Picaj; e în iadul modurilor; rators și mod; dublinese ratrices korii
În fiecare zi, aceste mici mâini ale webului gestionează conținutul sensibil al marilor multinaționale, precum Facebook sau Youtube. Dar cu ce cost?
04/01/2019 la 6:12
„Nu vă pot spune prea multe despre munca mea, deoarece mi-am luat un angajament contractual pentru a nu da prea multe detalii”. Louis * este un moderator de conținut sensibil pentru un subcontractor din Dublin. El este unul dintre cei 10.000 de angajați din întreaga lume responsabili de curățarea platformei video YouTube. În birou, regulile sunt clare: nimeni nu ar trebui să vorbească cu presa.
Mâini mici și supereroi
În ultimii ani, moderatorii au fost foarte solicitați de companiile americane, care încredințează această misiune unor companii terțe. În Dublin, subcontractanți precum grupurile Accenture și Cognizant au început recent să dezvolte acest tip de servicii.
Fie că numele lor este YouTube, Facebook sau Google, acestor grei le pasă de imaginea pe care o transmit utilizatorilor de internet. Dar pot exista sughițuri - uneori dezastre reale, cum ar fi gestionarea atacului asupra Christchurch din Noua Zeelandă, vineri, 15 martie. Câteva zile mai târziu, YouTube și Facebook sunt selectate pentru difuzarea videoclipului în care cincizeci de persoane au fost văzute în direct căzând sub focuri de armă.
Fluxul de imagini în această zi este foarte intens pentru Louis și colegii săi. În fiecare zi, tânărul urmărește o sută de videoclipuri cu conținut sensibil. Ca un supererou care încearcă să protejeze utilizatorii de internet. „Trebuie să verific dacă videoclipurile nu încalcă standardele politicii hotărâte de companie”, explică el, rămânând evaziv. „Există o carte care trebuie respectată și această lucrare necesită o anumită judecată umană. Trebuie să dai dovadă de intuiție. Treaba noastră nu poate fi realizată de o mașină. ”
Pentru Louis, misiunea sa este departe de a fi o sarcină repetitivă sau chiar plictisitoare. „Videoclipurile ar trebui să fie supuse interpretării. Luați exemplul unui spectacol de comedie. Doar pentru că auzi un termen cu tonuri rasiste nu înseamnă că videoclipul ar trebui șters ”, a spus tânărul. Misiunea lui Louis poate părea simplă la suprafață. Numai în aparență. Terorism, pornografie infantilă sau chiar accidente rutiere, videoclipurile vizionate pot conține o încărcătură emoțională foarte puternică.
Suport psihologic
Potrivit YouTube, „bunăstarea tuturor celor implicați în această activitate este foarte importantă”. Deci, multinaționala încearcă să-și înarmeze angajații cât mai bine posibil. În birourile lui Louis, a fost creat sprijin psihologic pentru a ajuta moderatorii să facă față presiunii. „În fiecare săptămână, avem o întâlnire cu un specialist instruit pentru a detecta traume. Ea vine să facă un punct în grupuri mici. De exemplu, munca noastră ne poate afecta viața de cuplu, deoarece uneori suntem supuși unui conținut pornografic ”, spune Louis.
Tânărul recunoaște că psihologul călătorește mai regulat de la publicarea unui articol care denunță condițiile de lucru ale moderatorilor pe site-ul american The Verge în februarie 2019. O lucrare transmisă pe larg de presă peste Atlantic și preluată în întreaga lume. „După acest articol, au încercat să îmbunătățească bunăstarea în cadrul companiei.”
De exemplu, maseuri, precum și un dietetician au fost puse la dispoziția angajaților. „Când suntem foarte stresați, ne poate perturba dieta”, spune Louis. Pentru unii, dieta nu este singura care se confruntă cu întreruperi. A fi expus zilnic la imagini violente poate provoca tulburări mentale care pot afecta intimitatea.