce pentru a vă eradica problemele !
Când vă confruntați cu o problemă, v-ați pus vreodată întrebarea „De ce se întâmplă asta?” »De cinci ori la rând? Dacă nu este cazul, ați răspuns doar parțial la întrebare și riscați să repetați problema !
Pentru acest început de an școlar 2013, plin de rezoluții bune, vă invităm să reveniți la metoda 5 De ce (cei 5 De ce, împreună cu prietenii noștri anglo-saxoni) pentru a vă ajuta să rezolvați definitiv problemele care vă parazită zilnic, fie în context profesional, fie personal.
Metoda 5 De ce este un instrument de calitate utilizat în rezolvarea problemelor. Face posibilă identificarea cauzelor profunde ale unei disfuncții sau a unei situații problematice pentru a putea propune soluții eficiente și definitive.
Implementarea metodei 5 De ce
Metoda 5 De ce identifică cauzele principale ale unei probleme. Punând întrebarea „De ce?” De mai multe ori. »Pentru problemă, eliminăm unul câte unul straturile de simptome care duc la cauzele principale. Deși metoda se numește „Cele 5 de ce”, poate că va trebui să vă puneți întrebarea „De ce?” »Mai puțin de 5 ori sau mai mult de 5 ori în funcție de problemă.
Deși este ușor de utilizat, metoda 5 De ce are capcane de evitat, în acest context este necesar să:
- implementați metoda cu persoanele direct afectate de problemă pentru a identifica cauzele reale
- rămâneți factuali, raportați clar ceea ce sa întâmplat
- nu lucrați niciodată prin deducere sau presupunerea a ceea ce s-a întâmplat
- să se limiteze la cauze asupra cărora este posibil să dețină controlul
Un exemplu este mai bun decât un discurs lung ...
În exemplul următor, managerul logistic al unei fabrici agroalimentare descoperă un miros puternic la sosirea în camera frigorifică luni dimineață. Produsele stocate nu mai sunt proaspete și nu mai pot fi vândute.
Ce s-a întâmplat ? Situația inițială este: „Mâncarea nu mai este proaspătă. "
În primul exemplu, este imposibil să se găsească o cauză principală. Acest lucru se datorează faptului că răspunsul la întrebarea „De ce nu a funcționat camera rece?” „Nu este sub controlul nostru. Nu avem nicio modalitate de a controla întreruperile de curent. Deci, restul analizei este înclinat și nu putem găsi o soluție la problemă.
Cu toate acestea, controlăm alimentarea cu energie electrică a camerei frigorifice. O modalitate bună de a rezolva această problemă prin metoda 5 de ce este următoarea:
Prin urmare, putem reveni la cauza principală și propunem o soluție adecvată: „Instalați un generator de urgență pentru camera frigorifică”. Această soluție este simplă și durabilă și va împiedica reapariția problemei.