Mobilul nu este un canal, este un stil de viață

Ne-am obișnuit cu faptul că trebuie să integrăm canalul mobil în strategia noastră și în marketingul nostru multi-canal. Datorită faptului că punem în mod constant experiența desktopului în mijloc, iar restul - inclusiv aplicații mobile sau balize - îl tratăm ca un starter sau ca un element suplimentar derivat din acea inimă de desktop. Aceasta este o greșeală gravă.

Când consumul de conținut de pe dispozitivele mobile depășește consumul de desktop, este timpul să recunoaștem că canalul mobil devine principala zonă a marketingului nostru. Dar să începem cu un studiu de caz.

Studiu de caz: Marketing mobil folosind o aplicație

Lanțul alimentar britanic ASDA a dezvoltat o aplicație care face posibilă cumpărăturile online și ușurarea cumpărăturilor într-un magazin de cărămidă și mortar.

18% din achiziții se efectuează pe dispozitive mobile, din care 90% se efectuează prin intermediul aplicației,
Clienții care folosesc aplicația sunt de două ori mai loiali,
frecvența de cumpărare pentru utilizatorii de telefonie mobilă este de 1,8 ori mai mare decât pentru utilizatorii de desktop.

După cum puteți vedea, aplicația nu numai că a avut succes, ci a subliniat și caracteristicile importante ale clienților de telefonie mobilă și stilul lor de cumpărături.

Concluzie: cum se comportă utilizatorii de telefonie mobilă?

Exemplul ASDA arată un comportament interesant din partea utilizatorilor de dispozitive mobile:

Preferă aplicațiile ca motoare de căutare mobile.
Sunteți mai loial: deoarece cumpărăturile prin intermediul aplicației sunt pur și simplu mai convenabile. Nu e de mirare că nu caută soluții competitive, ci folosesc aplicația pe care o au deja pe desktopul dispozitivului lor.
Cumpără mai des datorită disponibilității aplicației. Dacă doriți să coaceți un tort mâine, puteți să comandați toate ingredientele imediat și impulsiv prin aplicație sau să mergeți la magazin. În cel de-al doilea caz, există șanse mai mari să vă răzgândiți: ar trebui să ieșiți din casă sau să găsiți un magazin care să vă livreze produsele acasă. Totul este mai ușor cu aplicația - puteți face cumpărături rapid, pe aceeași tabletă pe care ați citit rețeta, fără să vă mișcați.

Aplicațiile sunt potrivite în mod ideal pentru caracteristicile unui client modern. Acestea oferă confort, personalizare și capacitatea de a acționa instantaneu - puteți face cumpărături exact atunci când aveți nevoie. Acest tip de experiență de cumpărături nu poate fi realizat pe desktop.

mobilitate

Studiul de caz al ASDA este un simptom: indică o schimbare a modului în care funcționează utilizatorul. În loc să vorbim despre canalul mobil, ar trebui să vorbim despre mobilitate, deoarece acesta a devenit dominant, omniprezent și universal. Astăzi este norma și nu un canal suplimentar separat. La fel cum nu spunem astăzi că suntem online (pentru că este evident că suntem conectați constant la internet) sau că folosim rețelele sociale (pentru că cine nu o folosește tot timpul?).

Jay Henderson a susținut că, din acest motiv, ar trebui să evităm utilizarea termenului „canal mobil”. În timp ce 90% dintre utilizatorii de smartphone-uri îi au tot timpul cu ei, dispozitivele mobile devin principala zonă pentru activități de marketing.

„[...] Mobilul nu mai este starterul pentru cursul tău principal în strategia ta de marketing. Nu este nici un plus frumos, nici o necesitate - marketingul mobil este un întreg proces de marketing și ar trebui să ne schimbăm mentalitatea și dicționarul și să trecem de la mobil la mobilitate. "

Consecințe: ce înseamnă mobilitate pentru specialiștii în marketing?

Schimbarea dicționarului de marketing este un lucru. Al doilea este mentalitatea. Care sunt principalele consecințe ale adoptării paradigmei mobilității?

rezumat

Mobilitatea nu este un canal, ci un stil de viață: comportamentul și obiceiurile clienților dvs. care în zilele noastre doresc să cumpere și să dobândească cunoștințe de marcă prin intermediul smartphone-urilor și nu în mod tradițional prin intermediul desktopului.

Acest lucru ar trebui să reflecte strategia și bugetul dvs.: în principal, deoarece numărul de aplicații pe care un utilizator le poate instala este limitat (statistic 26). Dacă reacționați prea târziu la această tendință, puteți constata că desktopurile clienților dvs. sunt deja ocupate cu concurența.