Obțineți recenzii mai pozitive - așa funcționează
Jana Rödiger - 14 martie 2019
Timp estimat de citire: 5 minute
Indiferent dacă este pe Google, Facebook, Amazon sau portaluri de recenzii clasice: recenziile de produse sau servicii sunt cruciale pentru noii clienți, mai ales atunci când există concurență ridicată. Cu atât mai mult recenzii pozitive Puteți afișa pe diferite platforme precum Google & Co., cu atât mai bine. Dar cum generezi noi recenzii pozitive? Vă vom oferi sfaturi!
conţinut
- Cât de importante sunt recenziile pozitive?
- Răspunsul corect
- Generați recenzii mai pozitive
- Vă rugăm să acordați un rating pozitiv
- Timpul potrivit
- Faceți-o mai ușoară pentru clienții dvs.
- Creează un stimulent
- Verificați și răspundeți la recenzii
- Comentarea unei recenzii pozitive - exemple
- Cumpărați recenzii false - alternativa proastă
- Primirea de recenzii pozitive - o concluzie
Cât de importante sunt recenziile pozitive?
Pe lângă marketingul pe motoare de căutare (SEO și SEA) sau marketingul pe rețelele de socializare, subiectul joacă și un rol astăzi Managementul reputației online (ORM) joacă un rol major în călătoria clientului. In special pentru afacere locală, Acolo unde există o concurență ridicată, recenziile pozitive pe Internet (de exemplu pe Google) sunt extrem de importante. Conform unui studiu realizat de BrightLocal 86% din toți consumatorii a început să citească recenzii de la companii locale. Se privesc medie de 10 recenzii înainte de a avea încredere în această companie. 57% folosesc o afacere doar atunci când este 4 sau mai multe stele Are.
Părțile interesate au încredere în opiniile personale ale altor clienți - iar acestea pot fi acum găsite cu ușurință online. Fie că sunt recomandări Facebook, recenzii Amazon sau evaluări Google: Nu a fost niciodată mai ușor decât astăzi să vă răspândiți opiniile și experiențele cu companii din lumea online și să ajungeți la o masă atât de mare.
În principiu sunt Recenzii Google Un alt criteriu care vorbește pentru sau împotriva cumpărării sau utilizării serviciilor dvs. Imaginați-vă: comparați 2 furnizori între ei care oferă aceleași produse sau servicii, dar vă sunt amândoi necunoscuți - dar una dintre companii este evaluată mult mai bine pe Google sau pe alte platforme. Pe care o alegi? Doar!
O mulțime de recenzii pozitive te ajut, pe al tău Pentru a spori succesul corporativ. Părțile interesate construiesc mai repede în acest fel încredere pe, vă contactăm și, în cel mai bun caz, o voi face clienti noi.
Probabil îl știți singur: cumpărați un produs și sunteți mulțumit. Probabil le veți spune prietenilor și cunoscuților despre asta, dar în majoritatea cazurilor nu veți scrie o recenzie online. În cazul nemulțumirii, lucrurile arată altfel: doriți să vă dezamăgiți frustrarea și să „avertizați” pe alții despre o companie - ratingul negativ Google este scris aproape automat.
Din această cauză, este și el important recenzii pozitive companiei dumneavoastră generează online.
Obțineți recenzii mai pozitive
Există metode simple cu ajutorul cărora vă puteți ajuta prezența Google, contul Facebook sau contul Amazon pentru a obține recenzii mai pozitive.
Vă rugăm să acordați o evaluare pozitivă ...
Ai nevoie de mai multe recenzii pozitive? Adresați-vă clientului direct! Întrebați-l într-un mod simpatic feedback sincer. Întrebați-vă în avans care dintre clienții dvs. atrage o valoare adăugată deosebit de mare din serviciile companiei dvs. și este mulțumit de acestea.
Dar asta nu este tot: este posibil să fi primit chiar laude și complimente de la noii clienți - fie verbal, fie în scris. Acești clienți sunt cu siguranță dispuși să vă ofere un recenzie pozitivă pe google, Lăsați pe Facebook, Amazon sau alte portaluri de recenzii.
... la momentul potrivit
Este important să alegeți un moment favorabil. Nu ar trebui să așteptați prea mult, mai ales cu clienții cu care nu lucrați în mod regulat și care v-au folosit recent produsul sau serviciul.
De exemplu, dacă îi cereți clienților feedback și un rating pozitiv prin e-mail, alegeți o oră la scurt timp după finalizarea achiziției sau utilizarea serviciului dvs. Bucuria unei experiențe pozitive este deosebit de mare acum și ratingul este în consecință autentic eșua.
Faceți evaluarea mai ușoară
Dacă trebuie să vă conectați sau să faceți clic pe mai multe pagini pentru a (voluntar!) Trimite o recenzie pentru o companie, probabil că vă veți răzgândi rapid. Faceți mai ușor pentru clienții dvs. să vă evalueze.
De exemplu, adăugați fișierul Link către pagina dvs. de recenzii (de exemplu, pagina Facebook, intrarea companiei pe platformele de revizuire, linkul Google Maps etc.) direct în e-mail.
De asemenea, ar fi posibilă o linie cu două rânduri semnătură, In forma E-mailuri post-vânzare sau ca notificare permanentă pe site-ul dvs. web. În acest fel, nu numai clienții selectați primesc informațiile, ci toți vizitatorii site-ului web - gândiți-vă în avans la ce vă simțiți mai confortabil.
Creează un stimulent
Clienții dvs. încă nu vă evaluează? Apoi livrează unul motiv bun, pentru a exprima feedback (pozitiv) online pe Google & Co. Opțiunile includ reduceri la următoarea dvs. achiziție sau puncte de loialitate suplimentare - decideți în acest moment, ce valorează grupul dvs. țintă și ce îi motivează să vă lase o recenzie pozitivă.
Verificați și răspundeți la recenzii
În orice caz, este important să postați recenziile pe platformele corespunzătoare verificați regulat.
Sfat: dacă este posibil, configurați o notificare prin e-mail, astfel încât să nu ratați nicio evaluare.
Răspunde la recenzii pozitive și vă mulțumesc pentru feedback. Acest lucru creează încredere în clienții potențiali și arată că apreciați și laudele.
Comentarea unei recenzii pozitive - exemple:
Vă prezentăm două exemple de răspunsuri la recenzii pozitive pe Google:
Merge individual și personal pe recenzii. Acesta este modul în care le arătați celorlalți clienți că luați feedback în serios.
Cu toate acestea, este, de asemenea, destul de normal să nu primiți toate recenziile pozitive. Dar deasemenea recenzii negative vă poate fi de folos dacă vă bazați și pe acest lucru Răspuns. Acest lucru le arată utilizatorilor că luați în serios criticile și doriți să vă îmbunătățiți continuu serviciile. În plus, alte părți interesate vor vedea că reacționați la recenzii și le puteți reconsidera contribuția.
Am rezumat deja modul în care puteți răspunde cel mai bine la recenziile Google care sunt negative în articolul de pe blogul nostru despre tratarea recenziilor negative.
Aflați din punctele critice și îmbunătățiți-vă produsele, serviciile sau alte aspecte din feedback și stimulează-ți afacerea.
Cumpărați recenzii false - alternativa proastă
Trebuie să investești puțin timp în aceste măsuri. Este mult mai ușor să cumperi recenzii false? Absolut nicidecum! Algoritmii de la Google & Co. sunt acum destul de bine stabiliți - ar recunoaște rapid dacă recenziile sunt false. Dar nu numai Google, ci și utilizatorii dvs. recunosc rapid când recenziile nu se încadrează în serie și neplauzibil act.
Odată ce acest lucru a ieșit la iveală, recenziile false au exact efectul opus: te trezesc neîncredere, Clienții își pierd încrederea în compania dvs. și, în cel mai rău caz, vor trece la concurență.
Primirea de recenzii pozitive - o concluzie
Feedback pozitiv vă ajută să atrageți mai mulți clienți și în consecință mai multe vânzări a genera. Asigurați-vă că clienții dvs. își lasă feedback-ul personal pe portaluri precum Google, Amazon sau alte platforme de evaluare. Întrebați-vă clienții mulțumiți feedback sincer și creați stimulent, de exemplu oferind reduceri pentru următoarea achiziție. Faceți mai ușor pentru clienții dvs. să vă evalueze pe Google & Co., trimițând linkurile corespunzătoare direct sau oferindu-le pe site-ul dvs. web sau în semnătura dvs. Nu cumpărați niciodată recenzii false! Acestea sunt recunoscute rapid ca atare și afectează imaginea companiei dvs.
Mai aveți întrebări despre Recenzii Google sau măsuri pentru dumneavoastră Managementul reputației online? Suntem experți în marketing online și vă consolidăm marca pe internet! Așteptăm cu nerăbdare întrebarea sau comentariul dvs.