Pentru a vinde produse scumpe din interior, se spune cum abuzează companiile Facebook - WiWo
Companiile de fitness folosesc Facebook în masă pentru a vinde produse scumpe. Compania de internet interzice de fapt astfel de practici, dar se presupune că nu știe nimic despre ele. Un insider spune.
08/03/2018 | de Tim Kummert
Fake Friends: Există o activitate îndoielnică pe Facebook
Sursa: imagini imago
Postarea de pe Facebook care a fost afișată în fluxul de știri al lui Julia Richter suna complet inofensivă: „Dacă vrei și tu să îți atingi silueta de bikini, comentează cu o inimă verde”, se spune în aceasta. Richter a postat inima verde. La doar câteva ore după postarea ei, Richter a găsit o solicitare de mesaj în căsuța de e-mail de pe Facebook: „O femeie ciudată a început să vorbească cu mine”, spune tânăra de 23 de ani. „După câteva întrebări, a apărut întâmplător că există anumite produse care mă vor ajuta să slăbesc.” Richter, al cărui nume este de fapt diferit, a devenit curios și a cumpărat produsele de la producătorul Juice Plus.
De atunci, a început un timp pentru Richter pe care și-l va aminti ca fiind cel mai scump din viața ei tânără. Nu numai că a cumpărat produsele, ci a angajat ulterior chiar producătorul de suplimente nutritive ca vânzătoare. A câștigat puțin acolo, dar a câștigat o perspectivă asupra unui sistem discutabil de trucuri psihologice de vânzare și presiune de la egal la egal. După câteva luni, a ieșit din nou - și își spune povestea.
Pentru că Juice Plus, una dintre cele mai mari companii de distribuție a suplimentelor alimentare din Europa, cu o cifră de afaceri estimată la aproximativ 600 de milioane de euro, vizează achiziția consumatorilor pe Facebook - deși liniile directoare de pe Facebook interzic acest lucru. Captatorii de clienți ai Juice Plus amestecă în mod conștient viața privată și cea profesională și se deplasează astfel moral într-o zonă gri. Victimele sunt în principal consumatori tineri, fără experiență, care visează la corpul perfect. Experții avertizează împotriva acestei rețele de distribuție.
Richter și-a dorit și corpul bikini. A încercat pudra „Vanilla Complete” - a amestecat-o cu lapte acasă, a înlocuit o masă. „Am slăbit puțin, dar acum cred că acesta a fost efectul placebo.” În plus, ea a comandat capsule de la companie pentru a-și acoperi nevoile zilnice de fructe și legume. Costul „Pachetului Premium” de la Juice Plus, care conține pulbere, pastile de vitamine și bare: 184,50 euro - pe lună. Se achiziționează în pachete de patru luni.
Ideea de bază a afacerii din spatele strategiei de vânzare Juice Plus nu este nouă: produsele ar trebui vândute prin contact personal cu clienții. Companiile precum Vorwerk cu Thermomix sau vânzătorii de Tupperware din sufragerie au avut succes cu modelul de zeci de ani. De ceva timp, companiile care vând suplimente alimentare au descoperit sistemul pentru ei înșiși. Furnizori precum Herbalife, LifePlus, Amway și Juice Plus domină piața germană și europeană și vând pulberi pentru shake-uri, capsule din fructe și legume uscate și baruri de fitness.
Multe companii precum Juice Plus folosesc în principal rețelele de socializare precum Facebook pentru a-și vinde produsele și a achiziționa clienți. Unii agenți de vânzări au perfecționat literalmente sistemul: se prefac că sunt persoane private, dar chiar vor să comercializeze produse de fitness.
Potrivit Facebook, acest lucru nu este permis. La cererea WirtschaftsWoche, compania a scris: „Standardele noastre comunitare interzic trimiterea masivă de mesaje private și folosim în mod constant mecanisme de protecție care ne protejează în mod eficient utilizatorii de spam.” În principiu, „nu este permis să trimitem utilizatorii noștri prin mesaje private în scopuri publicitare fără consimțământul lor a contacta."
Dar exact asta fac tinerii vânzători Juice Plus, în calitate de judecători și alte părți interesate, cu care WirtschaftsWoche au putut vorbi în cursul acestei cercetări. Juice Plus nu vrea să aibă nimic de-a face cu înșelăciunea sistematică a consumatorilor. „Partenerii noștri de franciză sunt parteneri independenți de vânzări” care trebuie să respecte „legislația actuală” și „orientările noastre de comunicare”, se spune la cerere. A scrie utilizatorilor Facebook în mod privat pentru a vinde produse încalcă „ambele”, a spus Juice Plus. „Dacă suntem conștienți de încălcări, vom iniția măsuri adecvate”.
Dar experiențele lui Richter sunt diferite. Odată online, clienții sunt achiziționați ulterior chiar ca angajați. După o jumătate de an, femeia care îi trimisese Julia Richter primul mesaj a întrebat: „Nu vreți să aruncați o privire în culise și să ajutați la modelarea dvs.?” Ea ar trebui să devină „parte a echipei”. Ceea ce sună ca o abordare specială poate avea o metodă în companie. Astfel, clienții devin vânzători. Richter spune astăzi: „Am fost complet naiv”.
Potrivit propriilor informații, Juice Plus are 14.000 de parteneri independenți de vânzări care deservesc peste 200.000 de consumatori finali din Germania. Remunerația pentru recrutarea și introducerea de noi parteneri de franciză „nu este plătită” și „nu face parte din planul de remunerare”. În consecință, „clienții nu sunt recrutați special pentru a-i lăsa să devină parteneri de vânzări”.
Când Richter a început să fie o vânzătoare care desfășoară activități independente, s-a ținut un seminar video live o dată pe săptămână seara, la care tânăra a urmat adesea o prezentare a companiei împreună cu alte zeci. Acolo a fost învățată cum să se împrietenească cu străini pe Facebook și apoi să vândă produsele. Uneori, trebuia să se uite la orice postări de pe Facebook care aveau legătură cu subiectul fitness sau nutriție: „Dacă cineva lega prieteni de-ai lor, aș putea vedea numele. Și apoi le-am scris - pentru că era clar clar că au o afinitate specială pentru subiect și sunt atât de ușoare victime. ”Una dintre propozițiile standard cu care ar trebui să scrie utilizatorilor a fost:„ „Arăți complet entuziasmat de sport. Ți-ar plăcea o provocare? ‘„ Scopul este să slăbești în 90 de zile. Adevărul este că este vorba despre vânzarea cât mai multor produse „Juice Plus”. Dacă erau interesați de produse, Richter a transmis apoi un link prin care noii clienți ar trebui să comande - așa a fost plătit comisionul lor.
Juice Plus neagă această abordare. Există diverse materiale de instruire și instruire, cursuri și alte tipuri de asistență în cadrul sistemului. Dar s-ar explica doar „cum funcționează sistemul de vânzări și pe de altă parte ce afirmații despre produs pot fi făcute clientului”, scrie compania la cerere. Toată lumea ar trebui să respecte regulile de comunicare și standardele comportamentale. Cu numărul mare de parteneri francizați, conform companiei 180.000 din întreaga lume, care „lucrează independent”, s-ar putea „întâmpla în cazuri individuale” că aceștia nu se bazează pe liniile directoare aplicabile.
Comisionul este aparent diferit în companie, în funcție de cât a vândut deja unul - randamentul începe cu zece la sută din valoarea vânzărilor produsului și apoi crește la 20 la sută. În funcție de succesul pe care îl urci în clasamentul intern al companiei, fiecare nivel are propria desemnare. În plus, în funcție de nivel, există „plăți bonus” distribuite special, care se ridică la 150 de euro la început și apoi cresc treptat. În calitate de „director de marketing prezidențial”, veți primi o plată de 38.400 de euro de la companie. Poate fi citit pe unul dintre diapozitivele pe care compania le distribuie vânzătorilor săi și care a fost scurs la WirtschaftsWoche.