Scrisoare pierdută Cine cu pachetele lipsă; Co
Dacă un e-mail recomandat dispare, Deutsche Post este răspunzătoare pentru acesta - desigur. Dar cine este responsabil atunci când nu ajunge o expediere normală? Și ce trebuie să luați în considerare atunci când expediați bunuri cumpărate de pe Amazon sau Ebay?
Vindeți un CD pe Ebay? Sau o carte uzată pe Amazon? Minunat, în acest fel câțiva bani intră în bugetul gospodăriei. Cu toate acestea, problema este inevitabilă dacă se pierde corespondența cu articolul. Deutsche Post vorbește despre cazuri individuale, dar lipsa corespondenței nu pare a fi atât de rară.
„Continuăm să primim reclamații de la consumatorii ale căror expedieri nu ajung”, spune Tatjana Halm, șef de piață și drept la Centrul Bavarian pentru Consumatori. Cu toate acestea, acest lucru se întâmplă în mod egal tuturor furnizorilor, nu doar Deutsche Post.
Cine răspunde?
În principiu, la întrebarea răspunderii s-ar putea răspunde foarte ușor, deoarece: „Conform secțiunii 447 din Codul civil german, riscul de pierdere este transferat cumpărătorului atunci când vânzătorul livrează bunurile către expeditor”, spune Christian Solmecke, avocat la Wilde Beuger Solmecke în Koln. Cu toate acestea, vânzătorul trebuie să poată dovedi și că a expediat marfa. Și nu este nici cazul unui colet convențional, nici al corespondenței normale. Deoarece acestor expedieri nu li se atribuie un număr de expediere. De aceea nu este posibil să se verifice dacă au ajuns sau unde au dispărut.
Trimiteți o investigație
Înainte ca vânzătorul să ramburseze banii cumpărătorului, ar trebui efectuată o anchetă la Deutsche Post. Expeditorul dă adresa sa și a destinatarului. El trebuie să spună unde a predat expeditorului furnizorului și ce se afla în transport. De altfel, clientul Deutsche Post este întotdeauna expeditorul. Numai el poate face reclamații dacă un transport a dispărut. Apoi, Deutsche Post începe să cerceteze. Uneori obiectul lipsă sau cel puțin părți ale acestuia sunt găsite din nou. Dacă nu, cumpărătorii și vânzătorii trebuie să ajungă la un acord. Expeditorul poate, de asemenea, să adreseze o cerere online la: www.dhl.de.
mai multe despre subiect
Daune cauzate de transport: Ce trebuie făcut dacă mărfurile comandate pe internet ajung deteriorate
Livrarea coletului către vecin: ce are voie să facă poștașul?
Deutsche Post nu își asumă nicio răspundere pentru pierderea corespondenței normale
Deutsche Post nu este responsabilă în cazul în care lipsește un colet sau o scrisoare. Motiv: „Expedierea nu poate fi urmărită, livrarea nu poate fi dovedită”, spune Deutsche Post. Prin urmare, răspunderea este exclusă. Cu toate acestea, în cazul coletelor, scrisorilor expres sau corespondenței recomandate, Deutsche Post și DHL sunt cu siguranță răspunzătoare.
Sfaturi pentru vânzări private
Prin urmare, oricine vinde bunuri ca persoane private prin Internet ar trebui să fie atent. Cu DHL, cel mai ieftin colet asigurat costă 4,99 euro prin poștă online. Vânzătorii Ebay ar trebui, în general, să aleagă acest lucru ca standard de expediere pentru articolele mici și ușoare. Totuși, acest lucru înseamnă, de asemenea, că trimiterea de CD-uri sau cărți s-ar putea să nu merite. Deoarece un cumpărător probabil nu plătește nicio poștă de 4,99 euro pentru un CD care dispare pentru un euro.
În cazul în care vânzătorul optează pentru transportul convențional și mai ieftin, trebuie să se aștepte să fie nevoit să ramburseze poștele și prețul de cumpărare dacă cumpărătorul spune că produsul nu a sosit. Sau vânzătorul poate confirma în scris cumpărătorul că va renunța la transportul mai scump, dar mai sigur.
Când vinde pe Amazon, comerciantul cu amănuntul primește un credit de expediere, dar de multe ori acest lucru nu acoperă costurile poștale. Fie că decide în continuare cu privire la transportul mai scump, asigurat depinde de judecata personală și de valoarea produsului vândut. „Cu cât valoarea produsului este mai mare, cu atât transportul asigurat este mai important”, recomandă Solmecke.
Diferența dintre Amazon și Ebay
Există o diferență esențială între platformele Ebay și Amazon:
- Pe Ebay, vânzătorii privați pot exclude foarte ușor răscumpărarea, garanția și rambursarea, de exemplu prin inserarea „fără răscumpărare” în descrierea produsului, cu excepția garanției legale.
- Amazon prevede, de asemenea, să vă înregistrați ca vânzător privat. Cu toate acestea, acest lucru nu schimbă faptul că o opțiune de returnare de 30 de zile este listată pe pagina corespunzătoare a magazinului. Christian Solmecke: „Asta oferă termenii și condițiile generale ale Amazon. Cu toate acestea, legislația germană exclude tratamentul egal al vânzătorilor comerciali și privați. De aceea, vânzătorii privați ar trebui, dacă este posibil, să includă această propoziție de excludere cu fiecare descriere a produsului pe Amazon ”- în câmpul pentru descrierea produsului. Cu toate acestea, doar un număr limitat de caractere pot fi introduse acolo. În cazul unei dispute, probabil că o instanță ar trebui să decidă. Dar în cazul unor sume mici, așa cum se întâmplă adesea la vânzarea bunurilor uzate online, există o mare probabilitate ca medierea între cele două părți să fie mai probabilă decât o dispută în instanță.
Sfaturi pentru cumpărători
Oricine cumpără pe internet pe portaluri precum Ebay și Amazon ar trebui să acorde întotdeauna atenție dacă cumpără de la un vânzător comercial sau privat. Pentru că depinde ce drepturi are cumpărătorul dacă există probleme cu prelucrarea.