O2, Sky, McFit Aceste zece companii sunt adesea k; ndigt - Hamburger Abendblatt
În fiecare an, clienții depun multe demisii companiilor. Cine este cel mai adesea afectat?
Vodafone și Unitymedia sunt printre primele 10 în indicele de reziliere.
Foto: Sebastian Gollnow/dpa
Berlin. Milioane de clienți își iau rămas bun de la diverse contracte în fiecare an - pentru că nu mai doresc abonamentul scump la sală, pe care oricum îl folosesc cu greu. Sau pentru că contractul de telefonie mobilă pur și simplu nu mai oferă suficientă performanță pentru preț.
Contractul de la Berlin și serviciul de reziliere Volders are un așa-numit Indicele de reziliere înființat. Volders a clasat acele companii care au avut clienți în ultimul an a depus majoritatea rezilierilor. Aproape 700.000 de rezilieri de contracte au fost incluse în clasament. În plus, compania are o evaluare specială pentru Criza coroanei ridicat.
Cine este marele ratat? Aproape cinci la sută din toate disponibilizările înregistrate în 2019 au fost primite Vodafone a - 38.400 disponibilizări. Numai furnizorii de telecomunicații sunt printre primii 5.
Indicele de reziliere: acestea sunt primele 10
1. Vodafone: 38.400 de rezilieri
2. O2: 31.500 rezilieri
3. Telecom: 25.600 de rezilieri
4. Mobilcom Debitel: 24.100 de rezilieri
5. 1 și 1: 16.200 de rezilieri
6. PVZ: 15.000 de rezilieri
7. McFit: 14.900 de rezilieri
8. Cer: 14.500 de rezilieri
9. Unitymedia: 9600 de reziliere
10. Observatori de greutate: 9300 rezilieri
Cine a renunțat - bărbat sau femeie?
În top 5, majoritatea bărbaților au reziliat contractul - 57% dintre ei. Pe de altă parte, la compania americană de dietă Weight Watchers, 90% erau femei.
Care sunt motivele rezilierii?
Pentru un sfert din clienții Vodafone care au reziliat contractul, costurile excesiv de mari au fost principalul motiv. La O2, clienților nu le-a plăcut raportul preț-performanță și recepție. Ministrul Justiției, Christine Lambrecht (SPD), dorește să protejeze mai bine consumatorii de costuri și riscuri în contractele de telefonie mobilă. O treime dintre persoanele care și-au anulat calitatea de membru la clubul de sănătate McFit au citat motivul pentru lipsa de timp.
Unde este rezilierea mai ales din cauza serviciului slab pentru clienți?
Cu toate acestea, multe contracte sunt reziliate și pentru că clienții sunt nemulțumiți de serviciul pentru clienți. Și aici afectează în primul rând furnizorii de telecomunicații. Acest lucru reiese dintr-o analiză suplimentară Volders pentru perioada ianuarie 2018 - mai 2018, pe care echipa noastră editorială a primit-o. Furnizorii de telecomunicații au reprezentat aproape două treimi din toate încetările pentru care a fost oferit un serviciu slab pentru clienți.
Conform evaluării, clasamentul din față este negativ Vodafone. Unul din patru din cei aproape 7.000 de concedieri examinate s-au datorat serviciului slab pentru clienți oferit de Vodafone (1.726 concedieri). Alte 371 de rezilieri au fost făcute pentru marca care a fost absorbită de Vodafone la 1 februarie Unitymedia A.
Potrivit lui Volders, au fost primite a doua cea mai mare anulare din cauza serviciului slab pentru clienți O2 una, fiecare a cincea concediere examinată a fost luată în considerare de furnizorul britanic. Deutsche Telekom a aterizat pe locul cinci cu 656 disponibilizări. Serviciul pentru clienți este, de asemenea, menționat frecvent ca motiv al rezilierii, potrivit Volders Cer (837 de reziliere) și centrul de vânzări de presă PVZ (692 de reziliere).
Cum afectează criza coroanei disponibilizările?
Multe abonamente sunt anulate în timpul crizei. Cu toate acestea, tipurile de abonamente care sunt anulate variază foarte mult. Volders a comparat perioada 15 februarie - 14 martie cu perioada 16 martie - 14 aprilie pentru o analiză a disponibilizărilor din criză. Companiile de telecomunicații au beneficiat de mai puține concedieri.
La O2, numărul rezilierilor a scăzut cu șase procente, la Telekom cu două procente. La Vodafone a crescut ușor cu două procente. Serviciul de streaming sportiv este deosebit de afectat de criză DAZN. Conform analizei lui Volders, disponibilizările au crescut cu 94% în aceeași perioadă. Serviciul de streaming Maxome a primit, de asemenea, cu 26% mai multe rezilieri în timpul crizei.
"În timp ce DAZN este tulburat de actuala pauză sportivă, disponibilizările crescute la Maxdome par să fie legate de integrarea recentă în Joyn", a declarat Mathias Rhode, directorul de marketing al lui Volders.