Modul în care un abonat de fibre poate suferi o întrerupere de câteva săptămâni
O poveste abracadabrantesca;-)
Vă povestesc despre recenta aventură prietenului meu Lionel, deoarece este foarte informativ.
În timp ce fusese abonat ADSL Free de ani de zile și foarte mulțumit, Lionel a trecut la Free fibre în urmă cu câteva luni, în urma cererilor comerciale de la Free. Și totul a mers bine câteva luni.
Dar dintr-o dată, la scurt timp după jumătatea lunii februarie, există o întrerupere totală: nu mai există Internet, nu există televizor, nu există telefon. Vă puteți imagina frământările din familie ?
Lionel sună imediat la Serviciul de Asistență Gratuită, care îi explică faptul că cererea sa de reparații a fost luată în considerare, că cel mai probabil vine dintr-o rupere de fibră a cărei origine va fi căutată și că Free face tot ce este necesar pentru a fi reparată la mai repede.
Câteva zile mai târziu, prietenul meu Lionel a primit câteva știri: Serviciul post-vânzare gratuit i-a spus că provine din fibra Orange care deservea clădirea, fără a avea însă informații precise de la Orange cu privire la evoluția reparației și la timpul de restaurare serviciul. Apoi tăcerea radio.
Pentru că are 3 adolescenți în vârstă de 20, 17 și 13 ani acasă, prietenul meu Lionel se întoarce la știri la serviciul post-vânzare Free o săptămână mai târziu: explică cu blândețe că acest eșec nu ar trebui să dureze prea mult, deoarece absența internetului și a televiziunea își pune adolescenții la limită, iar acest lucru afectează inevitabil armonia familiei;-)
Și acolo, contactul său de la SAV Free îl doboară, oferindu-i un discurs formatat pe tema " Ne pare rău pentru ceea ce vi s-a întâmplat, dar v-ați abonat la o ofertă pentru consumatori care nu include nicio garanție a timpului de recuperare a serviciului în caz de eșec. Facem tot posibilul cu Orange, care este singura companie capabilă să vă repare fibra, dar dincolo de asta nu putem face nimic mai mult. Dacă nu ți se potrivește, ar fi trebuit să iei o ofertă profesională cu GTR etc. ”. Acolo, prietenul meu Lionel, care este contabil și auditor și a cărui soție este avocat, începe să aibă un pic rău: el îi răspunde interlocutorului că „ l-a contractat cu Free și că, dacă un subcontractant al Free, chiar și Orange, este defect în executarea serviciului său, nu are nimic de-a face cu asta, deoarece este problema Free ”. Și când îi cere interlocutorului său să activeze toate procedurile de escaladare necesare pentru ca cazul său să fie luat în considerare rapid de Orange, el închide cu el sau aproape !
Trec 2 săptămâni, fără știri de la Free. Între timp, pentru că sunt un prieten grijuliu, împrumut DVD-uri acestei familii sărace CSP + în suferință;-)
În timp ce Lionel, exasperat, este pe cale să-l aducă în caz pe unul dintre avocații pe care îi cunoaște, vede sosirea, în dimineața zilei de 14 martie, a unei dube Orange care aterizează pe stradă cu vedere la piața mică în care locuiește. Apoi decide să-și rețină brațul armat și legal al furiei;-) Bine pentru el, deoarece în seara zilei de 14 martie totul a fost reparat.
Harmony s-a întors în această casă foarte afectată;-) și întreaga familie beneficiază din nou de acces la internet de înaltă performanță. Cu toate acestea, el încă învinuiește Free pentru modul în care a fost tratat, chiar dacă i-am explicat că ofertele de fibre ar putea implica mai mult de un operator și că el a fost victima unui proces complex.