Serviciu de vânzare după vânzare lamentabil

Backmarket = serviciu post-vânzare neplăcut

Mesaj de CedricW »25 noiembrie 2019, 16:50

serviciu

Re: Backmarket = serviciu post-vânzare sumbru

Mesaj de Back_Market_Support »26 noiembrie 2019, 19:09

Îmi pare rău să aud feedbackul dvs. negativ cu privire la gestionarea cererii dvs.
Pentru a putea face ceea ce este necesar pentru ca fiul tău să își găsească Mac-ul cât mai repede posibil, ne poți contacta la [email protected] cu numărul de comandă sau adresa de e-mail folosită, astfel încât să pot face tot ce este necesar?
Tot ce trebuie să faceți este să trimiteți cererea dvs. către Denis de la Back Market.

Denis de la Back Market

Ce trebuie făcut în caz de litigiu ?

  • UFC-Ce să alegi vă ajută cu serviciile sale soluționarea litigiilor online.

Que Choose oferă, de asemenea

  • Backmarket - Apple iPhone 7 recondiționat
  • Backmarket - Samsung Galaxy S7 recondiționat
  • Compararea smartphone-urilor recondiționate (Comparativ)
  • Supermarketuri - Promoții pentru canistre în loturi întregi (Investigație)
  • Smartphone, tabletă, computer - Sfatul nostru pentru a reduce impactul asupra mediului (Sfat)

Re: Backmarket = lamentabil serviciu post-vânzare

Mesaj de FlorianHak »14 dec. 2019, 00:59

Este pentru prima dată când îmi iau timp să scriu o opinie despre o companie, dar mă simt copleșit de evenimente, trist și enervat că am fost „avut” și limitat să am doar posibilitatea de a scrie pe o platformă în scris, fără a avea un adevărat serviciu post-vânzare prin telefon. În fiecare zi primim un răspuns de la o altă persoană fără niciun fel de monitorizare.

09/10/19: mama comandă un Iphone 8 plus din gama „strălucitor” (= ca nou la 585 euro + 10 euro livrare) ca cadou plătit în mai multe rate.

14/10/19: Primesc telefonul dar observ că funcționează doar casca dreaptă. Bine. Trimit un mesaj pe platformă și îmi oferă să-mi trimită rapid căști noi în termen de 7 până la 10 zile (minunat, sunt pro!). Cu toate acestea, încă aștept să le primesc ...

15/10/2019: butonul principal rămâne blocat o bună parte a zilei. blocat în sensul că nu-mi recunoaște amprenta digitală + pur și simplu nu pot atinge. Era ca rigid. A doua zi sunt încurajat să urmez procedura de pe site-ul Apple pentru a rezolva problema (ceva ce am făcut deja înainte chiar să le trimit un mesaj despre această problemă). Sunt pe jumătate dezamăgit, dar pe măsură ce funcționează din nou, "fac cu".
23/10/19: mai multe probleme se suprapun:
- Difuzorul se activează singur pentru aproape fiecare apel primit/efectuat.
- trosnind din când în când când sun la un telefon
- Butonul Acasă devine din nou defect
- uneori touch beug: de exemplu, când vreau să scot 4G pentru a trece la WIFI sau pentru a reduce luminozitatea fără a trece prin setări, glisez de jos în sus și de fiecare dată când nu funcționează (așa că la final trebuie să mergi la Setari).
- În cele din urmă: bateria! Într-o săptămână și jumătate am pierdut 3% când merg pe sănătatea bateriei (99% până la 96%) și sunt îngrijorat de asta. Este aceasta o baterie originală pentru iPhone ?
În acel moment stipulez că vreau să returnez produsul și să primesc o rambursare.

Re: Backmarket = lamentabil serviciu post-vânzare

Mesaj de Victor Clement »14 dec. 2019, 07:47

Re: Backmarket = lamentabil serviciu post-vânzare

Mesaj de Victor Clement »14 dec. 2019, 08:46

Re: Backmarket = lamentabil serviciu post-vânzare

Mesaj de FlorianHak »14 dec. 2019, 13:40

Re: Backmarket = lamentabil serviciu post-vânzare

Mesaj de MPA264 »19 dec. 2019, 01:03

Sunt de acord cu părerea multor utilizatori care se plâng de metodele Backmarket și, apropo, de serviciul post-vânzare (denumire greșită) a unuia dintre furnizorii săi „Cordon Electronique”.

În iunie, cumpăr un iPhone 6 Shiny. Primele două luni, în ciuda utilizării foarte limitate, trebuie să-l reîncărc în fiecare seară. Am presupus că atunci era normal. Vine o dimineață când nu mai pot începe normal. Caut soluții și reușesc să o repornesc. Viața continuă pentru moment ...

Apoi coborâre lentă în iad. Chiar dacă stau complet oprit ¾ al zilei, trebuie să-l încarc în fiecare noapte. Pornit, nu durează 10 ore fără să-l folosească. Ce să fac ? Schimbați bateria? Nu, nu este posibil să deschideți telefonul sub sancțiunea pierderii garanției (inițiale 12 luni).

Vine noiembrie și un weekend lung în care opresc telefonul timp de 3 zile. Luni dimineață, a fost imposibil să îl reporniți. Nu mai am de ales: iau legătura cu serviciul post-vânzare care se oferă să le trimită înapoi și specifică: „La primire, vom testa produsul și vom face un schimb cu același model și același grad dacă se constată defecțiunea . „Viitorul va arăta că acestea au fost doar cuvinte goale.