S-a născut noul client - L Express
Scutece, borcane, lapte, haine. Înainte de maternitate, îi întrebăm pe mame. Obiectiv: creați consumatorii de mâine
De îndată ce Punch-ul se strecurase în sertar, La Redoute îl văzuse deja. Din aprilie, cu ajutorul anumitor ginecologi, compania de comandă prin poștă distribuie un pachet cadou poreclit „Descoperire”, umplut cu produse și reclame destinate viitorului bebeluș, tocmai pentru a cuceri rotunjiturile. 30.000 de mame au cedat acestei mici valize din carton care oferă scutece, lapte de igienă sau chiar catalogul de lenjerie de casă.
France Maman, o companie specializată de douăzeci și cinci de ani în „asilarea” produselor publicitare și care oferă o valiză ușii camerelor de muncă din 99% din maternități, și-a lansat și produsul prenatal. O servietă care urmează să fie primită cu binecuvântarea fondurilor primare de asigurări de sănătate, în schimbul unui cupon care să fie retras din ghidul pentru prima copilărie, trimis tuturor femeilor însărcinate. Acolo, 225.000 de mame s-au defectat. Și a descoperit, prin poștă de retur, un scutec super-ultra-mega-absorbant, o reclamă pentru Babysense, un dispozitiv care va monitoriza respirația celui mic și meniul unui serviciu de livrare a alimentelor congelate la domiciliu. În cele din urmă, au putut aprecia darul unui bancher, un cec de naștere mutuel de credit în valoare de 100 de franci. Nu este niciodată prea devreme pentru a fideliza clienții! Piața este, așa cum spunem în jargon, foarte dinamică.
Fătul a devenit client. Iar viitoarele mame se lasă hărțuite cu plăcere. Mai ales „40% dintre mămicile pentru prima dată care cheltuiesc fără să numere”, specifică Ronan Gloagen, de la Institutul Copiilor, cu Calinoscope în sprijin, un studiu furnizat de 200 de tinere mame intervievate în mod regulat cu privire la practicile lor.
Mame mai târziu și mai târziu (28 de ani), 75% active și, prin urmare, din punct de vedere economic mai stabil, femeile franceze programează acum nașteri - în cele din urmă, nașterea, rata fertilității plafonând la 1,6. Dintr-o dată, „compensează în produse pe care nu le mai pot da în timp”, explică împreună jucătorii de pe piață. „Ei” preferă să vorbească despre dragoste.
Copilul rege proclamat în anii 80 nu a terminat de excitat neuronii specialiștilor din prima vârstă. Producătorii de jucării, lapte, borcane mici sau scutece, navigând pe conștiința proastă a mamelor și pofta lor de a face bine, profită de ocazie pentru a comercializa produse de tot felul. Înarmați cu frumosul lor moft - ajutând tinerele mame să-și crească copiii - improvizează psihologi, educatori, baby-sitters, nutriționiști: adevărați cavaleri servitori. Astfel, borcanele mici trebuie să educe și gustul, laptele îmbogățit în acesta, supraîncărcat în acest sens, să stimuleze dezvoltarea. Și șervețelele, economisesc timp. În același sens, Nestlé a creat chiar și un număr gratuit (300.000 de apeluri pe an) pentru a răspunde la întrebările mamelor în panică. Cine, recunoscător, o face bine: 6,7% din cifra de afaceri Nestlé este generată de alimente pentru sugari, adică 1,4 miliarde de franci pe an. Cresterea pietei? 8% în 1995, spune Laurent Freixe, director de marketing la Nestlé.