Practici de moderare discriminatorii Prea urât pentru TikTok
TikTok a instruit moderatorii să ascundă pe platformă videoclipuri cu oameni grași, neatractivi sau săraci, astfel încât să nu sperie noii utilizatori. Documentele divulgate pictează imaginea unei companii căreia îi lipsește un ochi pentru proporționalitate.
TikTok nu iese din titlurile proaste. Noile cercetări efectuate de The Intercept au dezvăluit acum că platforma video i-a instruit pe moderatori să ascundă utilizatorii „urâți” și săraci de pe platformă. Acest lucru este demonstrat de documentele interne pe care The Intercept le-a primit de la denunțătorii.
Potrivit așa-numitei „Politici privind conținutul urât”, moderatorii au fost încurajați să decupeze videoclipuri cu persoane din raza de acțiune pe care politica TikTok a declarat-o neatractivă. O „burtă evidentă de bere” sau „prea multe riduri” la utilizatorii mai în vârstă au condus la descalificare, precum și la o „formă anormală a corpului”, „dolofană”, dinți lipsă sau cicatrici vizibile.
Videoclipurile declarate în acest fel nu ar trebui redate în feedul for-you al aplicației, o pagină de start controlată algoritmic, care poate catapulta un videoclip pe ecranul a milioane de utilizatori din întreaga lume. Cu alte cuvinte: oricine este șters din feedul for-you dispare în subsolul aplicației, invizibil pentru părți mari ale publicului.
Sărăcia și urâtul nu sunt recomandate
Documentul completează imaginea care a apărut în urma cercetărilor efectuate de netzpolitik.org cu privire la ghidurile TikTok privind agresiunea: o companie în creștere rapidă, care nu are profesionalism, perspicacitate și tact atunci când vine vorba de moderarea conținutului pe propria sa platformă.
De exemplu, instrucțiunile brute traduse în limba engleză listează utilizatorii obezi sau „prea subțiri” într-o singură propoziție cu alții cu dizabilități congenitale, cum ar fi statura mică. O secțiune de mai jos se referă la utilizatori, ale căror circumstanțe sociale și financiare au fost aparent considerate descurajante de TikTok: videoclipuri filmate în „mahalale” sau în fața șantierelor de construcții și a zidurilor sparte.
Raționamentul a fost același în ambele cazuri: astfel de utilizatori ar putea reduce „loialitatea utilizatorilor pe termen scurt” față de platformă. „Dacă aspectul personajului sau mediul de filmare nu sunt bune, videoclipul va fi mult mai puțin atractiv, nu merită recomandat noilor utilizatori”, se arată în document.
Un purtător de cuvânt al ByteDance, compania mamă chineză din spatele TikTok, a declarat pentru The Intercept că ghidul „Conținutul urât” era aparent același sau similar cu cel netzpolitik.org publicat în decembrie anul trecut. Dar nu este cazul. Ghidul publicat de noi se presupune că a servit pentru a combate agresiunea pe platformă - prin ștergerea utilizatorilor presupuși pe cale de dispariție din feed. Documentul publicat acum argumentează în mod clar cu o logică de marketing. Scopul nu a fost să protejeze utilizatorii de tachinare și violență, ci doar creșterea aplicației. TikTok pur și simplu nu se potrivea cu sărăcia și urâțenia.
Cenzură politică și priorități ciudate
Ghidul „Conținut urât” este una dintre numeroasele reguli de moderare ale platformei care au condus la restrângerea videoclipurilor în feedul pentru tine. Intenția: să păstreze publicul pentru astfel de videoclipuri cât mai mic posibil și să afișeze alt conținut mai dorit. Un alt document publicat de The Intercept, însă, dezvăluie numeroasele ediții pe care TikTok le-a făcut pentru fluxurile live pe site-ul său - și acolo este, de asemenea, deschis despre cenzura politică.
Sub expresia „conținut controversat”, directiva interzice nu numai propaganda organizațiilor teroriste, ci și fluxurile care pun în pericol „securitatea națională, onoarea și interesele”. O încălcare a dus la blocarea contului. Oricine a transmis în direct operațiuni de poliție sau militare în direct, de exemplu pe marginea demonstrațiilor, a fost interzis pentru o zi. La fel s-a aplicat „defăimării liderilor politici sau religioși”.
Liniile directoare consolidează imaginea care a apărut în urma cercetărilor noastre: În timp ce TikTok subliniază în mod public că nu cenzurează niciun conținut politic și nici nu restricționează acoperirea acestuia, multe secțiuni ale liniilor directoare pot fi interpretate atât de larg încât pot fi ușor folosite pentru a critica guvernele sau alte autorități se opresc. În absența opțiunilor de control democratic și a transparenței, nu este posibil să se verifice dacă și cum sunt utilizate aceste opțiuni în practică.
De asemenea, se remarcă în cerințele pentru transmiterea în direct cât de diferit evaluează TikTok diferite încălcări. Femeile minore însărcinate, de exemplu, ar trebui să-și piardă contul pentru totdeauna - o pedeapsă drastică care altfel este rezervată doar pornografiei, amenințărilor cu moartea sau abuzului asupra copiilor. Pe de altă parte, cei care i-au insultat pe alții în funcție de sex, dizabilitate sau etnie au fost suspendați doar o lună și apoi li s-a permis să continue streamingul normal. Oricine a dansat vulgar în fața unei moschei a fost dat afară pentru o zi. Cu toate acestea, oricine ar purta un bikini în afara plajei ar trebui să fie interzis pentru o săptămână. Nenumărate alte exemple de astfel de relații înclinate pot fi găsite în tot documentul.
TikTok se străduiește să obțină PR bune
TikTok subliniază pentru The Intercept că „majoritatea” dintre liniile directoare menționate nu mai sunt aplicate „sau, în unele cazuri, aparent niciodată nu s-au aplicat.„ Conform surselor, totuși, ambele linii directoare au fost utilizate până la sfârșitul anului 2019, iar regulile de transmisie directă erau în vigoare scris anul trecut. Când a fost întrebat despre liniile directoare pentru limitarea utilizatorilor săraci sau neatractivi: în interior, TikTok a repetat aceeași formulare care a fost numită și netzpolitik.org: Regulile au fost o „încercare brută timpurie” de combatere a agresiunii pe TikTok și nu mai sunt utilizate . Purtătorul de cuvânt al companiei nu a răspuns la obiecția conform căreia documentul nu menționa deloc agresiunea și a făcut în schimb referințe clare la utilizatori: loialitate internă.
TikTok încearcă în prezent să asigure o vreme bună, după ce în ultimele luni s-au acumulat rapoarte negative privind lipsa măsurilor de protecție, moderarea netransparentă și cenzura politică pe platformă.
Chiar vinerea trecută, compania a anunțat că va deschide un nou „centru de transparență” în Los Angeles. Critici: experții interni și externi ar trebui să poată face o idee despre practicile de moderare ale platformei video, care se confruntă în prezent cu o creștere rapidă la nivel mondial. TikTok recrutează în prezent personal experimentat de la veterani precum YouTube și Microsoft. Acum, compania trebuie să demonstreze că nu numai că își ia în serios creșterea, ci și tratează utilizatorii cu respect și este gata să învețe din greșeli.