Sfaturi despre întrebări frecvente - Equestra

Condițiile noastre de livrare

Care este valoarea costurilor de livrare a comenzii mele ?

Pentru Franța metropolitană

Gratuit de la 70 € comandat

3,99 € în Relais Colis Colissimo și în Colissimo Post Office

4,99 € de Colissimo 48h acasă

6,95 €în Chronopost 24h

Rețineți că unele echipamente mari, cum ar fi roaba sau portbagajul de transport, sunt supuse unor costuri suplimentare de transport, având în vedere greutatea/volumul lor și vor fi livrate de transportatorul Dachser la o adresă profesională.

Suma costurilor de expediere pentru expediere în afara Franței continentale este calculată în funcție de suma comenzii dvs.

Când voi primi comanda mea ?

Orice comandă primită înainte de ora 14:00 este prelucrate și expediate în aceeași zi (în zile lucrătoare) sub rezerva încălcării sau menționării speciale (termenele limită indicate pentru anumite articole specifice).

Timpul de procesare variază apoi în funcție de alegerea livrării, 24h cu Chronopost, 48 de ore cu Colissimo și patru până la șase zile cu Dachser.

Având în vedere situația actuală, este posibil ca termenele de livrare să fie prelungite.

Veți primi un număr de urmărire prin e-mail sau SMS pentru a urmări pachetul.

Nu mi-am primit comanda. Ce să fac ?

Verificați starea comenzii dvs. conectându-vă la contul dvs. de client.

> Comanda dvs. este în starea expediată, trebuie să fi primit un număr de urmărire prin e-mail sau SMS pentru a urmări coletul. Dacă nu, contactați-ne.

Urmăriți-vă pachetul pe site-ul operatorului de transport, utilizând numărul de urmărire al acestuia. Dacă starea nu vă permite să știți unde se află coletul dvs., contactați-ne pentru a putea revendica.

> Comanda dvs. este nu în starea expediată, trebuie să fi primit un e-mail care să indice o pauză. Verificați dacă ați primit un e-mail de la noi în căsuța dvs. poștală și, dacă este cazul, în e-mailurile spam (sapms). Dacă nu, contactați-ne.

Pachetul meu este deteriorat. Ce să fac ?

Dacă primiți un pachet deteriorat, este responsabilitatea dvs. să îl refuzați și să ne informați prin e-mail. Pachetul dvs. ne va fi apoi returnat. La primirea acestora, articolele dvs. vor fi returnate sau rambursate.

Metodele noastre de plată

Cum pot plăti comanda mea ?

Vă oferim mai multe metode de plată pentru a achita achizițiile dvs., plata prin card bancar și prin transfer bancar.

Acceptăm, de asemenea, tranzacțiile cu card CADO și cardul Spirit.

Sunt securizate plățile cu cardul de credit ?

Plata dvs. pe site-ul nostru este sigură. Soluția noastră de plată este gestionată de grupul Crédit Mutuel-CIC. Când alegeți metoda de plată " Plata cu card de credit cu CM-CIC P @ iement " sunteți redirecționat automat către site-ul securizat al băncii certificat de standardul PCI DSS. Datele dvs. sunt criptate.

A Cod de validare securizat 3-D pe care îl veți primi prin SMS vi se poate solicita dintr-o anumită sumă pentru a vă valida plata.

Când voi fi debitat ?

Debităm cardurile de credit în momentul plecării comenzilor. În cazul modificării conținutului comenzii dvs., avem posibilitatea să credităm o anumită sumă înapoi în contul dvs. bancar.

Informațiile mele bancare sunt înregistrate pe Equestra ?

Equestra nu vă păstrează datele bancare. Toate tranzacțiile efectuate prin intermediul site-ului grupului Crédit Mutuel-CIC către care sunteți redirecționat în momentul plății, nu păstrăm nicio urmă a numărului cardului dvs. bancar.

Comenzile mele

Este posibil să anulați sau să modificați conținutul comenzii mele ?

Tocmai ați plasat o comandă și ați făcut o greșeală cu dimensiunea, articolul sau adresa? Contactați-ne rapid. Avem posibilitatea de a modifica conținutul, adresa comenzii dvs., precum și suma plății dvs., atâta timp cât comanda nu a fost expediată.

Cum se obține o factură ?

Fiecare dintre comenzile dvs. face obiectul unei facturi detaliate pe care le puteți descărca în format PDF din „ Istoricul și detaliile comenzilor mele »Din contul dvs. de client.

Există o eroare în comanda mea. Ce să fac ?

Dacă observați o eroare de produs, dimensiune sau culoare în procesarea comenzii dvs., contactați-ne imediat prin e-mail, trimițându-ne fotografii explicite, astfel încât să putem rezolva problema cât mai curând posibil.

Pot să mă răzgândesc ?

Articolul nu mi se potrivește. Pot să-l trimit înapoi ?

Dimensiunea sau articolul nu sunt corecte? La Equestra, ești mulțumit sau rambursat.

Aveți opțiunea de a ne returna unul sau mai multe articole în termen de paisprezece zile de la primirea coletului.