Probleme cu schimbul și returnarea buteliilor de dioxid de carbon Centrul de consiliere pentru consumatori Baden-Württemberg

esențialul pe scurt

Nu există reglementări legale privind schimbul și returnarea buteliilor cu dioxid de carbon
Sodastream poate refuza preluarea cilindrilor identici de la alți furnizori
Centrul de consiliere pentru consumatori recomandă cumpărarea unuia sau mai multor butelii de la un alt furnizor

Björn Wylezich/Fotolia

Farmacia nu a mai schimbat butelia mea ieftină de dioxid de carbon și a indicat că sunt autorizate doar pentru Sodastream și că își iau înapoi doar buteliile. Au voie să facă asta? Răspuns: Da, din păcate! Există cerințe de siguranță pentru buteliile cu dioxid de carbon și reumplerea acestora, dar nu există reglementări legale privind schimbul și returnarea care să fie comparabile cu reglementările privind depozitul într-un singur sens pentru ambalarea băuturilor.

De fapt, Sodastream dobândește așa-numitul „certificat de utilizator”. Compania este și rămâne proprietarul cilindrului. Prețul pe care îl plătiți pentru acesta este un fel de chirie (fără depozit!). Dacă returnați permanent cilindrul (din orice motiv) prin intermediul site-ului web al companiei, veți primi deci o sumă înapoi (din achiziționarea cilindrului sau a bulei) eșalonată în funcție de ani. Calculul nu este prezentat în prezent în mod transparent pe site-ul companiei. Dacă ați pierdut sau ați pierdut din greșeală certificatul de utilizator, există o sumă de 3,50 euro.

Dacă cilindrul este gol și este schimbat cu un cilindru plin în magazine, clienții plătesc doar pentru umplerea gazului. Și Sodastream poate refuza efectiv preluarea cilindrilor identici de la alți furnizori.

Sodastream, la rândul său, nu poate interzice acestor concurenți să ia înapoi cilindrii Sodastream și să le umple. Sodastream (sau compania precedentă Soda-Club) a trebuit să permită concurenților să-și umple sau să schimbe propriile butelii datorită unei hotărâri pronunțate de Curtea Federală de Justiție din 4 martie 2008 - KVR 21/07 și să indice această posibilitate pe propriul butelie.

Ce înseamnă asta în practică?

Câștigați o singură dată pe mașinile de sifon, atât. Prin urmare, este interesant pentru furnizori să vândă alte produse, cum ar fi materii prime pentru limonadă și butelii cu dioxid de carbon, pentru fidelizarea clienților. Prin urmare, Sodastream a încercat din nou și din nou să ocolească decizia BGH și să controleze piața. În cele din urmă, în ianuarie 2015, Oficiul Federal al Cartelului a impus chiar și o amendă de 225.000 de euro. Este anticoncurențial dacă Sodastream continuă să creeze impresia, prin etichetarea și prezentarea cilindrilor, că este autorizat exclusiv să-l umple. În plus, compania încalcă deciziile obligatorii din punct de vedere juridic ale biroului.

În plus față de Sodastream, alte companii vând băuturi răcoritoare precum Sodapop, Sodatrend sau în prezent la discotecă Sodastar. Împreună cu comerțul cu amănuntul, acestea oferă, de asemenea, butelii cu dioxid de carbon, umplerea, schimbul și returnarea lor. Prețurile pentru buteliile și gazele de umplutură sunt uneori cu mult sub cele ale Sodastream. Spre deosebire de Sodastream, aceștia iau înapoi toți cilindrii identici și/sau îi schimbă cu marca proprie. Acest lucru este benefic pentru consumatori. Deoarece cilindrii sunt identici, aceștia pot fi folosiți fără probleme în biberoanele Sodastream. Oricine apreciază cu adevărat utilizarea numai a buteliilor Sodastream trebuie să ia în considerare acest lucru și să-și schimbe butelia la un „dealer autorizat”. Centrul de consiliere pentru consumatori recomandă, în funcție de situația locală a cumpărăturilor, să parcurgeți două căi și să obțineți unul sau mai mulți cilindri de la un alt furnizor. Acest lucru înseamnă că, de exemplu, pot fi compensate blocajele de livrare pentru buteliile de dioxid de carbon, de care Sodastream a fost responsabil în iulie 2019, de exemplu.