Noile procese răspund solicitărilor clienților Inovația conduce la creșterea viitoare

Producătorul american de telefoane mobile, care era încă lider în telefoanele mobile la mijlocul anilor 90, a fost complet lăsat în urmă de competitorul finlandez Nokia la sfârșitul mileniului. La Motorola, tehnicienii erau responsabili, proiectanții, ca să spunem așa, au încorporat tehnologia în plastic, iar echipa de vânzări a încercat apoi să aducă produsele bărbaților și femeilor. Întrucât Motorola a răspuns cererilor consumatorilor pentru un design neobișnuit cu telefoane mobile precum Razr și Pebl și din moment ce marketingul a fost mult mai consecvent orientat către client, curba de creștere a companiei a fost îndreptată din nou în sus.

La compania americană de alimente Kelloggs? S, de exemplu, zilele în care inovațiile de produse au fost proiectate în America și apoi „lansate”, așa cum se numește în mod adecvat în limba engleză, au trecut de câțiva ani. Filiala germană de la sediul central a reușit să se asigure că amestecul de cereale bogat în fibre, care se numește All Bran (în germană, de exemplu: All Bran), se numește DayVita aici, în Germania. A fost o noutate. „Am primit feedback din studiile de piață că DayVita stârnește asocierea mult mai atractivă cu consumatorii, și anume să poată face ceva bun pentru ei în fiecare zi”, spune Roland Brandstätt, director de marketing responsabil pentru Germania, Austria și Elveția. În compania care va împlini 100 de ani anul acesta, SUA este în continuare piața cu cea mai mare conductă de inovare, dar dezvoltarea are loc și în Europa. "Desigur, doriți să introduceți inovații în cât mai multe țări posibil în același timp pentru a realiza sinergii. Cu toate acestea, țara respectivă are ultimul cuvânt în decizia de lansare, deoarece consumatorul are preferințe gustative diferite în fiecare țară", spune Brandstätt.

Respectarea preferințelor și circumstanțelor locale este, de asemenea, un punct important pentru Grupul Henkel din Düsseldorf, atunci când dezvoltă noi produse.

Așa-numitele „informații despre consumatori” provin nu numai din cercetarea pieței, ci și recent de la managerii Henkel înșiși. Există acum îndrumări precise pentru toți angajații executivi cu privire la cât de des trebuie să facă apeluri interne către consumatori în fiecare an. Apoi scriu rapoarte corespunzătoare cu observațiile centrale asupra comportamentului consumatorilor, care sunt apoi evaluate în echipe de inovare.

Stara, membru al consiliului Henkel, de exemplu, și-a amintit foarte bine de o vizită la o gospodărie de clasă mijlocie din India. Gospodina de acolo era îngenuncheată pe podea ca să spele rufele cu apă rece. „Această femeie are nevoie de un produs cu spumă ridicată, care să curățe bine, dar care poate fi, de asemenea, ușor de clătit și, desigur, miroase plăcut”, așa formulează Stara cerințele pentru un detergent în India. În Rusia, de exemplu, compania a introdus un balsam de țesături cu un fel de protecție la îngheț, deoarece rufele de pe linie au înghețat întotdeauna la temperaturi minime iarna.

Grupul de bunuri de larg consum Henkel a desemnat anul 2006 drept „anul inovației”. CEO Ulrich Lehner dorește să crească proporția de produse care sunt mai mici de trei ani, de la aproximativ 25 la 30 la sută în prezent. De asemenea, grupul și-a mărit cheltuielile de cercetare și dorește să își extindă colaborarea cu universități și institute externe. În ansamblu, Lehner vede procesul mai puțin ca o chestiune de bani, dar mai mult ca o chestiune de atitudine în mintea angajaților: Toți cei 52.000 de angajați ai companiei sunt rugați să facă sugestii de îmbunătățire în toate domeniile companiei, pentru produse, procese și fluxuri de lucru. Numai pentru divizia Spălătorie și îngrijire la domiciliu, din mai au fost primite peste 8.000 de sugestii, care sunt sortate și verificate.

Pe lângă această inițiativă, care este destinată să trimită semnalul intern că subiectul afectează toți angajații, Henkel și-a reorganizat complet procesul de inovare. S-au format echipe de inovare pentru fiecare grup de produse, alcătuite din reprezentanți din diferite discipline: marketing, vânzări, cercetare și dezvoltare, drept. În timp ce una dintre ele include cunoștințele despre nevoile consumatorilor, cealaltă reunește subiectele comerțului cu amănuntul, iar următoarea prezintă condițiile-cadru ale viitorului, cum ar fi costurile cu energia sau deficitul de apă. Pentru că, spune Stara, membru al Consiliului Henkel, "Inovația decide cum vom fi în zece ani".