Nedrept și pe lista neagră; poveste auzită; ftspraktiken - Europa ta

Ești afectat de Brexit?

Când cumpărați bunuri și servicii în UE - pe internet, într-un magazin din apropiere sau de la un vânzător în străinătate - legislația UE vă protejează împotriva practicilor comerciale neloiale.

Atunci când companiile fac reclamă, vând sau livrează produse, trebuie să vă ofere suficiente informații, astfel încât să puteți lua o decizie de cumpărare în cunoștință de cauză. Citiți mai multe despre informații despre contract.

Dacă există o companie nu a furnizat aceste informații, practicile sale pot fi considerate neloiale. Puteți face contestație dacă sunteți tratat nedrept.

Practici înșelătoare și agresive

Sunteți protejat împotriva a două categorii principale de practici comerciale neloiale:

• practici înșelătoare - fie prin acțiuni (informații false), fie prin omisiune (reținerea informațiilor importante)
• practici agresive cu scopul de a vă împinge într-o achiziție

Anumite practici de afaceri sunt interzis în toate circumstanțele. Următoarele sunt deosebit de răspândite:

Lure oferă

Vânzătorilor nu li se permite să facă publicitate produselor sau serviciilor la un preț foarte mic dacă nu au livrări suficiente. Trebuie să informați clienții câte piese sunt de vânzare și cât timp este valabilă oferta.

Studiu de caz

Alex a văzut o ofertă specială de zbor: "Faceți plajă la Barcelona la doar 1 €!"

Când a vrut să rezerve zborul, oferta de 1 € nu mai era disponibilă. A sunat la departamentul de servicii pentru clienți al companiei și i s-a spus că există doar un număr foarte limitat de locuri disponibile la acel preț.

El a trimis problema la centrul său național de consum, care a confirmat că compania aeriană va trebui să furnizeze un număr de locuri adecvate dimensiunii campaniei publicitare la prețul ofertei și/sau cel puțin să indice câte locuri sunt disponibile la acel preț.

În timp ce Alex nu a putut obține un bilet la prețul anunțat, centrul național pentru consumatori a recomandat companiei să elimine reclama, împiedicând alți clienți să cadă în aceeași capcană.

Presupuse oferte „gratuite”

Vânzător au nevoie de prețurile reale bunurile și serviciile acestora notifica. Nu trebuie să prezentați un serviciu plătit ca „gratuit” sau să vă oferiți un serviciu „gratuit” suplimentar atunci când costul real al acestor servicii „gratuite” este de fapt deja inclus în prețul normal.

Studiu de caz

Francesca s-a abonat la un serviciu de mesaje text. A observat o casetă în partea de jos a site-ului web pe care scria „5 SMS-uri gratuite pe zi”. Un clic al mouse-ului a adus-o pe o altă pagină pe care scria din nou: „5 SMS-uri GRATUITE PE ZI”.

A urmat instrucțiunile și a aflat că acum este înscrisă și că taxa pentru serviciu este de 3 euro pe săptămână. Ea a verificat oferta de pe Internet și a descoperit în scrisul mic că este un serviciu cu plată.

Concluzie: ar trebui să verificați condițiile foarte atent pentru astfel de oferte.

Manipularea copiilor

Vânzător Nu cereți copilului dumneavoastră să vă ceară să le cumpărați produsele. Solicitările directe, cum ar fi „cumpără carte acum” sau „spune părinților tăi să îți cumpere acest joc” sunt interzise. Această interdicție se aplică tuturor mass-media, inclusiv televiziunii și - cel mai important - internetului.

Studiu de caz

Cécile a fost surprinsă când fiica ei i-a cerut brusc să cumpere o colecție de DVD-uri împreună cu eroul ei preferat de carte.

Cécile a înțeles motivul pentru aceasta când a văzut o reclamă pentru lansarea DVD-ului pe care scria: „Cartea ta preferată este acum disponibilă pe DVD - roagă-o pe mama ta să o cumpere pentru tine!”

Ea a contactat o agenție de protecție a consumatorilor, care a confirmat că este o practică neloială și a depus o plângere împotriva companiei pentru a opri campania.

Promisiuni de vindecare false

Dacă un produs este promovat ca fiind terapeutic - are drept scop vindecarea alergiilor, creșterea părului înapoi, ajutarea la slăbire etc. - aveți dreptul la aflați dacă astfel de afirmații sunt susținute științific. În multe cazuri, nu este adevărat - afirmațiile sunt prea bune pentru a fi adevărate.

Studiu de caz

Mario a primit o scrisoare de la o companie străină prin care se spunea că produsul lor îi va crește părul în trei săptămâni.

El a decis să comande produsul deoarece scrisoarea spunea că este „încercat și testat”. În realitate, totuși, produsul nu fusese testat și nu avea niciun efect.

Mario a contactat agenția sa națională pentru protecția consumatorilor și a aflat că și alți consumatori induși în eroare s-au plâns. El a fost sfătuit să se alăture procesului legal în curs împotriva companiei.

Publicitate ascunsă în mass-media (rapoarte publicitare)

Trebuie să fiți informat când un articol de ziar, un program de televiziune sau radio a fost „sponsorizat” de o companie pentru a-și promova produsele. Acest lucru trebuie indicat în mod clar prin imagini, text sau sunet.

Studiu de caz

Yann a citit un articol despre drumețiile în Irlanda într-o revistă de călătorii. În articolul publicat ca o contribuție a cititorului, echipamentele unei anumite mărci utilizate în timpul călătoriei au fost apreciate în mod deosebit.

Pentru a fi în siguranță, Yann a căutat și un forum pe internet și a aflat că mulți fani de trekking nu apreciau deloc echipamentele companiei. Mulți fuseseră păcăliți să cumpere pentru că nu știau că articolul publicat în revista de călătorie fusese sponsorizat de producătorul echipamentului (un raport publicitar, cunoscut și sub numele de „publicitar”).

Yann a aflat apoi de la o organizație de consumatori că revista de călătorii era obligată în conformitate cu legislația UE să arate clar că articolul făcea publicitate. Organizația consumatorilor a apelat la editorul revistei; a publicat o corecție și și-a cerut scuze cititorilor săi pentru înșelător.

Scheme piramidale

Acestea sunt sisteme de publicitate în care plătiți pentru oportunitatea de a fi plătit din nou dumneavoastră. Pe acesta din urmă îl puteți realiza în principal prin promovarea sistemului către alte persoane. Vânzarea sau consumul efectiv de produse joacă doar un rol nesemnificativ. La un moment dat, sistemele piramidale se prăbușesc și ultimii participanți recrutați își pierd depozitul.

Studiu de caz

Oanei i sa oferit un loc de muncă într-o rețea de comercializare a produselor cosmetice. Ar câștiga mulți bani în timpul liber din confortul fotoliului.

A trebuit să plătească o singură „taxă de intrare” și să trimită cinci prieteni la rețea. Cu cât își făcea mai mulți prieteni pentru a se alătura rețelei, cu atât mai mulți bani avea să câștige. Prietenii ei ar câștiga și bani în plus dacă ar introduce încă cinci prieteni.

Oanei nu i-a fost clar că și-a câștigat veniturile în primul rând din recrutarea de noi membri, mai degrabă decât din vânzarea de produse cosmetice.

Dacă vă aflați într-o astfel de situație, ar trebui să aflați de la o organizație de consumatori ce căi de atac legale puteți folosi în țara dumneavoastră.

Oferte greșite de prețuri sau cadouri

Comercianții nu au voie să facă publicitate cu premii sau cadouri „gratuite” și apoi vă solicită să plătiți pentru a primi acest lucru. Dacă primiți o scrisoare sau un e-mail care spune: „Felicitări, ați câștigat un premiu!” Ar trebui să fiți atenți, deoarece aceasta poate fi cu ușurință o practică necorespunzătoare.

Studiu de caz

Evelina a primit o scrisoare de la o companie care a felicitat-o ​​pentru că a câștigat un premiu în valoare de 100 de euro. Ar trebui să-și ceară prețul în termen de o săptămână.

Când a sunat la numărul dat, a aflat că era doar o reclamă. Nu a primit un premiu, dar i s-a cerut să cumpere electrocasnice și apoi să ia parte la o tombolă.

Evelina a fost supărată și a vrut să vadă dacă compania are dreptul să o facă. A aflat de la organizația sa națională de consumatori că astfel de practici sunt interzise. Organizația consumatorilor a contactat compania, care a oprit în cele din urmă această practică.

Pretinse avantaje „speciale”

Vânzătorii nu trebuie să pretindă că vă acordă drepturi speciale asta oricum legal sunt prescrise.

Studiu de caz

Konstantinos de la Saloniki a vrut să cumpere un computer prin internet.

El a ales un comerciant cu amănuntul online care a promovat o ofertă specială cu o garanție de doi ani de reparație sau înlocuire dacă mărfurile s-au dovedit a fi defecte sau nu conform descrierii produsului.

Konstantinos a fost convins că aceasta este o ofertă deosebit de ieftină, dar garanția de doi ani este cerută de lege pentru fiecare vânzător.

Mulți comercianți cu amănuntul sau producători oferă propriile garanții comerciale în care promit să repare un produs, de exemplu la unul, trei sau cinci ani de la cumpărare. O astfel de garanție poate fi achiziționată gratuit sau voluntar. Cu toate acestea, aceste garanții comerciale suplimentare nu înlocuiesc niciodată garanția legală de doi ani.

Konstantinos i-a scris apoi dealerului, care și-a recunoscut greșeala și a fost dispus să ofere o garanție comercială suplimentară de un an.

Oferte presupuse cu durată limitată

Atunci când un agent de vânzări vă spune că o anumită ofertă este valabilă doar pentru un timp foarte limitat, poate vrea să te îndemne să cumperi, înainte să aveți timp să faceți o alegere adecvată. Este nedrept să pretindem că o ofertă este limitată în timp, când în realitate nu este.

Studiu de caz

Simon din Belgia a vrut să cumpere o bicicletă. Într-un magazin online olandez a găsit o ofertă specială valabilă doar 24 de ore.

Bicicleta nu era exact ceea ce căuta, dar nu a avut timp să compare, deoarece oferta a fost valabilă doar pentru o perioadă atât de scurtă de timp. A decis repede să cumpere pentru a profita de reducerea de 50%.

Când a vizitat magazinul o săptămână mai târziu, spre surprinderea sa, a văzut exact aceeași ofertă specială. Și-a dat seama că acesta era un truc pentru a-l seduce să cumpere bicicleta. El s-a plâns la dealer, dar nu a primit niciun răspuns.

Apoi a apelat la Centrul European pentru Consumatori din Belgia, care a transmis cazul colegilor olandezi. La scurt timp după aceea, centrul olandez a informat-o pe Simon că a reușit să-l determine pe dealer să își adapteze site-ul web.

Oferte nedorite constante

Conform legislației UE, companiilor le este permis să o facă nu în mod constant oferte nedorite prin telefon, fax, e-mail sau alte suporturi do, care sunt potrivite pentru comandă prin poștă.

Studiu de caz

Margus s-a abonat la o fișă informativă cu noi oferte la un magazin de mobilier de bucătărie.

De atunci, a primit reclame pentru reviste despre gătit, grădinărit, parașutism, menaj etc. Deși nu a cerut niciodată să fie plasat pe o listă de corespondență, uneori primea până la zece e-mailuri pe zi! A încercat de mai multe ori să fie eliminat de la distribuitor - fără succes.

Un prieten l-a sfătuit pe Margus să contacteze Centrul Național pentru Consumatori, care o ajutase anterior cu o problemă similară. După ce centrul a intervenit, compania în cauză a luat-o în cele din urmă pe Margus de pe distribuitor.

De asemenea, puteți fi victima unor practici care nu intră sub criteriile de mai sus, dar pe care totuși le considerați neloiale. Într-un astfel de caz, solicitați sfaturi de la asociațiile naționale de consumatori sau de la rețeaua centrelor europene pentru consumatori.

Legislația UE

Doriți să aflați mai multe despre reglementările dintr-o anumită țară?

• Belgia
• Bulgaria
• Germania
• Danemarca
• Estonia
• Finlanda
• Franţa
• Grecia
• Irlanda
• Islanda
• Italia

• Croaţia
• Letonia
• Liechtenstein
• Lituania
• Luxemburg
• Malta
• Olanda
• Norvegia
• Polonia
• Portugalia
• România

• Suedia
• Elveţia
• Slovacia
• Slovenia
• Spania
• Republica Cehă
• Ungaria
• Regatul Unit
• Cipru
• Austria

Aveți nevoie de asistență din partea serviciilor noastre de asistență?

Contactați serviciile noastre de asistență specializate:

---