Răspuns la recenziile de evaluări pozitive și negative din Google MyBusiness (cu
Recenzii pozitive și negative pe Google, de ex. pentru intrarea dvs. Google MyBusiness sunt afișate tot mai mult de Google. Așadar, este foarte important să le răspunzi, fie ele negative sau pozitive. Fiecare client merită un răspuns. De asemenea, am pregătit șabloane de răspuns adecvate.
De ce? Oricine lasă un rating pozitiv de cinci stele nu este doar 100% mulțumit, ci 120%. Altfel ar economisi timp pentru o evaluare. Dacă nu răspundeți la această evaluare, nivelul de satisfacție va scădea din nou.
Un răspuns rapid și personal la recenzii vă oferă avantajul de a putea demonstra public capacitatea de marcă și serviciul pentru clienți. În plus, este de 6 până la 7 ori mai scump să achiziționați un client nou decât să păstrați unul existent. Ca atare, merită literalmente abordarea experiențelor negative în speranța că un client se va întoarce.
Google îți răsplătește și efortul: companiile care răspund la recenziile tale observă o creștere a numărului de recenzii, ceea ce îți va întări reputația pe termen lung.
Cele mai importante sfaturi pentru tratarea recenziilor pozitive și negative:
- Rămâi prietenos și concret
- Omoară-i cu bunătate. Răspundeți de fapt și rămâneți întotdeauna prietenoși. Internetul nu uită niciodată, iar evaluările cu greu pot fi șterse, sau chiar deloc. Arătați deci că nu veți coborî la nivelul abuzului personal.
- Luați criticile în serios
Vă mulțumim pentru sugestii de îmbunătățire, promiteți îmbunătățiri sau cereți mai multe detalii, astfel încât să le puteți cerceta mai târziu.
- Fără răspunsuri standard
Dacă aceleași răspunsuri sunt sub fiecare evaluare, fie ea pozitivă sau negativă, arată că sunteți în primul rând dor de următoarea pauză de cafea și nu ați înțeles nimic despre relațiile cu clienții. Cu toate acestea, este mai bine dacă utilizați formulări ușor diferite și încercați să răspundeți la fiecare evaluare individual.
- Fii comercial și încrezător
Fii întotdeauna convins de angajații tăi și de produsele tale și radiază asta. S-ar putea să fie doar între rânduri, dar promiteți ușurare dacă aveți comentarii negative sau menționați că majoritatea clienților pleacă foarte fericiți de acasă.
Deci, cum arată un răspuns personal și plăcut la o recenzie? Iată câteva șabloane pentru a răspunde recenziilor dvs. Nu uitați să vă referiți personal la client și la opinia acestuia, un răspuns generic nu prea ajută pe nimeni.
Șabloane de răspuns pentru recenzii pozitive de la Google:
- Stimate Domn/Doamnă, Vă mulțumim pentru feedback-ul dvs. fantastic! Așteptăm cu nerăbdare să aflăm că v-a plăcut cu adevărat timpul petrecut alături de noi. Vă dorim tot binele și sperăm să ne revedem în curând. Echipa ta de la XY.
- Stimate Domn/Doamnă, Suntem încântați să citim că am putut să vă inspirăm. Vă mulțumim pentru evaluarea excelentă. Mă bucur să aflu că sfaturile noastre cu privire la proprietatea ta de vis te-au putut inspira. Așteptăm cu nerăbdare următoarea vizită cu noi. Echipa ta din XY.
- Stimate Domn/Doamnă, Mă bucur să aud că am putut să vă convingem cu sfaturile noastre. Prioritatea noastră principală este să ne străduim să creăm o experiență de neuitat pentru clienții noștri. Așteptăm cu nerăbdare să ne revedem în curând. Echipa ta din XY.
Șabloane de răspuns pentru recenziile Google negative:
- Stimate Domn/Doamnă, Vă mulțumim pentru feedback. Ne pare foarte rău că nu v-am putut satisface cu serviciile noastre. Fiecare dintre angajații noștri se străduiește întotdeauna să ofere tot ce este mai bun. Ne-ar plăcea să vă vorbim personal despre experiența dvs. negativă pentru a ne asigura că nu se va mai întâmpla. Am fi foarte recunoscători dacă ne-ați contacta în legătură cu acest lucru. Echipa ta de la XY.
- Stimate Domn/Doamnă, Vă mulțumesc foarte mult pentru sugestiile dvs. de îmbunătățire. Ne străduim întotdeauna să ne îmbunătățim, iar sugestiile dvs. ne vor ajuta. Ne pare rău că nu am putut satisface așteptările dvs. și sperăm să vă putem convinge în curând despre îmbunătățirile noastre. Echipa ta din XY.