Noul serviciu online vă ajută în caz de probleme cu centrul de telefonie sau furnizorul de internet din Berlin
Aproximativ unul din trei state afirmă că au avut probleme cu un contract de internet, telefon fix sau telefon mobil în ultimii trei ani. Centrele de consiliere pentru consumatori oferă acum un serviciu online gratuit cu ajutorul căruia cei afectați își pot revendica drepturile de la companie. Ministerul Federal al Justiției și Protecției Consumatorilor (BMJV) finanțează proiectul inovator.
Esențialul pe scurt:
- Una din trei persoane are probleme cu furnizorii de telecomunicații
- Centrele de consiliere pentru consumatori oferă exemple de scrisori individualizate
- Serviciul este gratuit
Potrivit rezultatului unui sondaj reprezentativ, 32% dintre germani afirmă că au avut probleme cu o companie de telecomunicații în ultimii trei ani. Aproximativ 40% dintre aceștia nu au primit serviciul rezervat conform acordului, aproximativ 30% au avut probleme la rezilierea contractului. Există, de asemenea, alte dificultăți, cum ar fi costurile de abonament nedorite sau o factură telefonică de neînțeles sau prea mare. Cu noul serviciu, consumatorii pot folosi noul serviciu pentru a scrie gratuit scrisoarea corectă către companie pentru toate aceste subiecte, pe baza întrebărilor despre cazul lor, pentru a-și revendica drepturile.
„Participarea la lumea digitală este esențială pentru consumatori. Contracte de internet și de telefonie funcționale sunt esențiale pentru acest lucru în viața de zi cu zi. Cu serviciul nostru online, vă permitem să acționați rapid în caz de probleme și să vă revendicați drepturile împotriva companiilor de telecomunicații ”, spune Irina Krüger, șefa departamentului juridic la Berlin Consumer Center.
În plus față de gama de scrisori individualizate, centrele de consiliere a consumatorilor oferă de mult timp exemple de scrisori standardizate pentru cazuri cu probleme deosebit de frecvente. Aceasta este cea mai populară ofertă de pe site-urile centrelor de consiliere pentru consumatori.
Cifrele de mai sus au fost colectate ca parte a unui sondaj online cu mai multe subiecte realizat de institutul de anchetă GfK (GfK eBUS). Un total de 1.001 persoane vorbitoare de limbă germană cu vârste cuprinse între 18 și 74 de ani au fost chestionați în Republica Federală Germania în perioada 10-14 iulie 2019.