Schimbarea neintenționată a furnizorului pentru contractele de electricitate și gaze Centrul de consiliere pentru consumatori Schleswig-Holstein
Avocații consumatorilor investighează contextul presupuselor contracte de electricitate și gaze și solicită ajutor consumatorilor.
„Bine ați venit la noul dvs. furnizor de energie!” Și „Prin prezenta confirmăm rezilierea contractului dvs. actual de energie!” - mulți consumatori sunt surprinși de astfel de scrisori. Din câte știți, nu au semnat un nou contract de energie electrică sau gaze, darămite să-și înceteze contractul actual. Contractele presupuse de energie reprezintă un motiv frecvent de reclamație în sfatul centrelor de consiliere a consumatorilor. Experții de la supravegherea pieței energiei de la centrele pentru consumatori doresc acum să ajungă la baza acestei probleme. Pentru a face acest lucru, cer ajutorul celor afectați. Consumatorii sunt rugați să descrie experiențele lor și să trimită documentele relevante.
Contracte presupuse de electricitate și gaze
Reclamațiile privind contractele amânate pentru furnizarea de energie electrică și gaze sunt foarte frecvente în sfatul centrului de consiliere pentru consumatori. În majoritatea cazurilor, intermediari sunt implicați în acest proces, care se adresează direct celor afectați - fie prin telefon, fie la ușa din față. Într-o conversație presupusă fără caracter obligatoriu, intermediarii cer informații cruciale, de exemplu furnizorul actual de energie electrică sau numărul contorului. Cu aceste informații, agenții pot iniția apoi o modificare a contractului fără știrea și consimțământul clientului. La câteva zile după această conversație, un furnizor necunoscut îl felicită pe consumator prin poștă pentru contractul de electricitate care tocmai a fost încheiat, în timp ce vechiul furnizor de energie electrică confirmă rezilierea. Ceea ce este deosebit de enervant este că adesea nu este posibil ca cei afectați să inverseze acest proces fără asistență juridică. Experții de la supravegherea pieței energiei examinează acum practica actuală a unor astfel de schimbări nedorite ale furnizorului.
Sondajul este destinat să dezvăluie abordarea intermediarului
Câinele de supraveghere al pieței energiei, un proiect comun al centrelor pentru consumatori, va începe un sondaj la nivel național în februarie privind contractele subordonate pentru furnizarea de energie electrică și gaze. Scopul sondajului este de a analiza mai detaliat problema contractelor ascunse. În special, supravegherea pieței energiei ar dori să afle cum procedează brokerii și ce strategii și metode folosesc exact. În plus, sondajul ar trebui să arate care sunt reglementările de care beneficiază intermediarii dubioși și cum pot fi protejați mai bine consumatorii în viitor.
Deci, cei afectați pot participa
Cei afectați care au intrat într-un contract de furnizare a energiei electrice sau a gazelor fără știrea lor, adică care și-au schimbat în mod neintenționat furnizorul de energie, sunt acum chemați să descrie cazul lor supraveghetorului pieței energiei. Aici consumatorii pot participa la sondaj online și pot trimite descrierea cazului lor. Părțile afectate își pot depune plângerile cu privire la acest subiect prin poștă sau fax - vă rugăm să dați întotdeauna numărul lor de telefon sau adresa de e-mail.
Scanat prin e-mail la Energiemarktwä[email protected]
sau prin fax la: (030) 258 00-218
sau prin poștă la:
Asociația federală a consumatorilor
Energie de supraveghere a pieței
Markgrafenstrasse 66
10969 Berlin
Notă: Din păcate, câinii de supraveghere de pe piață nu pot face față cazurilor individuale. Pentru sfaturi personale, vă rugăm să contactați centrele de consiliere ale centrului de consiliere pentru consumatori Schleswig-Holstein.