Realizați un chestionar ca parte a cercetării de piață Bpifrance Création

Realizarea unui sondaj de teren constă în intervievarea clientelei țintă prin intermediul unui chestionar.
Această lucrare constă din:
1) Alegeți un eșantion de persoane pe care să le întrebați.
2) Definiți tipul de întrebări de pus: întrebări închise, întrebări deschise etc.
3) Structurați chestionarul.
4) Determinați locația în care ar trebui să aibă loc sondajul (pe stradă, prin poștă, pe internet etc.).
5) Realizați sondajul: alegerea datei, intervievatorii etc.
6) Organizați intrarea și procesați rezultatele: sortare plană, sortare încrucișată, medii.

Din motive de timp și costuri, este aproape imposibil să interviezi toți clienții potențiali prezenți într-o zonă de studiu (recensământ). Prin urmare, va trebui să calculați și să determinați un eșantion reprezentativ al populației care urmează să fie studiată.

• Câți oameni ar trebui intervievați ?

S-ar putea crede că cu cât un eșantion este mai important, cu atât acesta va da rezultate satisfăcătoare.
De fapt, dimensiunea eșantionului se bazează în principal pe un compromis între:

• gradul de precizie pe care doriți să îl atingeți,
• bugetul alocat anchetei,
• timpul pe care îl aveți pentru a efectua sondajul și a analiza rezultatele.

Dacă intervievezi 800 de persoane, nu vei obține rezultate care sunt de două ori mai fiabile decât intervievezi 400. Cu toate acestea, costurile studiului se vor dubla inevitabil.
Deci, pentru a determina dimensiunea eșantionului, este recomandat să contactați un consilier specializat în sondaje, o companie junior sau o firmă de consultanță.

• Ce metodă de eșantionare să utilizați ?

După ce ați determinat numărul de persoane de intervievat, alegeți metoda care va determina persoanele de intervievat.
Această alegere va depinde de deținerea sau nu a unei liste complete și de fiabilitatea acesteia.
De exemplu, directorul „Pagini galbene” nu listează toți abonații la telefon. Într-adevăr, abonații de pe lista roșie și cei care beneficiază de telefonie de la furnizorul lor de servicii de internet nu sunt incluși. Astfel, utilizarea unui director nu garantează obținerea unei liste complete și actualizate.

Când nu avem o listă completă și de încredere, de obicei alegem metoda cotei, utilizat pe scară largă datorită simplității sale. De fapt, este suficient:

• să ia în considerare statisticile care definesc distribuția unei populații globale: vârstă, sex, categorii socio-profesionale etc. (Vezi Găsirea informațiilor),
• și să-l reproducem ca un model în „model redus” pentru a constitui eșantionul.

Exemplu de eșantion folosind metoda cotei: doriți să înființați o companie într-o anumită regiune. Dorește să intervieveze 400 de consumatori aflați în locația sa viitoare și ia ca model distribuția populației din regiune, conform cifrelor INSEE.

Distributia populatiei

Probă

În acest exemplu, intervievatorul (care este de obicei dvs.) va trebui să intervieveze 192 de bărbați și 208 de femei și să urmeze, în funcție de obiectivele pe care și le-a stabilit, celelalte chei de distribuție, pentru a se „lipi” de populația țintă.

Un sfat: nu multiplicați criteriile de segmentare, ceea ce ar putea face sondajul imposibil de gestionat pe teren.

Celelalte metode

Există, evident, alte metode, dar acestea vor fi utilizate în funcție de:

• importanța mărimii eșantionului,
• calitatea și existența listelor,
• timpul necesar pentru administrarea sondajului,
• și bineînțeles bugetul pe care îl avem.

Aceste metode diferite nu vor fi dezvoltate, deoarece sunt puțin utilizate de novici.

• Regulile de bază de urmat

• Nu uitați niciodată obiectivele care trebuie atinse: ce informații să acumulați? La ce vor fi folosite ?

Acestea sunt obiectivele care ghidează redactarea chestionarului.

Oferiți întotdeauna întrebări scurte, ușor de înțeles de către toți.

• Recitiți chestionarul și cereți-l recitit: întrebările trebuie să se succedă fără probleme. Un chestionar structurat va permite respondenților să răspundă mai spontan.
• Nu este nevoie să scrieți un chestionar lung: intervievatul se va plictisi foarte repede și îl va termina prematur sau va răspunde fără să se gândească neapărat să scape de un exercițiu care a devenit plictisitor.

În cadrul unui chestionar, alegerea tipului de întrebări va afecta și rezultatele sondajului. Cele mai frecvente tipuri sunt:

Tipul de interogare

Dezavantaje

Întrebarea cu alegere unică închisă

Întrebarea cu alegere multiplă închisă

Exemplu:
Cum ați aflat despre site-ul Bpifrance Création ?

Întrebarea deschisă

Ea oferă liberului cuvânt intervievatului.

Exemplu: Ce părere aveți despre înființarea unui minimarket în cartier ?

Ele măsoară, utilizând un raport de mărime, opinia sau așteptările respondentului cu privire la anumite puncte specifice de satisfacție cu un serviciu sau produs.

Exemplu: Cât de mulțumit sunteți de serviciile mecanicului dvs. ?

• Structura chestionarului

---