Plata prin ramburs la DHL
Încă o dată există știri despre plata comenzilor online. După ce legea pentru punerea în aplicare a celei de-a doua directive privind serviciile de plată a intrat în vigoare la începutul lunii ianuarie, există acum următoarea sarcină pentru comercianții online. DHL și-a informat deja clienții de afaceri în toamna anului 2017 despre ajustările de preț pentru metoda ramburs. Acestea intră în vigoare joi, 1 martie 2018. Acest lucru necesită modificări ale condițiilor de plată și de expediere.
Schimbarea structurii costurilor pentru livrările de numerar la livrare
Plata la livrare are avantajul că nu există riscul de neplată, deoarece bunurile sunt predate numai după plată. Pentru acest serviciu, DHL a perceput până acum 3,60 € net plus prețul obișnuit al pachetului. În plus, anterior exista o taxă de transmisie de 2,00 EUR.
De la 1 martie 2018, va exista o ajustare a prețului pentru livrările care sunt comandate prin ramburs. Taxa de ramburs de 3,60 EUR și taxa de ramburs de 2,00 EUR sunt combinate la un preț de 5,60 EUR plus TVA. Suma este în plus față de prețul pachetului. Taxa de transfer de 2,00 euro, pe care clientul a plătit-o anterior direct către DHL, nu se aplică clientului. În viitor, taxa de livrare va fi plătită integral de către comerciant cu amănuntul către DHL în avans și se va aplica inițial pentru perioada cuprinsă între 1 martie și 31 decembrie 2018. Atunci când livrarea este predată, clientul plătește doar prețul de achiziție plus orice costuri de transport.
Sunt necesare informații actualizate în magazinele online
Până în prezent, consumatorii trebuiau informați cu privire la suma taxei de rambursare și la taxa de transfer pentru ramburs. Nota folosită în multe magazine, „COD percepe 3,60 €, există și 2,00 € taxe de livrare pe care nu trebuie să le plătiți nouă, dar livrătorului” nu mai este corectă odată cu modificarea structurii costurilor (vezi mai sus).
În cazul în care comerciantul cu amănuntul decide să transmită clientului costurile de livrare, referința la costurile de livrare în magazin ar putea avea următorul text: „În plus față de prețul pachetului, există taxe de livrare de 5,60 EUR”, de la 5,60 EUR de la data cheie complet transferat către DHL prin intermediul dealerului.
Problemă: Se pot percepe deloc costurile de livrare?
Dar schimbarea ridică o întrebare juridică deja uitată. La 13 ianuarie 2018, implementarea Directivei privind serviciile de plată (PSD2) a intrat în vigoare în Germania. În special, interzice perceperea taxelor pentru mijloacele de plată sau metodele de plată pentru transferuri fără numerar, debit direct și plăți cu cardul.
În prezent, nu este clarificat din punct de vedere legal dacă taxele de rambursare sunt sau nu afectate de interdicție. Am discutat în detaliu subiectul și aici. O întrebare adresată Comisiei Europene la începutul lunii ianuarie nu a fost încă clarificată. Pe partea pozitivă, totuși, rămâne de menționat faptul că, din câte știm, nu au existat avertismente cu privire la încasarea taxelor de livrare. Nu am primit încă nicio reclamație cu privire la taxele de livrare percepute nejustificat folosind formularul de reclamație creat de centrul de concurență.
Acțiune recomandată:
Comercianții cu amănuntul sunt sfătuiți să reconsidere în general furnizarea de ramburs la magazinul lor. Pe de o parte, taxa de livrare va fi achitată integral și în avans de către retailer către DHL. Pe de altă parte, incertitudinea juridică menționată mai sus atunci când colectează taxele de livrare de la client este plină de riscuri.
Dacă doriți totuși să transmiteți clientului costurile rambursării, trebuie să vă asigurați că acesta este informat despre costurile suportate prin adăugarea adăugării actualizate („În plus față de prețul pachetului, există taxe de livrare în numerar de 5,60 EUR” sau o expresie similară).
Membrii Händlerbund primesc instrucțiuni separate cu privire la modul de adaptare a textelor legale.