Rusia De ce medicii au nevoie de cursuri de curtoazie
Stare: 11 februarie 2020, 10:36 a.m.
Mai multă comunicare și adresă personală: Din 2018, medicii din Moscova au învățat cum să-și trateze pacienții mai prietenos în cadrul cursurilor de curtoazie. Este urgent nevoie, spune un voluntar german care lucra într-un spital rus.
O injecție neașteptată, asistente leneșe și puțină intimitate - Maria Görlitz își amintește că a fost destul de dur începutul serviciului voluntar într-un spital din Nijni Novgorod, Rusia. Mai întâi o experimentează ea însăși din perspectiva unui pacient. Pentru că înainte de a începe să lucreze, trebuia să se examineze.
Mai întâi a fost radiografiată. „A trebuit să curăț vârful și apoi mi-au făcut o poză”, spune Maria. „Între timp, a intrat cineva din nou, deci nu era prea multă intimitate”. După examinare, a așteptat o reacție din partea personalului. - Nu ai spus nimic, așa că m-am îmbrăcat din nou și am plecat.
Asistentă medicală rusă
Nici asistenta nu a comunicat cu ea nici în timpul testului de sânge, spune Maria. "M-am uitat puțin în jur și am fost complet nepregătit când m-a înjunghiat brusc fără avertisment." A răcit puțin, deși știa cum funcționează o probă de sânge.
Pentru că tânăra de 26 de ani avea experiență de lucru în spitale înainte de anul ei în Rusia. Este asistentă medicală instruită și a lucrat trei ani într-o unitate de terapie intensivă din Münster. Ea a venit la Nijni Novgorod printr-un program de schimb condus de o organizație germană în Essen. Voia să meargă în Rusia să-și caute din nou rădăcinile. Maria este originară din siberianul Omsk. Când avea șase ani, s-a mutat în Germania împreună cu familia.
Prea multă politețe este considerată o slăbiciune
Deși cunoaște mentalitatea rusă, Maria a trebuit să se obișnuiască mai întâi cu tonul din spitalul de la Nijni Novgorod. „La început foloseam des expresii precum„ ai putea ”sau„ ai vrea ”, spune ea. „Am avut adesea senzația că pacienții nu m-au luat în serios”. Mai târziu a avut mai mult succes decât a apărut cu certitudine. Prea multă politețe este asociată cu slăbiciunea din Rusia.
Cu toate acestea, se pare că mulți pacienți doresc acum să fie tratați diferit în spital. După cum a raportat ziarul rus Vedomosti, o clinică din Moscova oferă cursuri de curtoazie pentru medici din 2018. În jocurile de rol, ei învață cum să se adreseze pacienților politicos, să îi asculte activ și să explice diagnosticele în cuvinte simple. Nu doar medicii participă la cursuri, ci tot personalul clinicii: asistenți medicali, paramedici și personal administrativ.
Puțină comunicare în spital
Anterior, psihologii și alți oameni de știință au examinat activitatea personalului medical și au intervievat pacienții. Au dorit un contact mai personal, potrivit unui rezultat al anchetei. Doriți să vi se adreseze numele și prenumele. În plus, pacienții vor ca medicii să explice mai bine tratamentul în viitor.
Exact de aceasta suferă relația medic-pacient din spitalul Nizhny Nowgord, spune Maria. „Din experiența mea, pacientul a fost puțin sau deloc implicat în terapia sa”, spune ea. Infuziile și medicamentele sunt adesea administrate fără a explica ce este. "Acest lucru este total incapacitant, deoarece pacientul nu are ocazia să spună că nu dorește un astfel de tratament."
A existat o mare neîncredere față de medici
Cifrele actuale arată, de asemenea, că pacienții din Rusia nu sunt foarte mulțumiți de medicii lor. Potrivit unui sondaj al institutului de cercetare a opiniei WCIOM, 41% dintre ruși au avut o a doua opinie despre diagnostic, deoarece nu aveau încredere în medicul lor.
Uneori neîncrederea și nemulțumirea merg atât de departe încât medicii sunt atacați. Într-un spital din Rhev, un bărbat a atacat recent un medic și l-a lovit atât de tare, încât chiar el a fost pregătit pentru spital. Se pare că bărbatul credea că medicul nu și-a tratat soția suficient de bine în trecut. Nu este un incident izolat. Potrivit statisticilor Ministerului Sănătății din Rusia, în fiecare an există aproximativ 1.000 de cazuri de conduită ilegală către personalul medical din toată țara.
Rusia, 11.11.2018 Când ambulatorul vine la pacient
Pacienții ruși sunt, din păcate, judecați
Maria nu a suferit atacuri asupra personalului și multe plângeri. Mulți pacienți sunt mai obișnuiți să suporte tratamente în liniște. "Mulți cred că medicii au expertiza și știu ce este mai bine pentru pacient. Pacientul ar trebui să fie cât mai calm și să îndeplinească comenzile fără a mormăi".
Acest lucru înseamnă că unii pacienți nu se exprimă atunci când suferă, spune Maria și povestește despre o întâlnire cu un pacient după o operație. "Stătea întins pe spate, cu toate canalele drenate. De fiecare dată când treceam pe lângă el, stătea întins acolo în exact aceeași ipostază, uitându-se doar la tavan." Când l-a întrebat dacă nu ar fi inconfortabil să stea acolo pe termen lung, a fost surprins. "A spus: Nu știam că mi se permite. Nimeni nu mi-a spus asta."
Medicii ruși sunt mai pricepuți la examinări
Pacienții ruși ar reacționa mai recunoscători dacă personalul spitalului le-ar da analgezice, băuturi sau o a doua pătură. Pacienții germani ar fi puțin mai răsfățați, spune Maria, deoarece ei percep deja aceste lucruri ca standardul unei îngrijiri bune.
Chiar dacă, în opinia ei, medicii ruși ar putea învăța de la colegii lor germani în ceea ce privește prietenia și comunicarea, există un domeniu în care aceștia sunt mai buni decât personalul spitalului din Germania, spune Maria. "Ascultând cu stetoscopul, examinări cu degetele - medicii ruși sunt pur și simplu mai pregătiți în aceste elemente de bază. Deoarece este mult prea scump să faci atât de multe examinări în Rusia, diagnosticul este pur și simplu mai vizat decât în Germania."
În timp ce unii medici din Germania s-ar baza foarte mult pe valorile de laborator sau pe rezultatele computerizate, metodele clasice de examinare joacă un rol și mai mare în Rusia, spune Maria. De asemenea, pentru că adesea nu sunt suficienți bani pentru a cumpăra tehnologia adecvată.