Scăzut; chsic; rzteblatt 0316 - autoadministrare
Sondajul KVN Barometru 3: Ce părere au membrii Asociației Saxoniilor de Jos a medicilor statutare în asigurările de sănătate
Cum este evaluat de către membrii săi Saxonia Inferioară Kassenärztliche Vereinigung (KVN), ce sarcini sunt importante pentru ei și cât de mulțumiți sunt ei de servicii? Răspunsurile la aceste întrebări au fost date de sondajul reprezentativ al Barometrului 3 KVN în rândul membrilor KVN.
În septembrie 2015, un total de 952 medici contractuali și psihoterapeuți contractuali au răspuns la chestionarul online pe internet - cu 149 mai mulți decât în ultimul sondaj din 2013. Pentru a obține reprezentativitate, ponderarea a fost efectuată în funcție de sex, vârstă, grup de specialitate și afilierea biroului raional.
De ce sondajul? Consiliul de administrație al KVN ar dori să obțină feedback periodic cu privire la satisfacția membrilor, pentru a primi un control reprezentativ și susținut de date al activităților și serviciilor KVN. Sondajul actual înregistrează imaginea, satisfacția și gradul de loialitate față de KVN. Cu toate acestea, accentul a fost clar pe satisfacția globală și satisfacția cu zonele de servicii individuale ale KVN. Analiza oferă indicații clare despre locul în care KVN funcționează în mod satisfăcător și în ce domenii de servicii este nevoie de îmbunătățire și, prin urmare, de acțiune.
Imaginea KVN
Imaginea generală a KVN s-a îmbunătățit în ultimii doi ani. În sondajul actual, membrii au evaluat KVN ca fiind neutru-pozitiv (medie: 3,4 pe o scară de 5 puncte cu 5 ca cea mai bună valoare). Acum doi ani valoarea era de 3,3. Jumătate dintre membri au o imagine pozitivă până la foarte pozitivă; 18 la sută au o imagine negativă până la foarte negativă. Membrii bărbați și mai în vârstă (> 50 de ani) au o imagine semnificativ mai pozitivă decât medicii și psihoterapeuții contractuali de sex feminin și mai tineri.
Peste două treimi văd acțiunile angajaților, precum și întreaga gamă de servicii ca modelarea imaginii lor despre KVN - femei mai mult decât bărbați și medici generaliști mai mult decât specialiști și psihoterapeuți. În schimb, imaginea KVN se bazează pe percepția activităților consiliului și beneficiile economice ale KVN pentru o treime bună din membri. Acest lucru este mai mult în prim plan pentru bărbați. Judecata specialiștilor este mult mai puternic influențată de acțiunile comisiei decât cea a medicilor generaliști și a psihoterapeuților.
Suporteri și respingători
Tinerii specialiști semnalează în mod constant un grad mai mare de nemulțumire față de KVN și un nivel mai scăzut de angajament față de corporație. Judecata lor este mult mai influențată de acțiunile consiliului KVN și de beneficiile economice ale corporației. Acest lucru înseamnă în mod evident că această clientelă se așteaptă în primul rând la acțiuni politice profesionale puternice și la punerea în aplicare a intereselor financiare ale membrilor. În cea mai mare parte, ei raportează experiențe negative pe care le-au avut cu KVN în ultimii doi ani, iar imaginea lor despre corporație este clar negativă. În medie, aceștia sunt mai nemulțumiți de aproape toate domeniile de servicii, aproape complet nemulțumiți de „reprezentarea intereselor în politica profesională” și preferă articolele „Reducerea birocrației” și „Nicio creștere a alocării costurilor administrative” pentru obiectivele consiliului.
În 2013, susținătorii KVN erau compuși mai mult din psihoterapeuți. De această dată, acest grup este format în principal din medici generaliști și membri mai în vârstă. Raportează mult mai rar despre experiențele negative cu KVN și au o imagine pozitivă peste medie atât a corpului corporativ, cât și a angajaților. Aceștia folosesc mai mult ofertele de servicii și vor continua să o facă în viitor și sunt mult mai mulțumiți de aproape toate ofertele. Obiectivele consiliului „continuitatea distribuției taxelor” și „sfaturi bazate pe nevoi” sunt relativ mai importante pentru ei (Figura 1).
Angajații
În ultimii doi ani și jumătate, angajații au continuat să câștige importanță ca factor de construire a imaginii (creștere de la 38 la sută la 42 la sută), în timp ce rolul beneficiului economic a scăzut echivalent (scădere de la 21 la sută la 17 la sută). Angajații KVN au primit - spre deosebire de corporație - o evaluare constant pozitivă. La fel ca în sondajul anterior, angajații sunt văzuți în primul rând ca fiind foarte prietenoși și fiabili. În termeni relativi, acestea sunt judecate oarecum mai critic în ceea ce privește flexibilitatea și orientarea către membri.
În calitate de corporație, KVN are o imagine ușor mai pozitivă comparativ cu 2013. Acum este văzut mai mult ca „influent”, „corect” și „de bază”. În special, sunt subliniate caracteristicile „la fața locului”, „util” și „cooperativ”. Atributele negative sunt „birocratice”, „autocratice” și „dependente”. Caracterizarea ca „dependentă” arată, de asemenea, o anumită înțelegere a rolului unei corporații în temeiul dreptului public și încorporarea acesteia în orientările și condițiile-cadru ale politicii de sănătate. .
Utilizarea serviciilor
satisfacţie
Proporția membrilor cu experiență KVN negativă în ultimii doi ani rămâne neschimbată la puțin peste o treime. În special persoanele mai tinere (autor:
Detlef Haffke
Purtătorul de cuvânt al presei pentru KVN
Berliner Allee 22, 30175 Hanovra