Sfaturi de marketing la sala de sport de la Antonio Silva
Antonio e Silva: Expert recunoscut la nivel internațional în managementul sănătății și consultanță în studio de fitness: - Concepte de management de marketing pentru studiouri de fitness
BildCustomer câștigă prin teste de intrare de bună calitate
Nu am văzut niciodată o sală de sport cu reduceri care să ofere un test inițial bun. În acest caz, calitatea înseamnă soluționarea soluțiilor la probleme care sunt special adaptate clientului. Pentru a crea un program-cadru cu care clientul să poată avea deja succes în termen de trei luni.
Reclamele care vizează atragerea clienților către sala de sport au nevoie de un titlu sofisticat și apt. De exemplu, „Este suficient - nu pot face mai multe” ca anunț
pentru un program de slăbire sau „Düsseldorf se potrivește” ca o campanie împotriva
Probleme circulatorii, distracție ucigașă (nou program de exerciții). Aproape epuizat, au mai rămas doar 20 de locuri (studii în scădere).
Achiziționarea clienților prin utilizarea timpului de vacanță
Oferiți-vă clienților posibilitatea de a avea un tren substitut pentru timpul în care pleacă în vacanță (adică să nu se antreneze cu dvs.). Acesta ar putea fi un potențial
Fii un client nou. Experienta mea; 70% au semnat apoi un contract.
Diabeticii ca noi clienți de fitness
Federația Internațională a Diabetului (IDF) arată că 12% dintre germani sunt diabetici. În fiecare zi, peste 700 de persoane dezvoltă diabet de tip 2. Sporturi de reabilitare pentru
Un diabetic ar putea fi un sport pentru care angajații dvs. sunt instruiți
ar trebui să fie și care este subvenționat de asigurarea de sănătate.
Clauza de creștere a prețului ca parte a contractului de studio de fitness
Clientul trebuie să găsească această clauză în contractul său (o creștere a prețului de 1 EUR pe lună în fiecare an), în caz contrar va vedea prețul stabilit ca „esențiale negocii”, adică
Consensul de bază al contractului care nu poate fi modificat și îl poate lua în considerare
ar permite anularea abonamentului fără notificare prealabilă.
Taxiurile ca spațiu publicitar mobil
Motivele pentru publicitatea studioului dvs. pe taxiuri sunt evidente. Ca reclamă de călătorie, taxiul este în mișcare 24 de ore pe zi în locuri interesante din orașul dumneavoastră.
Contactați șoferii de taxi care au mini-hărți cu carduri de zi de fitness pentru dvs.
distribuie pasagerii pe bază de comision.
Bine convins înainte de începerea antrenamentului de probă!
Două modalități de a trezi interesul pentru fitness chiar înainte de antrenamentul de probă sunt - Plăcile de intrare (în fața studioului dvs., o placă arată ce clienți vor merge
Vino instruirea de încercare) Ca client, te simți ca redevență. - experiență
Check-in (cu cheia dulapului, fiecare client primește un card în DIN
Un format 4 pe care se notează următoarele: (1) - Numele clientului (scris de mână
introdus) și propoziția - „Astăzi vei fi antrenor personal Martin Maier
personal îngrijit ". (2) - Procedura de instruire a probelor - Anamneză și discuții țintă,
Măsurarea tensiunii arteriale, măsurarea analizei corpului, individual 30 min. antrenament personal
urmat de băuturi de bun venit. Te simți foarte profesionist
îngrijit și pe mâini bune și șansele de a obține un contract vor fi
Cel mai grav coșmar al unui manager de club de fitness este să moară în fiecare an
Abonamentele pentru abonamente la fitness sunt anulate cu puțin înainte de ora de vară. Toate
Săli de sport care au mai mult de doi ani trebuie să se ocupe de această problemă
Foarte ocupat, o rată de reziliere (completări/eliminări) este sub 15%
aproape imposibil. Nu pot evita o anumită rată de reziliere deoarece
Nici anumite circumstanțe nu le putem schimba (loc de muncă, boală, relații,
Sunt părerea mea; cel mai bun mod de a învăța cât de sănătos
La fel ca o sală de gimnastică, se analizează și rata de churn
Termometru pentru febră, nivelul de temperatură este atât de bolnav încât pacientul este atât de bolnav.
Pentru o clipă, uitați să distribuiți vouchere (promoții) și
obțineți clienți noi. Scopul tău principal este să îți satisfaci clienții și
Pentru a obține câteva concedieri, nu puteți obține clienți noi infiniti.
Potențialul clienților pentru locația dvs.
Au o zonă de bazin limitată, nu pot căuta noi la infinit
Membrii „Hunt”. Fiecare supermarket, farmacie sau brutarie știe asta
Teritoriul este limitat de aceea trebuie să fie produsul său și satisfacția clientului său
îmbunătățit continuu. O sală de sport este la fel. Potențialul clienților la sală
Zona de bazin este la maximum 15 minute de mers cu mașina de locația dvs. Acest
Zona de bazin este împărțită în trei părți, clienții din zona interioară (0-5 minute) de departe
cea mai mare parte a ponderii clienților dvs. (până la 70%) este cauzată. De la clienții din
a doua zonă (10 minute) sunt aproximativ 20% din clienți, dintre clienții din a treia,
în zona exterioară (15 minute) sunt așteptați doar aproximativ 10% din clienți. Nu uita
Analizați-vă concurenții în zona de captare și împreună
Explorează zone suprapuse.
„Vreau să-mi anulez abonamentul ...”
Există mai multe motive pentru care membrii de fitness pot renunța,
multor manageri de club le place să se mintă singuri de ce renunță membrii lor
cum ar fi: noua sală de gimnastică cu reduceri, nu mai există putere de cumpărare sau prea mult
mulți șomeri…. În anii mei de experiență, motivele reale sunt
subiecte complet diferite cuplate:
40% au renunțat pentru că au fost enervați de un angajat sau de un serviciu (de exemplu, îngrijire, curățenie, prietenie sau eșec continuu de gimnastică) 30% au
reziliat deoarece nu mai sunt mulțumiți de produs. (Starea dispozitivului
oferta de formare prea veche sau de grup) 20% au renunțat pentru că au avut
nu au atins obiective de antrenament. 10% au renunțat pentru că erau noi
Aveți prieteni/relații. 5% au renunțat pentru că erau noi
Aveți un loc de muncă/locul de reședință. 4% au renunțat pentru că aveau o sală de gimnastică nouă
am găsit postări ieftine. 1% a renunțat pentru că sunt bolnavi, nu?
Cu toate acestea, puteți reduce statisticile de reziliere
iau aceste probleme în serios și nu adaugă întotdeauna ceva nou și inutil
încearcă, niciun membru nu rămâne pentru că folosește sala de sport cu vopsea albă
Un nou departament: serviciul pentru clienți
Găsiți un angajat care este responsabil de acum înainte
Pentru serviciul pentru clienți, cel mai bine este să ai un angajat extrem de vesel și
este bun din fire. Acest angajat este responsabil pentru
Rezolvați plângerile solicitărilor clienților. Fotografia dvs. trebuie să fie pe tabloul de intrare
Vedeți clar descrierea rezultatului, precum și zilele în care sunt
facilitatea este prezenta. La fel de importante sunt o adresă de e-mail și un
Număr de telefon (mobil) clar vizibil. Fiecare membru nou primește
Pentru a vedea exact aceste informații cu o fotografie în scrisoarea sa de bun venit. Aceste
Angajații trebuiau să înceapă întrebările clienților de patru ori pe an și
Acest angajat trebuie să fie în contact regulat cu fiecare departament pentru a rezolva mai ușor toate cererile clienților și angajaților, desigur în cooperare cu clubul
Administrator. În fiecare lună există un raport scris despre satisfacția clienților
statea. Noi vitrine Din păcate, noi, ca consumatori, suntem întotdeauna entuziaști
când există ceva nou, că este uman și „normal” când primesc ceva nou.
În același mod, mergând la sală, trebuie să avem membrii noștri de trei ori pe an
să ofere ceva nou. Ce înseamnă de trei ori pe an? si ce ?
Este foarte important să obțineți (sau să schimbați) echipamente noi de antrenament, să nu cumpărați niciodată un singur echipament, ci două până la patru echipamente noi. Dacă cumpărați doar un dispozitiv, membrul nu ia dispozitivul în serios, un dispozitiv nu face niciun departament. De asemenea, au fost nevoiți să reproiecteze o parte a programului de gimnastică de trei ori pe an, vă rugăm să întrebați în prealabil un sondaj pentru clienți și angajați (pentru dorințe și tendințe). Schimbă ceva de trei ori pe an
în decorațiunile de la zona de intrare/tejghea, cum ar fi o canapea nouă
Grup de scaune, design nou de lumină sau un nou televizor cu plasmă. Lăsați angajații să sugere idei noi.
Fiecare membru de fitness care se antrenează cu tine are un obiectiv de antrenament, dacă nu are obiectivul de antrenament
realizat (sau simțind că nu va reuși niciodată) atunci cu siguranță o va face
Anulare. Trebuie să susțineți un test introductiv și toți trei pentru fiecare membru nou
Faceți un mic ReTest (analiză corporală) luni întregi. Din experiența mea 60%
dintre toate studiourile de fitness au un test de intrare, dar niciodată un test nou
a avea. Știu, știu că crezi că este mult de lucru acum, dar va fi
Reduceți rata de reziliere curentă cu o cantitate mare.
Clienții dvs. trebuie să obțină aceste informații de la antrenorul lor de fitness: ținta exactă în trei luni (pe termen scurt), în șase luni (pe termen mediu) și un an (pe termen lung). Dacă clientul nu știe care este statutul lor de antrenament, atunci își pierde obiectivul de antrenament și chiar mai rău dorința de antrenament. Pur și simplu împărțiți obiectivele de formare și clienții dvs. în
„dozare” mai mică, ceea ce face ca totul să fie mai confuz. De exemplu: are scopul de antrenament de a pierde 17 kilograme, obiectivul de antrenament pentru primele trei luni de a pierde șase kilograme, scopul de antrenament de a pierde cinci kilograme după șase luni și de a pierde încă șase kilograme după un an. Puteți viza același lucru și cu alte antrenamente, cum ar fi rezistența sporită