Număr crescut de reclamații cu privire la capcanele abonamentului către Ombudsmanul Internet
Reclamațiile cu privire la capcanele abonamentelor de la furnizorii online sunt în creștere cu Ombudsmanul Internet. Litigiile contractuale și problemele de livrare cauzează, de asemenea, multe probleme, a raportat centrul de consiliere în raportul său anual pentru 2018.
Anul trecut au fost primite 3.653 de reclamații și 2.972 de anchete. Procedura de arbitraj a fost încheiată cu succes în 52 la sută din cazuri. Ministrul pentru protecția consumatorilor, Beate Hartinger-Klein (FPÖ), consideră că oferta gratuită este „un suport important” pentru clienți. În plus, lista de urmărire pe internet, care nu conține publicitate, acordă atenție preventivă capcanelor de fraudă online: 44% dintre plângeri au avut legătură cu fraude sau cu oferte de tip fraudă. Dacă ați căzut în capcană, de obicei nu există nici o modalitate de a vă recupera banii.
În jur de 33%, capcanele abonamentului au fost cel mai frecvent motiv de reclamație, ca în 2016 și 2017, urmate de litigii contractuale (20%) și probleme de livrare (16%). Capcanele abonamentelor se referă la practici comerciale dubioase în care consumatorii primesc abonamente „gratuite” pentru care sunt facturați după un timp. Majoritatea acestor cazuri au fost rezultatul unor platforme frauduloase de streaming de filme.
"Utilizatorii sunt supuși presiunii cu memento-uri, amenințări de colectare și apeluri telefonice de la firme de avocatură fictive pentru a plăti o factură în valoare de câteva sute de euro", a raportat ombudsmanul. În realitate, nu exista un contract efectiv și facturile nu trebuiau plătite.
Există noi furnizori care păcălesc clienții care nu bănuiesc să introducă detaliile cardului de credit pe site-uri web dubioase. "În mare parte, aceștia au fost determinați să creadă că ar putea participa la o competiție pentru un smartphone la prețuri ridicate pentru un euro", a spus centrul de consiliere. Drept urmare, fraudatorii au sugerat că clienții s-ar fi angajat la plăți lunare de până la 89 de euro, sumele corespunzătoare fiind debitate.
Potrivit avocatului poporului, un furnizor de bilete elvețian a cauzat în continuare probleme. "Utilizatorii au achiziționat bilete la eveniment pe site-ul Viagogo crezând că cumpără direct de la Viagogo. Într-adevăr, Viagogo acționează doar ca o platformă pentru biletul de pe piața neagră." Prețul real este aflat numai după finalizarea rezervării - și apoi este adesea „mult peste prețul inițial de vânzare”.
Au existat, de asemenea, multe plângeri cu privire la corporația Aliaz, cu sediul în Letonia. O achiziție de la furnizorul online de pastile dietetice și amelioratori sexuali, care operează mai multe site-uri, duce „în mod accidental la livrări recurente ale produselor care sunt facturate lunar”. Deoarece consumatorii nu aveau un contract de abonament obligatoriu din punct de vedere juridic, nu ar trebui să plătească facturile, a fost subliniat.