Persoanele care apelează publicitate atrag clienții de utilități publice
Supărarea apelurilor publicitare nedorite: avocat Markus Kisler, director de vânzări Stadtwerke Philipp Haberle (de la stânga)
Foto: Jürgen Overkott
Menden. Agenții de publicitate nebuni vorbesc despre date confidențiale de la clienții de utilități publice - pentru modificări nedorite ale contractului.
Apelurile publicitare nedorite îi enervează pe consumatori - mai ales atunci când implică înșelăciune. Stadtwerke Menden ia acum măsuri preliminare împotriva concurenților neloiali.
Eliminarea provizorie
Directorul de vânzări Stadtwerke, Philipp Haberle, a raportat un caz deosebit de îndrăzneț de achiziție de clienți. În consecință, un centru de apel a raportat unei femei din Menden. S-a prefăcut că sună în numele „Stadtwerke” fără a da sediul social al companiei. Au fost lucrările municipale din Pforzheim. Clientul a fost ademenit cu condiții presupuse mai favorabile. Ea a numit datele despre aprovizionare, inclusiv numărul contorului. Cu aceste informații, utilitățile publice din Pforzheim și-au schimbat furnizorul, deși Mendenerin nu dorea un nou contract. Clientul a apelat apoi la Stadtwerke Menden. Presupusa aprobare a noului contract a fost revocată. Chiar mai mult: utilitățile publice Menden au obținut o ordonanță împotriva companiei din sudul Germaniei.
Există 40 de plângeri
Nu este un caz izolat. Avocatul Menden, Markus Kisler, a declarat în numele companiei de utilități publice că a fost implicat în 15 cazuri. 40 de clienți ai furnizorului intern s-au plâns din martie. Kisler: „Nu este permis nici măcar să efectuați un apel publicitar fără acordul prealabil al persoanei chemate”.
Agenții de publicitate telefonici agresivi operează într-o zonă gri între înșelăciune și fraudă. Astfel de cazuri apar în statisticile poliției „Infracțiuni de proprietate și fals”. Potrivit purtătorului de cuvânt al poliției, Marcel Dilling, anul trecut s-au înregistrat 4155 cazuri. Cu toate acestea, nu există alte filtrări, a adăugat el. De asemenea, centrul de consiliere pentru consumatori din Renania de Nord-Westfalia nu a furnizat date detaliate, așa cum a declarat avocatul Christine Steffen pentru WP. Cu toate acestea, experții presupun un număr mare de cazuri nedeclarate.
Ce recomandă avocații consumatorilor
Steffen l-a sfătuit pe Geneppten să procedeze în scris împotriva contractelor nedorite: „În principiu, consumatorii își pot declara revocarea prin telefon. Pentru ca ulterior să nu existe dificultăți în furnizarea de probe, consumatorii ar trebui să se bazeze mai degrabă pe o scrisoare prin poștă recomandată. "
întrebați clienții cărora agenții de publicitate telefonici agresivi vor să forțeze o modificare contractuală nedorită sau care i-au obligat să le contacteze. Directorul de vânzări Philipp Haberle și echipa sa oferă Asistență la depunerea unei obiecții.
serviciu din Stadtwerke Menden este prin posta accesibil: "[email protected]". Clienții vor primi cu siguranță feedback.
Utilitățile municipale sunt disponibile și pentru clienți prin telefon a ajunge: 02373-169-2313.