Sfat Poate fi ceva mai mult - observator
Sfat Poate fi ceva mai mult
Sfaturile au fost abolite oficial de mult timp. Dar clienții încă recompensează anumite servicii cu ceva suplimentar. Și dezvăluie multe despre ei înșiși.
Subiectul îl jenează pe fiecare economist: De ce sunt oamenii dispuși să plătească voluntar bani fără să primească nimic în schimb? Dar tocmai despre asta sunt sfaturi. Nu trebuie, dar oricum dăm. Deoarece a fost desființată oficial în Elveția de 35 de ani, inclusă în suma facturii. Cu toate acestea, există industrii în care sfaturile continuă să fie o parte importantă a salariilor.
Sfaturile apar rar în economie. Puțini oameni de știință s-au ocupat de fenomen. Poate din teama că cheltuielile iraționale nu ar putea fi abordate științific. Psihologul german Markus Dobler a îndrăznit acum să scrie o teză de doctorat. Rezultatele sale au fost surprinzătoare.
Observatorul și-a prezentat descoperirile științifice unui coafor, unui barman, unui șofer de taxi, unui antreprenor de ziare și unui om în mișcare și le-a cerut să le compare cu propriile experiențe.
Teza 1: Majoritatea sfaturilor sunt date seara.Musu Meyer, barmaid: Este un moment de vârf între zece seara și două dimineața. Atunci oamenii beau mult și sunt și mai motivați să-mi onoreze performanța. De obicei se înregistrează foarte precis atunci când le ofer ceva. Mai târziu, mulți sunt prea beți pentru a observa chiar și asemenea lucruri. Cu excepția oaspeților obișnuiți.
Ipoteza 2: Cu cât factura este mai mare, cu atât este mai mică cota de sfaturi.
Musu Meyer: Este adevărat. Cu o factură de peste 100 de franci, există rareori un bacșiș de zece franci. Cu toate acestea, pentru o cafea care costă 3,50 CHF, mulți plătesc patru și renunță la schimbare.
Propunerea 3: rotunjirea în sus este cel mai popular mod de a da bacșiș.
Musu Meyer: Da. Nu puteți greși niciodată cu rotunjirea. Pe de altă parte, este jenant când oaspeții aruncă în portofel schimbarea de obicei, inclusiv câteva monede în valută - cu comentariul: „Vreau să scap de moneda mea”.
Teza 4: Cu cât grupul este mai mare, cu atât fiecare individ dă mai puține sfaturi.
Musu Meyer: Exact atunci când toată lumea se alătură. Apoi, există de obicei un singur sfat. Este mai bine dacă toată lumea plătește individual și primul este generos. Apoi, ceilalți urmează exemplul. Bărbaților le place să fie jovial și generos în public, vor să-i impresioneze pe chelneri și pe tovarășii lor, în cazuri extreme chiar până la masa lor de lângă ei. Și asta joacă un rol.
Teza 5: Sfaturi sunt, de asemenea, utilizate pentru a asigura un tratament preferențial.
Simon Vögtlin, om în mișcare: Uneori, un client ne cere o favoare suplimentară, dar nu mi s-a promis niciodată un sfat pentru asta. Pe de altă parte, am văzut deja un client care mi-a dat o bancnotă de douăzeci la o oră după începerea lucrului. Am simțit că vrea să se asigure că nu ne pierdem impulsul. Dar asta nu ar fi fost necesar. Poate că are legătură cu obiceiurile din alte țări. Un american ne-a spus că bărbații care se mută acolo sunt pregătiți să mute un pian numai după un pont greu.
Teza 6: În ciuda diferențelor mari, există un cadru pentru sfaturi: o limită de jenă pe care nimeni nu îndrăznește să o coboare, dar și o limită superioară.
Simon Vögtlin: De fapt, nu există reguli când vine vorba de sfaturi. De asemenea, mulți nu dau nimic. Și totuși, acest lucru este adevărat cu limita de jenă: dacă primim sfaturi, nu este niciodată mai puțin de doi franci. Dar mă bucur de fiecare sfat, oricât de mic ar fi, pentru că nu poate fi luat niciodată de la sine. Cel mai frecvent este de 10 sau 20 de franci. La noi, 50 de franci este limita superioară. Cu toate acestea, o dată la cinci ani am primit 100 de franci.
Teza 7: Dacă zâmbești, vei primi mai multe sfaturi.
Bruno Beiner, contractor de ziare: Râd mult și îmi place. Dar nu cred că poți pretinde că ești un sfat. Sunt doar o persoană căreia îi plac oamenii și apreciază când este amuzant.
Teza 8: Există factori ucigași atunci când vine vorba de sfaturi: Cei care sunt neglijați, neprietenoși, aroganți sau neatenți cu greu primesc nimic.
Bruno Beiner: Sumbru și curmudgeonies vor obține cu siguranță mai puțin. Mai presus de toate, însă, este important să fim atenți. Nu fac niciun zgomot dimineața, deoarece nu vreau să fiu trezit eu însumi. Oricine mă întreabă cu amabilitate dacă aș putea pune ziarul în fața ușii lor pentru că picioarele lor nu mai sunt bune, o voi face și pentru ei. Cu toate acestea, acest lucru nu înseamnă că mă aștept la un sfat special pentru astfel de servicii suplimentare la sfârșitul anului.
Teza 9: Bărbații nu dau bacșiș mai mult decât femeile, ci exagerează atunci când sunt întrebați despre asta în sondaje.
Daniel Ganzfried, șofer de taxi ocazional: Bărbații tind să-mi ofere mai mult. Nu pentru că sunt, în general, mai generoși, ci pentru că sunt beți mult mai des decât femeile. Oamenii beți sunt basculatori foarte buni: sunt dezinhibați, vor să se deschidă sau pur și simplu nu le pasă cât mă lasă. Sau dau atât de multe pentru că le este rușine de starea lor și vor să o facă plăcută cu sfaturi, ca să zic așa. Slujba mi se pare a fi mai decisivă decât genul: cei care trăiesc singuri cu sfaturi, cum ar fi angajații de serviciu sau prostituatele, sunt, de asemenea, mai generoși ca oaspete.
Teza 10: Oaspeții mai în vârstă oferă mai mult decât cei mai tineri.
Daniel Ganzfried: Acest lucru tinde să fie adevărat. Persoanele în vârstă aproape întotdeauna dau bacșiș. Cu ei este vorba despre aprecierea de modă veche a serviciului meu. Oamenii mai tineri dau mai puțin, dar atunci când dau, deseori dau în mod necorespunzător. Mai ales când ies cu prietenii seara, vor să-i impresioneze pe ceilalți și să arate ce băieți drăguți sunt. Vor să transmită că nu contează că își permit și că se deosebesc de mine. Și din moment ce lasă repede câteva sute de franci întinși la ieșire, un sfat pentru șoferul de taxi nu contează cu adevărat.
Teza 11: Cei care sunt simpatici primesc mai multe sfaturi.
Daniel Ganzfried: Lucrurile mici care țin ușa deschisă sau care transportă bagaje sunt și mai importante. De asemenea, încerc să mă adaptez clienților mei: nu mă grăbesc să traversez intersecția cu o doamnă mai în vârstă la Orange și nu aud nicio muzică zgomotoasă la radio. Dacă un pasager mai tânăr se așează, cu siguranță nu voi asculta programul de fundal „Reflexuri” sau „Muzică pentru oaspete” de pe DRS 2. Închid radioul pentru un om de afaceri care este la telefon pe telefonul său mobil. De asemenea, încerc să mențin conversația schematică și să vorbesc numai atunci când cineva îmi vorbește. De exemplu vremea sau traficul. La fel cum se așteaptă oamenii de la un șofer de taxi.
Teza 12: Câștigătorii superiori dau mai multe bacșiere.
Sandra Probst, coafor: Nu pot confirma. Adesea se aplică zicala „Înveți să economisești cu cei bogați”. Poate că asta are legătură cu faptul că nu suntem un magazin de costum. Avem și câștigători foarte mari, dar nimeni aici nu trebuie să arate asta. În schimb, îi știu pe unii care nu au mulți bani și încă dau sfaturi generoase.
Teza 13: Dacă plătești cu un card de credit, dai mai multe bacșișuri.Sandra Probst: Dacă plătiți cu cardul, de obicei aveți pontul gata în mână. Deoarece există un sfat de numerar separat pe cardurile de credit, acesta nu este pur și simplu rotunjit. Prin urmare, linia de jos este de fapt mai mult. De asemenea, s-a întâmplat ca clienții să nu aibă niciun ban cu ei și apoi să fi promis că vor da bacșiș la următoarea lor vizită. Acestea nu erau scuze: clienții chiar s-au gândit la ele data viitoare.
Teza 14: Tipping este, de asemenea, o metodă utilizată de cei care reușesc să-și potolească propriile sentimente de vinovăție și invidia altora.
Sandra Probst: Nu am mai experimentat asta. Dimpotrivă, mereu experimentez aprecieri care depășesc un sfat: un client obișnuit ne-a invitat pe soțul meu și pe mine la 50 de ani, pentru că am fost oameni importanți în viața lui. O femeie asiatică al cărei păr este diferit și mai greu de tăiat decât femeile europene a fost atât de entuziastă încât m-a recomandat unui compatriot. Femeia de afaceri a zburat apoi la mine din Normandia doar ca să se tundă.