Podcastul pentru familie 049 - scările produsului și călătoria clienților; cum vă serviți clienții
Podcastul Viața ușoară în familie și afaceri
Cum vă serviți clienții?
Produse, portofoliu de produse, scări de produse - folosind și exemplul meu
Când vă proiectați oferta și mai ales când transformați această ofertă în produse, vă puteți gândi la ceea ce oferiți pentru cine. Ce produs este pentru cine, pe cine ajutați cu ce.
Sau dacă aveți produse diferite, aruncați o privire mai atentă asupra lor. Se potrivesc? Se construiesc unul pe altul? Sau aveți un magazin general destul de confuz? De obicei, observați acest lucru când nu aveți cumva cum să lansați când și cum sau către cine să vindeți, că totul este cumva nemotivat pe site-ul dvs. (în speranța că cineva îl va rezerva acolo) sau că este cumva așa a crescut și pur și simplu nu se simte bine.
Cum este diferit? Ce puteți face atunci când doriți să puneți totul în ordine?
Cum te descurci?
Practic, te uiți la ce punct al călătoriei clienților pe care vrei să-l însoți, pe scurt, unde se află clientul tău pe tema ta? La începutul călătoriei sau este deja avansat? Sau vă ocupați de o anumită secțiune, un anumit subtem? Diferite produse pot acoperi diferite domenii.
La început aveți un produs. Practic, în majoritatea cazurilor, susțin, de asemenea, lansarea acestui produs - sau a produsului dvs. principal - mai întâi de câteva ori și îmbunătățirea acestuia în loc să lanseze în mod constant noi produse, dar mai multe despre asta în altă parte. Dacă la un moment dat aveți mai multe produse sau intenționați să le aveți în viitor, este logic că acestea nu sunt cumva complet incoerente. Și, desigur, aveți nevoie de expertiza relevantă, asta este clar oricum.
Pentru că de ce este util acest lucru? Nu puteți ajuta pe toată lumea cu un produs. Oamenii „au aterizat” cu tine dintr-un motiv, te urmăresc dintr-un motiv. Subiectul tău, expertiza ta, personalitatea ta. Au anumite dorințe, așteptări, nevoi în acest domeniu și unde au nevoie de ajutorul tău, doresc serviciul sau oferta ta. Și trec prin diferite etape de dezvoltare, iar subiectul dvs. poate avea, de asemenea, o importanță și o concentrare diferite în viața lor în diferite momente ale timpului. Fiecare persoană se deplasează într-o călătorie, în acest caz într-o așa-numită călătorie a clientului. Acum, un produs nu poate face TOT pentru toată lumea, asta este clar.
În același timp, oamenii care au cumpărat deja de la tine odată și-au pus încrederea în tine (și, desigur, nu au fost dezamăgiți) să cumpere din nou mai ușor. Acesta este, desigur, un avantaj pentru dvs. ca furnizor, deoarece nu trebuie să îi convingeți din nou pe acești oameni de voi înșivă, au deja încredere în voi. Și din ce în ce mai mult în timp. De exemplu, am adepți și clienți care mă urmăresc de ani de zile. Poate că ești unul dintre ei Apoi, la un moment dat, veți ști destul de mult la ce să vă așteptați de la mine și la ce poate nu. Și când vom lucra împreună, te voi cunoaște și pe tine. Nimic din toate acestea nu trebuie subestimat, mai ales că este vorba și despre relații. Și cu cât vă cunoașteți mai bine, cu atât vă puteți sprijini mai bine, deoarece cunoașteți povestea clientului dvs., le-ați experimentat și le-ați însoțit deja în dezvoltarea lor, le cunoașteți caracteristicile sau particularitățile speciale. Iar clientul dvs. nu începe întotdeauna cu Adam și Eva pentru a explica cine este și ce face sau a făcut deja în speranța de a fi înțeles cât mai bine.
Atunci este mai ieftin să vinzi clienților existenți. Și este foarte distractiv,
De exemplu, acum v-ați gândit la ceva pentru cursul dvs. online, ați însoțit oamenii într-un anumit moment pentru un anumit timp. Dar acum probabil ai oameni în publicul tău, oameni care te urmăresc, care nu sunt în acest moment, nu sunt încă, nu mai sunt, vor acompaniament mai profund, pe scurt, au nevoie de altceva. Sau cei care v-au cumpărat produsul, v-au finalizat cursul - și pentru care nu ar trebui cumva să se încheie acum, care doresc asistență suplimentară. Sau cărora li se permite să crească în ceva.
Puteți, în principiu, să vă planificați și să creați gama de produse în aceste moduri aspre.
Puteți vedea ce este potrivit pentru dvs. și pentru subiectul dvs. De asemenea, ceea ce ți se potrivește mai bine. În orice caz, nu puteți crea decât oferte foarte complexe sau oferte care acoperă o mare parte a călătoriei clienților în dezvoltare, oferte pentru utilizatori avansați și profesioniști numai în calitate de expert cu experiență.
Așa o fac:
Cum e cu tine? Aveți deja un portofoliu de produse sau o scară de produse? Cum arată ea? Sau cum ar putea arăta o posibilă scară de produs pentru dvs.?
Tema scărilor produselor și implementarea lor cu succes, deoarece într-adevăr un sistem coerent este unul dintre subiectele pe care le abordăm împreună în M ama merge și crește afacerea.
Mama merge și crește afacerea are trei ani - există oferte excelente pentru acest lucru, veți primi dacă rezervați până la 1.9. o jumătate de zi VIP în valoare de 1.500 EUR cu mine, în timpul căreia ne uităm la diferitele zone ale vieții tale împreună, vedem unde vrei să mergi și cum ajungi acolo. Cu această ocazie sărbătorim întregul septembrie cu o mare petrecere și informații despre afaceri online. Puteți găsi linkul în notele spectacolului. Sărbătoriți cu?