Sfaturi despre vedetele hotelului - ai grijă, capcană pentru consumatori! ARD Das Erste
Când cineva pleacă într-o călătorie, vrea și el să fie bine acomodat pe drum. Orientarea este ușoară în Germania și în majoritatea țărilor europene. La urma urmei, sunt vedetele cunoscute pentru hoteluri, campinguri și chiar pentru portul de agrement. Dar ce înseamnă ei, cine îi iartă și te poți baza pe ei peste tot?
De unde vin stelele?
Stelele sunt destul de vechi. De fapt, această expresie se aplică și simbolurilor stelare utilizate pentru clasificarea serviciilor de divertisment pentru oaspeți. Totul a început în 1900. Frații André și Édouard Michelin, în calitate de producători de anvelope, au publicat un ghid de atelier. În plus, au existat sfaturi de restaurant și cazare. Ghidul Michelin rezultat a evaluat de atunci hotelurile și restaurantele. Și pentru a evidenția diferențele simplu și clar, frații Michelin au inventat celebrele vedete. Odată cu apariția turismului de masă, hotelurile au fost apoi cotate de diferite autorități și asociații de turism și au primit „stele”.
Cine premiază stelele?
Ordinul a trebuit să intre în această evaluare, motiv pentru care doar unul dintre noi din Germania acordă stele: Asociația Germană de Hoteluri și Restaurante DEHOGA. În 1996 a introdus un sistem uniform de atribuire a stelelor. Acest lucru are sens, deoarece la urma urmei, chiar și în perioade cu numeroase portaluri de evaluare a internetului, 80% din toți oaspeții folosesc stelele ca ghid atunci când își aleg hotelul.
Acest lucru a dus la înființarea Hotelstars Union, un sistem transfrontalier de cinci stele în Europa. Cele 15 state membre (în prezent Belgia, Danemarca, Estonia, Grecia, Letonia, Lituania, Luxemburg, Malta, Țările de Jos, Austria, Suedia, Elveția, Republica Cehă și Ungaria) doresc să creeze o clasificare uniformă a hotelurilor în Europa.
„Nu este atât de ușor, deoarece din cauza diferențelor regionale, oaspeții au în mod firesc cerințe diferite”, explică Dirk Ellinger, director general al echipei DEHOGA din Turingia. "În timp ce oaspeții din Grecia cer în mod natural aer condiționat în camerele lor, în Islanda nu știu ce să facă cu el." Stelele premiate sunt valabile trei ani și sunt revocate numai în cazul unor încălcări foarte grave.
Și cum este acum la nivel mondial?
Destinații de călătorie clasice precum Egipt, Tunisia și Turcia încearcă să se adapteze la sistemul Hotelstars Union. Cu toate acestea, nu există nicio garanție a aceluiași standard, mai ales în intervalul de la una la trei stele. Pe de altă parte, în zona superioară puteți fi destul de sigur că criteriile Uniunii Hotelstars vor fi îndeplinite și în altă parte.
Într-un hotel de cinci stele din India sunteți pe mâini bune - dacă vă puteți permite. Operatorii turistici încearcă, de asemenea, să creeze valori comparative cu standarde uniforme sub formă de simboluri solare. Dar ar trebui să aflați mai multe despre criteriile de selecție.
Ajutați la evaluarea portalurilor?
Un lucru este clar: da și nu. Pentru că există două moduri diferite, ambele putând fi mai mult sau mai puțin manipulate. Evaluare hoteluri și portaluri de rezervare.
Diferență: Oricine poate lăsa o recenzie în portalurile de recenzii ale hotelului. În portalul de rezervare, puteți evalua doar cine a rezervat efectiv în hotelul respectiv și, prin urmare, știe cu adevărat.
În orice caz, experții recomandă să nu se bazeze niciodată pe un singur portal de evaluare și să citească de fapt evaluările în loc să judece doar după posibili sori sau propriile stele.
Cum cred marii operatori turistici?
Operatorii de turism au început să-și facă propriile clasificări pentru a oferi călătorului o orientare obiectivă. Acestea diferă de vedetele din categoria națională. Liderul de piață german TUI, de exemplu, a optat pentru Sonnen. Șase sori înseamnă: lux pur!
Pe lângă propriul nostru test la fața locului, evaluarea include și feedback-ul clienților. Prin urmare, hotelurile sunt declasate în mod regulat dacă reclamațiile cresc. TÜV Saarland a verificat acest lucru și a evaluat în prezent ratingul clienților drept „foarte bun”.
Concluzie:
Caseta de informații: în țările Uniunii Hotelstars, este ușor cu evaluarea. Dacă doriți să mergeți mai departe, rezervarea portalurilor vă va ajuta în zona de preț normală. Puteți întreba și la agentul dvs. de turism și, eventual, pe o rețea socială. Nu vă bazați niciodată pe o singură afirmație.
Nu în ultimul rând: există de fapt un hotel cu mai mult de cinci stele?
Există chiar și trei astfel de hoteluri, fiecare cu șapte stele: Hotelul Burj al-Arab din Dubai, Hotelul Emirates Palace din Abu Dhabi și Galeria Șapte Stele din Milano. Din motive de onestitate, totuși, trebuie spus că niciunul dintre hoteluri nu a acordat oficial aceste șapte stele. Hotelurile au câștigat mai mult sau mai puțin stelele și sunt administrate oficial ca hoteluri de cinci stele de către asociații hoteliere internaționale.
La ce vă puteți aștepta în ce categorie de hotel?
Mulți călători se bazează pe numărul de stele atunci când își aleg hotelul. Se întâmplă iar și iar ca hotelurile să facă publicitate cu stele care, pe de o parte, nu le au sau, pe de altă parte, nu îndeplinesc cerințele. Dacă stelele au fost premiate ca parte a clasificării hoteliere oficiale germane de către Asociația Germană a Hotelurilor și Restaurantelor (DEHOGA), hotelul trebuie să îndeplinească anumite criterii. Acestea sunt întotdeauna adaptate circumstanțelor.
1 stea: revendicări simple
Nu trebuie să existe o recepție, ci o recepționeră. De asemenea, trebuie să existe un fax și un telefon pe care toți oaspeții să le poată folosi. Toate camerele sunt dotate cu duș/toaletă sau cadă/toaletă. Există un singur prosop de baie și săpun sau loțiune de spălat disponibile pentru fiecare oaspete. Fiecare cameră este dotată cu un televizor color cu telecomandă, un pat, o masă și un scaun. Camerele sunt curățate zilnic. Există băuturi nu în cameră, ci în hotel. Micul dejun este disponibil într-o sală de mic dejun sub formă de bufet simplu, cu o selecție limitată sau puteți alege dintr-un meniu de mic dejun.
2 stele: cerințe medii
Câteva lucruri sunt adăugate standardului în sectorul cu o stea. În plus față de prosopul de baie, există și un prosop de mână și spumă pentru baie sau gel de duș în baie. În hotel puteți - dacă uitați - să cumpărați, de exemplu, o periuță de dinți, o pastă de dinți sau un aparat de ras de unică folosință. Micul dejun tip bufet are o selecție mai largă de alimente și băuturi. Există, printre altele, ouă și musli. Mobilarea camerelor este îmbunătățită de o lumină de lectură pe pat. De asemenea, hotelul acceptă plata cu cardul.
3 stele: standarde ridicate
Hotelurile din această categorie își primesc oaspeții cu o recepție. Acesta este echipat timp de 14 ore, dar poate fi accesat non-stop. Pe lângă limba germană, personalul vorbește engleză. La recepție există o zonă de relaxare și un serviciu de bagaje. Comparativ cu categoria de două stele, camerele se disting prin mobilierul lor mai bun. La intrarea în cameră, se evidențiază oglinda de toaletă, suportul pentru bagaje și telefonul din cameră. Există locuri pentru fiecare oaspete, cel puțin un scaun.
Accesul la internet este disponibil în cameră. Cei care au sete nu trebuie să iasă din cameră. Există o selecție de băuturi acolo. Cei care doresc perne și pături suplimentare le pot obține la cerere. Paturile sunt refăcute o dată pe săptămână. În baia hotelului de trei stele, uscătoarele de păr și țesuturile faciale atrag atenția. Pentru imprevizibilitatea vieții de zi cu zi, această categorie de hoteluri are seturi de cusut și ustensile de curățat pantofi, precum și spălare și călcat rufe pentru oaspeți.
4 stele: standarde ridicate
În comparație cu hotelul de trei stele, recepția din această categorie este echipată timp de 16 ore. Hotelul are un hol cu scaune, un serviciu de băuturi și un bar al hotelului. Camerele din această clasă sunt echipate cu un fotoliu sau o canapea cu o măsuță și un minibar. În plus față de ustensilele standard, există și capace de duș, pile de unghii și tampoane de bumbac în baie.
Baia este caracterizată de o oglindă cosmetică și un spațiu de depozitare generos. În cameră nu există halate de baie sau papuci, dar acestea pot fi aduse la cerere. Există, de asemenea, serviciu la micul dejun tip bufet. Opțional, micul dejun poate fi adus și în camera dvs. Pentru ca hotelul să primească patru stele, acesta trebuie să aibă un restaurant à la carte.
5 stele: Cele mai înalte standarde
Într-un hotel de cinci stele există servicii complete. La ușă, oaspetele este primit de un portar. Un maestră de mașini se ocupă de mașină. Butonii și conciergei hotelului se ocupă de drumul de la intrarea hotelului la recepție. Acolo sunteți întâmpinați non-stop. Acest lucru se poate face în mai multe limbi.
Holul este dotat cu scaune și serviciu de băuturi. O salută personalizată îl așteaptă pe oaspeți în cameră. Există, de asemenea, flori sau cadouri proaspete. Mâncarea și băuturile sunt disponibile non-stop, fie de la minibar, fie de la room service. În timp ce ustensilele pentru cusut și curățarea pantofilor sunt disponibile în hotelul de patru stele, acest lucru este făcut de personalul hotelului de cinci stele în cel mai scurt timp posibil.