Schimbarea furnizorului de telefonie sau internet Nu mai mult de o zi fără linie
La schimbarea furnizorului, conexiunea telefonică sau la Internet nu trebuie întreruptă mai mult de o zi calendaristică. Clienții pot lua în calcul furnizorii.
S-au dus zilele în care vechiul furnizor a deconectat linia cu câteva săptămâni înainte ca cel nou să poată prelua aprovizionarea noului său client. Acum trebuie să se asigure că sunt în vigoare cerințele contractuale și tehnice pentru o modificare. Aceasta include, de exemplu, furnizarea unei linii de conexiune pentru abonați (TAE) sau a unui port DSL, precum și portarea numerelor de telefon. Totuși, deranjant: dacă ceva nu a funcționat bine, clienții au avut puține ocazii de a responsabiliza furnizorii.
Acest lucru a fost diferit de la 1 decembrie 2012. În cazul în care transferul eșuează într-o zi calendaristică, vechiul furnizor trebuie să ofere clienților săi din nou o conexiune telefonică sau de internet. Până la funcționarea modificării, doar jumătate din costurile de bază inițiale sunt suportate după încheierea contractului. Cu toate acestea, acest lucru nu se aplică în cazul în care clienții sunt în mod demonstrabil răspunzători de eșec. Tarifele pentru apel sunt încă datorate integral.
Noul furnizor are dreptul la taxa de bază numai după ce modificarea a fost finalizată cu succes. Obligația vechiului furnizor de a asigura acoperire nu se aplică în cazul în care un client solicită el însuși deconectarea conexiunii sau a anulat contractul cu noul furnizor sau dacă contractul a fost reziliat de comun acord.
Acesta este modul în care schimbarea furnizorului se desfășoară fără probleme:
Investigația relevă probleme cu încetarea și schimbarea furnizorului
Conexiunea nu este disponibilă, depanare inadecvată, încetare respinsă: fiecare al cincilea consumator chestionat care a trecut la o conexiune fixă / internet în ultimele 24 de luni a avut probleme.
Acest lucru este demonstrat de un sondaj reprezentativ realizat de echipa de supraveghere a pieței la centrul de consiliere pentru consumatori Schleswig-Holstein.
În plus față de preț și performanță, consumatorii citează o mișcare ca principalele motive pentru schimbarea furnizorilor.