Posta Elvețiană operează din ce în ce mai puține cutii poștale - WELT
Deutsche Post operează mai puține cutii poștale decât înainte. Foto: Monika Skolimowska/ZB
Sursa: dpa-infocom GmbH
Posta Elvețiană nu are timp ușor cu consumatorii: dacă o scrisoare ajunge rapid, este o chestiune de la sine înțeles. Dacă durează mai mult, frustrarea poate fi mare. Statisticile arată acum că calitatea serviciului poștal a scăzut oarecum - și încă rămâne ridicată.
B onn (dpa) - Oricine dorește să posteze o scrisoare trebuie să meargă mai departe decât înainte în unele locuri. Numărul de cutii poștale din Germania a scăzut constant din 2011, potrivit unui raport al Agenției Federale de Rețea către consiliul său consultativ.
Scrisoarea a fost trimisă Agenției germane de presă. La sfârșitul anului 2011 erau 112.381 de cutii, opt ani mai târziu erau doar 109.791. Aceasta reprezintă o scădere de 2,3%. Acest lucru are un efect moderat, deoarece volumul de scrisori a scăzut de mult cu două până la trei procente - în fiecare an.
Cu toate acestea, potrivit raportului, calitatea serviciului poștal a scăzut oarecum: numărul lăzilor care sunt golite și după-amiaza a scăzut cu aproximativ 12.600 la 47.600. În același timp, numărul de cutii din care sunt preluate litere doar dimineața a crescut cu aproximativ 10.000 până la 62.200. Deci, dacă postați o scrisoare la prânz, expedierea va fi preluată în unele locuri doar a doua zi - pentru mulți, timpul până la sosirea scrisorii dvs. poate fi mai lung.
Raportul agenției de rețea confirmă această ipoteză cu o altă statistică: în 2011, 93,7 la sută din articolele individuale au sosit a doua zi, în 2018, aceasta era doar de 88,3 la sută. În ciuda valorilor mai sărace, se poate spune că fostul monopol de stat este încă absolut în verde cu timpul de funcționare măsurat, deoarece legea impune o valoare minimă de 80%. Cu toate acestea, acest lucru nu include efectul eliminării casetelor de scrisori cu golirea târzie - măsurarea începe la preluarea articolului.
Neplăcut pentru CEO-ul Frank Appel și angajații săi, au fost, de asemenea, un număr nou de reclamații de la Agenția Federală a Rețelei - către autoritatea de reglementare, care este, de asemenea, situată nu departe de Post Tower din Bonn. În primul trimestru al acestui an, Agenția Federală a Rețelei a primit 3879 de reclamații. O cifră de comparație pentru același trimestru al anului precedent nu este disponibilă. Dar extrapolat pentru tot anul, ar fi semnificativ mai mult decât în 2018, când au fost primite în total 12.615 plângeri. Aceasta se referă, de exemplu, la programe întârziate sau reprogramate.
Protestele clienților implică întreaga industrie a corespondenței și a coletelor din Germania, dar, în calitate de lider de piață, accentul se pune în special pe Posta Elvețiană. Ponderea plângerilor lor a crescut de la 90,6 la sută în anul precedent la 92,2 la sută în primul trimestru al anului 2019. Cu toate acestea, nu este încă clar dacă resentimentele față de giganții galbeni sunt în realitate în creștere - sau dacă se întâmplă și din cauza faptului că posibilitatea reclamațiilor devine tot mai cunoscută . Prin urmare, este foarte posibil ca mult dorita scrisoare să nu fi ajuns mai devreme așa cum se spera - dar că clientul nu și-a dezlănțuit furia atunci vorbind cu autoritatea de reglementare din Bonn.