Six Sigma Cum funcționează managementul structurat al calității
O rată de eroare mai mică înseamnă mai mult profit. Acest lucru poate fi realizat în primul rând prin managementul calității. O metodă adecvată este Six Sigma, pe care inginerii o pot învăța în ateliere.
Foto: panthermedia.net/ ileezhun
Direct la:
De ce Six Sigma?
Majoritatea inginerilor sunt familiarizați cu termenul sigma - descrie abaterea standard a unei distribuții normale Gaussiene. În practica de afaceri, este folosit, printre altele, pentru calcule în managementul calității. Acest lucru explică, de asemenea, originea termenului Six Sigma. Aici, experții vorbesc despre așa-numitul nivel sigma, pe care Rata de eroare în cadrul unui proces descrie. Al șaselea nivel corespunde unui proces de eroare zero. Experții estimează că majoritatea companiilor au un nivel de 3 sau 4 sigma.
Six Sigma, procesul cu zero defecte
Six Sigma (6σ) rezumă obiectivul de a reduce erorile la 0 cât mai mult posibil, generând astfel un profit mai mare și, în același timp, satisfacerea clienților într-o măsură mai mare. Cu toate acestea, acesta este un obiectiv abstract care, de obicei, nu este atins, sau nici nu ar trebui atins. Deoarece fiecare nivel sigma este matematic mult mai dificil de atins decât cel anterior. În majoritatea proceselor de afaceri și de producție, efortul crește disproporționat peste o anumită rată de eroare pentru a preveni abaterile rămase. Acest lucru nu ar mai fi profitabil și, prin urmare, ar contrazice principiul profitului maximizat. De fapt, Six Sigma este să se apropie cât mai mult de această interfață. Este important să optimizați procesele cu un efort justificat economic.
DMAIC, fazele de lucru ale Six Sigma
Motorola este considerat locul de naștere al metodei Six Sigma, unde conceptul a luat naștere la sfârșitul anilor 1980. Dar a devenit foarte cunoscut doar câțiva ani mai târziu prin managerul Jack Welch, care l-a prezentat la General Electric și, astfel, a ajutat compania să aibă un mare succes. Metoda Six Sigma se caracterizează printr-o procedură clar structurată numită DMAIC. Cuvântul inventat este o abreviere pentru cele 5 faze prin care trece Six Sigma:
Defini - Procesul Six Sigma este inițiat prin definirea problemei. Cu sprijinul membrilor echipei sale, managerul de proiect stabilește zona de lucru pentru care urmează să fie utilizate metodele
Căutare de locuri de muncă pentru ingineri
Foto: panthermedia.net/ ileezhun
ar trebui să fie aplicate și ce obiectiv de proiect urmăresc. Posibilele cauze care trebuie investigate ulterior pot fi deja enumerate. În plus, procesul Six Sigma este programat, iar echipa clarifică ce resurse sunt disponibile.
Măsura - Aceasta este faza de colectare a datelor. Sunt disponibile diverse instrumente pentru a colecta toate informațiile necesare și pentru a măsura parametrii care sunt necesari pentru procesul ulterior.
Analizați (analizați) - Următorul pas este evaluarea datelor colectate și identificarea cauzelor erorilor sau valorilor inițiale slabe. Instrumentele utilizate pentru aceasta sunt, de exemplu, diagrama Pareto sau o analiză a fluxului de materiale.
Îmbunătăţi - Prin faza de analiză din procesul Six Sigma, au fost identificate acum cele mai mari surse de eroare și cei implicați pot selecta măsuri pentru a le elimina sau cel puțin pentru a le reduce. Este important ca instrumentele utilizate să fie ele însele eficiente.
Control - Modificările au efect? Se obține rezultatul dorit? Și ce zici de decalajul de timp: toți angajații aderă la procesele adaptate sau se potrivesc în continuare cu circumstanțele externe? Ultima fază nu se referă doar la verificarea rezultatelor, ci mai degrabă la monitorizarea periodică și continuă. Încă o dată, cei responsabili pentru Six Sigma trebuie să urmărească costurile și beneficiile instrumentelor utilizate.
Formular special DMADV
O formă specială a metodei este disponibilă sub abrevierea DMADV. Aceasta este o formă specială Six Sigma care este utilizată atunci când vine vorba de introducerea de noi produse, inclusiv a proceselor lor, care ar trebui să îndeplinească obiectivele Six Sigma de la început. Primii pași rămân așa cum este descris mai sus: Definiți, măsurați și analizați. Cu toate acestea, ultimele două litere reprezintă Design și Verify. Cu proiecta Aceasta înseamnă că produsele sunt proiectate în funcție de nevoile clienților. În cele din urmă este verificat (Verifica) dacă noua dezvoltare răspunde efectiv nevoilor.
Ce fel de instrumente sunt incluse în Six Sigma?
Punctul forte al Six Sigma constă, pe de o parte, în procedura strictă, pe de altă parte, există instrumente diferite pentru fiecare fază, astfel încât sunt disponibile o gamă largă de opțiuni de analiză și acțiune. Aceste instrumente sunt alocate unui total de 7 arii de lucru, în fiecare dintre care sunt listate 7 instrumente, deci un total de 49. În fazele individuale, zonele de lucru sunt reprezentate cu focalizări diferite. Cu toate acestea, în principiu, acestea nu sunt limitate la o singură fază. Managerul de proiect trebuie să decidă ce instrumente vor fi utilizate și când; nu există o procedură fixă. Prin urmare, utilizarea adecvată și eficientă a instrumentelor este posibilă numai după participarea la ateliere ample. Cele 7 domenii de lucru sunt:
Instrumente pentru clienți - Acestea servesc la definirea precisă a nevoilor clienților și a cerințelor acestora în ceea ce privește calitatea produsului sau serviciului.
Instrumente de proiect - O abordare bazată pe principiile Six Sigma este de fapt un proiect pentru care sunt utile diverse instrumente de management al proiectelor.
Unelte de slăbit - Instrumentele din acest domeniu sunt împrumutate parțial din fabricarea slabă. Acestea ar trebui să servească pentru a face procesele mai eficiente și pentru a preveni risipa de resurse.
Instrumente de management - Aceste instrumente sunt destinate colectării și evaluării informațiilor și utilizării acestora pentru a dezvolta soluții.
Instrumente de proiectare - Cu ajutorul lor, erorile specifice din procese pot fi identificate și în cele din urmă eliminate prin reproiectarea proceselor.
Instrumente grafice - Vizualizările sunt importante, astfel încât toți cei implicați să poată înțelege analizele și să înțeleagă relațiile dintr-o privire. Acest lucru este valabil mai ales pentru analiza erorilor și proiectarea proceselor. De asemenea, ele ajută la transmiterea rezultatelor proceselor Six Sigma către toți angajații relevanți ai companiei.
Instrumente statistice pentru controlul proceselor (SPC) - Sunt inima Six Sigma, deoarece dezvăluie surse de eroare în procese prin măsurători statistice. Sunt incluși toți factorii de influență potențiali.
Ce cerințe trebuie să îndeplinească angajații pentru Six Sigma?
Detaliile fazelor individuale sunt complexe și cei implicați trebuie să aibă o bună cunoaștere a instrumentelor disponibile. De aceea, Six Sigma este realizat în mod normal doar de angajați care au finalizat atelierele relevante. Numele pentru diferite niveluri sunt împrumutate de la artele marțiale asiatice, și anume culorile centurii care sunt folosite în karate și judo, printre altele. Diferite domenii de responsabilitate în cadrul procesului Six Sigma sunt asociate cu centura respectivă.
Inginerii interesați trebuie să aibă în vedere faptul că atelierele corespunzătoare sunt oferite de diferite instituții și că nu există standarde fixe în Germania, chiar dacă conținutul de învățare este similar. În special, durata cursurilor poate varia foarte mult. O primă indicație a calității este atunci când institutele de formare își aliniază curriculum-ul cu cerințele Societății Americane pentru Calitate (ASQ). Conținutul de antrenament pentru culorile respective ale centurii este stocat acolo. În plus, European Six Sigma Club Deutschland e.V. (ESSC-D) realizează certificări și a elaborat, de asemenea, linii directoare pentru instruirea Six Sigma. Ele pot fi un ghid important pentru alegerea atelierului. Un accent special îl reprezintă combinația țintită dintre Six Sigma și Lean Management.
Centurile, nivelurile ierarhiei din Six Sigma
Centura galbena
Aceasta este o calificare de bază care vă permite să vă ocupați de sarcini de asistență în proiectele Six Sigma sau să sprijiniți în mod activ managerii de proiect. Este oferită o prezentare generală a diferitelor instrumente și metode.
Centura verde
Cei care au această calificare au stăpânit instrumentele și metodele care disting Six Sigma și le pot aplica independent. Aceasta este condiția prealabilă pentru conducerea proiectelor relevante. Această poziție tinde să fie la nivel de management. Ca parte a structurii oficiale Six Sigma, se poate realiza numai după câteva zile de antrenament. Dacă în calitate de inginer ați dori să rezervați un atelier corespunzător, atunci când alegeți furnizorul seminarului, ar trebui să acordați atenție exact care este centrul cursului pentru centura verde, de exemplu pe tehnici de creativitate, proces sau analiza datelor. De asemenea, sunt predate abilități ușoare, cum ar fi tehnicile de comunicare.
Centura neagra
Aceasta este, de asemenea, o activitate managerială care este încă situată deasupra purtătorului centurii verzi. Tipic pentru aceasta ar fi gestionarea proiectelor Six Sigma de nivel superior, care sunt împărțite în mai multe subproiecte - conduse de purtătorii centurii verzi. Centura Neagră are sens, de exemplu, pentru angajații care sunt implicați în principal în managementul calității într-o companie mare. În cadrul cursurilor avansate, cunoștințele pot fi extinse în continuare în subdomenii. Acest lucru se aplică, printre altele, abilităților sociale, deoarece cei care poartă centura neagră sunt manageri. Condiția preliminară pentru certificarea oficială este finalizarea a cel puțin 2 proiecte Six Sigma și experiența în managementul calității timp de cel puțin 3 ani.
Black Master Belt/Master Black Belt
Cei care poartă o centură neagră pot instrui angajații în metoda Six Sigma care poartă curele galbene sau verzi. Într-o companie, de exemplu, poate fi utilizată persoana responsabilă cu procesele. Ca atare, el este responsabil pentru ancorarea Six Sigma ca direcție strategică și pentru aceasta lucrează îndeaproape cu nivelul conducerii superioare sau cu consiliul executiv. El definește proiectele pentru cerințele Six Sigma, stabilește standarde pentru implementarea metodei, controlează implementarea corectă și analizează rezultatele proiectelor Six Sigma. Experiența extinsă în managementul calității este o condiție prealabilă pentru acest nivel.
Campion al proiectului
El se află în afara sistemului de centuri și este, de asemenea, numit sponsor al proiectului. Sarcina sa este de a implementa și promova subiectul Six Sigma în companie și de a furniza resursele necesare. El a finalizat deseori ateliere de centuri el însuși, dar nu este neapărat cazul. El este legătura dintre management și managementul proiectului Six Sigma. Atelierele pentru această sarcină sunt relativ scurte, cu aproape 2 zile.
Alte niveluri posibile ale centurii, cum ar fi Centura Albă sau Centura Albastră sunt în afara sistemului oficial Six Sigma și sunt acordate intern și, în unele cazuri, de institute de formare suplimentară. De exemplu, albul descrie o introducere de bază, albastrul este adesea asociat cu ateliere aprofundate pentru purtătorii centurii verzi.