Pierdute sau găsite Biroul de bunuri pierdute al Deutsche Bahn vă poate ajuta

Ai pierdut sau ai găsit ceva în tren * sau gară? Serviciul de bunuri pierdute de la Deutsche Bahn vă poate ajuta.

Ne puteți contacta în diferite moduri.

Raportați pierderea online

Raportați pierderea dvs. online (pentru articolele în valoare de peste 15 euro) sau investigați dacă a fost găsit obiectul pierdut.

Raportați pierderea prin telefon

Sunați-ne la 0900 1 99 05 99 (59 ct/min. Din rețeaua fixă germană, tarifele pentru radioul mobil pot diferi).
Luni - Sâmbătă: 8 a.m. - 8 p.m.
Duminică/sărbători: 10:00 - 20:00

Angajații de service din gări

Personalul nostru de service din gări vă poate ajuta cu plăcere. Puteți obține formularul de solicitare relevant din DB Information, pe care îl puteți completa împreună cu personalul nostru.

În prezent, din cauza pandemiei corona și a restricțiilor de contact asociate, colectarea personală a bunurilor pierdute este posibilă doar în cazuri izolate. Vă vom anunța când vom găsi obiectul pierdut.

În coordonare cu locul descoperirii, articolul poate fi predat personal la fața locului sau vă va fi trimis. Informațiile privind taxele de procesare pot fi găsite la „Ce trebuie să plătesc”.

Locații și orele de deschidere

Aici veți găsi o listă cu toate site-urile din Germania, inclusiv orele de deschidere corespunzătoare. Site-urile sunt situate în gară.

Sfaturi și sugestii

Raportați pierderea online: pentru articolele cu o valoare de peste 15 euro

Dacă obiectul pierdut are o valoare estimată de peste 15 euro, vă puteți raporta pierderea online. Această reglementare nu se aplică obiectelor cu valoare intangibilă (de exemplu, albume foto, cărți cu dedicare etc.).

Apoi, puteți vedea imediat prin baza de date cu obiecte pierdute a DB Station & Service AG dacă a fost găsit un articol care corespunde descrierii dumneavoastră.

Vom cerceta obiectul pierdut timp de 4 săptămâni și vă vom informa de îndată ce căutarea va avea succes.
După 4 săptămâni de căutare nereușită, căutarea va fi oprită fără ca noi să vă anunțăm.

Cât timp pot să postez reclama mea online retrospectiv?

Ar trebui să trimiteți raportul de pierdere cât mai curând posibil (maxim 4 săptămâni după pierdere).

După expirarea celor 4 săptămâni, vă rugăm să raportați pierderea la linia de asistență a bunurilor pierdute (a se vedea mai sus numărul de telefon).

Obiectul meu pierdut valorează mai puțin de 15 euro. Ce acum?

Articolele pierdute cu o valoare curentă estimată mai mică de 15 euro și fără o valoare intangibilă recunoscută nu sunt înregistrate în platforma noastră de bunuri pierdute. În acest caz, vă rugăm să întrebați la locul descoperirii în gară dacă articolul dvs. a fost predat acolo.

Cât timp stochează DB articolele găsite?

Dacă un articol este predat serviciului de obiecte pierdute la gară, îl înregistrăm și descrierea acestuia într-o bază de date și îl stocăm timp de 7 zile la stația în care a fost găsit. Apropo: Dacă obiectul este descoperit de angajații noștri în tren după sfârșitul călătoriei cu trenul, descoperirea merge de obicei la locul unde a fost găsit în stația în care s-a încheiat călătoria.
Dacă articolele nu sunt ridicate la fața locului după 7 zile, le vom aduce la biroul central pentru obiecte pierdute din Wuppertal. Acolo verificăm din nou obiectul pierdut și verificăm din nou baza de date pentru a vedea dacă cineva caută articolul. Articolele pierdute și găsite sunt stocate aici în conformitate cu perioada lor de stocare.
După expirarea perioadei de depozitare, bunurile pierdute vor fi eliminate sau scoase la licitație.

Articolul meu a fost găsit. Cum pot recupera acest lucru acum?

Există două moduri în care puteți recâștiga posesia obiectului:

Îl ridicați personal la locul de depozitare. La colectarea bunurilor pierdute trebuie prezentat un document personal oficial (de exemplu, carte de identitate, pașaport, carte de identitate). Bunurile pierdute pot fi ridicate și de un reprezentant autorizat la prezentarea unei procuri (a se vedea sfârșitul secțiunii „Sfaturi și note”). Vă rugăm să utilizați următorul șablon pentru a crea procura. Persoana care colectează obiectul (reprezentantul autorizat) trebuie să prezinte, de asemenea, un document oficial (de exemplu, carte de identitate, pașaport) atunci când colectează bunurile pierdute.
Aveți articolul trimis

În ambele cazuri percepem o taxă de procesare. Suma depinde de tipul de returnare (colectare/expediere) și de durata depozitării. Mai multe despre acest lucru la „Trebuie să plătesc ceva?”.

Trebuie să plătesc ceva?

Noi percepem o taxă de procesare pentru sortarea și depozitarea bunurilor pierdute. Suma depinde de tipul de returnare (colectare/expediere) și de durata depozitării.

Colecție de la locul descoperirii: 5 euro
Colectare directă de la biroul central pentru obiecte pierdute din Wuppertal: 15 euro
Expediere prin poștă: 20 euro (inclusiv transport și ambalare)
Expediere de la biroul central pentru obiecte pierdute: 35 euro (inclusiv taxe de expediere, ambalare și procesare de 15 euro)
La expediere în străinătate: la expediere în străinătate, costurile de expediere pentru țări străine sunt calculate în plus față de taxa menționată mai sus.
Expediere de la locul descoperirii prin ic: kurier: Pentru cazuri deosebit de urgente, trimitem articole și prin ic: curier. Aceste expedieri vă sunt trimise imediat prin curier și vă vor fi alături cel târziu a doua zi, de obicei în aceeași zi. Se aplică tarifele curente ic: kurier
Expediere cu trenul: gratuit, acest serviciu este disponibil numai la decizia companiei feroviare respective pentru articolele care sunt absolut necesare pentru continuarea călătoriei (de exemplu pașapoarte, medicamente esențiale). În aceste cazuri este necesar să ne eliberăm de răspundere. Puteți obține formularele corespunzătoare direct de la personalul de service din gară.

Rețineți că obiectele pierdute pot „ajunge” doar la câteva ore sau 1-2 zile după pierderea lor, atunci când trenul ajunge la oprirea finală.