Munca îndrăznește impertinența constructivă
Actualizat la 11 octombrie 2019, 12:21 PM
De Margaux Rambert
Îndrăznind să-ți contrazici șeful, evidențiind ineficiența unei întâlniri, spunând oprirea comportamentului odios, propunând idei diferite ... Iată exemple de impertinență constructivă la locul de muncă. Constructiv, deoarece sunt o sursă de eficiență, performanță și bunăstare profesională, apără Agnès Muir-Poulle. Pentru acest antrenor și profesor de management, este urgent, în fața creșterii suferinței la locul de muncă și a resemnării, să elibereze vorbirea și inteligența colectivă.
Ați scris această carte pentru că credeți că este urgentă. De ce ?
Agnès Muir-Poulle: În prezent există o mulțime de suferințe legate de muncă, condiții de muncă nesatisfăcătoare și relații. Vorbirea împiedicată și sentimentul de lipsă de autonomie sunt printre principalele riscuri psihosociale. Există, de asemenea, o urgență, deoarece mulți manageri nu reușesc să treacă de un management diferit. Sunt din ce în ce mai greu din cauza lipsei confruntării și pentru pasivitatea aparentă a oamenilor. O altă situație de urgență este dauna colaterală. Mai ales familiile oamenilor care sunt răi la locul de muncă și care, seara, își vor suferi stresul, furia. Fără a uita planurile sociale cu sute de oameni concediați, milioanele de șomeri ... Și senzația că există un deficit real de inteligență colectivă. Situația noastră economică este extrem de complexă, dar pentru a găsi soluții împreună, avem nevoie de mult mai multe discuții.
Pentru mai multe
Răspândiți libertatea de exprimare ... Așa definiți impertinența constructivă ?
Agnès Muir-Poulle: „Impertinența constructivă” este un oximoron, combinația a două contrarii. Este o utilizare virtuoasă a energiei și a curajului care provine din furie, din dorința de a spune și provoca lucruri. Dar acest lucru nu înseamnă a intra în luptă. În lumea muncii de astăzi, cu toții ne-am săturat de asta. Este vorba despre crearea condițiilor pentru o confruntare pașnică și constructivă. Aceasta se bazează pe două abilități. În primul rând, știind să exprime întrebări și idei superiorilor, fără jenă, cu claritate și simplitate. Apoi, știind să țesem un dialog constructiv pentru a găsi soluții originale. Unii oameni au acest talent. Dar sunt rare. Majoritatea învață să fie nebuni.
Exact, aveți câteva exemple concrete de impertinență constructivă ?
Agnès Muir-Poulle: Un prim nivel, este un tânăr alternativ care lucrează la Paris și care va cere să plece vineri la 16:30 pentru a se întoarce acasă, în provincii, în timp ce cultura companiei este să rămână până la 19 ore. Iese din cutie, dar este constructiv pentru că pune importantul la locul său: pleacă după ce și-a terminat munca. Un al doilea nivel poate fi, atunci când un departament lansează prea multe proiecte în același timp, să alerteze cu privire la riscul supraîncărcării și la necesitatea stabilirii priorităților. Sau când lucrați într-un spațiu deschis, uneori oferindu-vă să lucrați de acasă, pentru sarcini care necesită multă concentrare.
Pentru mai multe
De asemenea, ne gândim să știm să spunem nu superiorului tău. Ceea ce este uneori dificil ...
Agnès Muir-Poulle: A fi descurajat înseamnă a învăța să spui nu. Putem face și noi părere către managerul său. De exemplu, dacă persoana nu respectă programul într-o întâlnire, i se poate solicita cu tact să încerce să se țină de ea, mai degrabă decât să-și suporte monologul și să părăsească întâlnirea deranjată de această pierdere de timp. De asemenea, atunci când un manager tocmai a umilit un tânăr stagiar în fața altora, putem îndrăzni să-i spunem: „acest tânăr a greșit, dar am fost foarte șocat de felul în care ai ajuns acolo. Luat ...”. Există, desigur, modalități de a o spune. Dar dacă păstrăm tăcerea, managerul său nu va putea niciodată să progreseze. Este o chestiune de coresponsabilitate. Relația cu ierarhia este foarte instalată în mintea noastră. Evident, liderii care ascultă puțin și care nu se pun la îndoială sunt persoane dificil de abordat. Dar de ce să-ți spui imediat: „nu este pentru mine să spun asta” sau „el/ea o va lua rău”? Aceasta este pentru a crea imaginea unui lider incapabil să audă când, la urma urmei, nu știm. De cele mai multe ori, nici măcar nu am încercat. Da, nu este ușor să fii descurcat. Necesită, ca orice învățare, repetare și muncă.
Confruntat cu un comportament odios, putem fi singurii care reacționează ?
Agnès Muir-Poulle: Este mai costisitor din punct de vedere psihologic să te desparți decât să te conformezi. Ne place să fim ca alții. Deci, este dificil pentru noi să ne poziționăm în raport cu cineva care urăște atunci când alții nu spun nimic pentru că nu simțim că avem autoritatea de a face acest lucru. Dar a fi impertinent constructiv înseamnă a refuza să participi la acceptarea răului. În acest caz specific, este în primul rând să-l privim pe celălalt cu bunătate - ceea ce nu înseamnă toleranță - și să ne gândim că, dacă această persoană este odioasă, este pentru că nu poate face altfel. Scopul este să o ținem la distanță, mai degrabă decât să o acuzăm. Apoi putem merge să-i spunem în privat că suntem atinși de felul în care face anumite lucruri și că am vrea să vorbim cu el despre asta dacă este de acord. Dacă nu reușim, putem raporta problema persoanelor pentru care este responsabilă.