SixSigmaInfo Dezvoltarea Six Sigma (metode de management)

Sigma este a 18-a literă a alfabetului grecesc și a fost creat de Francis Galton introdus ca termen în statistică și teoria probabilității pentru a descrie dispersia unei variabile în jurul mediei sale. Rădăcinile abordării Six Sigma datează chiar din 1809 Carl Friedrich Gauss a introdus distribuția normală în publicația sa „Theoria Motus Corporum Arithmeticae”. Apoi s-a arătat în anii 1920 Walter Shewhart Pentru prima dată, că dintr-o abatere de trei sigme în jurul valorii medii a procesului, trebuie făcută o intervenție în proces pentru a o îmbunătăți. 1

metode

După înaintași în industria japoneză, conceptul Six Sigma, așa cum este dezvoltat astăzi în 1986/87, la grupul american de telecomunicații și electronică Motorola. În acel moment, Motorola avea mari dificultăți în comparație cu concurenții japonezi și a trebuit să crească calitatea produselor și proceselor sale de multe ori. Pentru a reveni la o producție lină, au fost stabilite obiective de calitate mult mai exigente la nivelul Six Sigma și contorizarea erorilor anterioare la o mie de unități produse (defecte-pe-mia-părți) printr-o numărare mai fină a erorilor la un milion de erori posibile (defecte-pe -Milioane-Oportunități). Motorola a fost inspirat de grupul japonez Matsushita. Compania japoneză preluase divizia de echipamente de televiziune Motorola în 1974 și, printr-o reproiectare riguroasă și o utilizare intensivă a metodelor statistice, a reușit să producă televizoare cu 95% mai puține erori decât înainte la Motorola. 2

La începutul anului 1987, Motorola a lansat un program de îmbunătățire a calității la nivelul întregii companii, menit să atingă următoarele obiective:

  • Calitatea produselor și a serviciilor ar trebui îmbunătățită de zece ori până în 1989.
  • Până în 1991, calitatea produselor și a serviciilor ar fi trebuit să crească de o sută de ori.
  • Până în 1992, calitatea Six Sigma, adică numai 3.4 erori pe milion de posibilități de eroare pot fi realizate.

Motorola a investit 25 de milioane de dolari în instruirea angajaților pentru a atinge aceste obiective, economisind în același timp aproape 480 de milioane de dolari. Inspirați de acest succes, multe alte companii au lansat programe similare. În 1988, Motorola a primit premiul național de calitate Malcolm Baldrige pentru această realizare remarcabilă. 3

Abordarea Six Sigma a atins o nouă creștere a popularității atunci când a fost în 1996 General Electric a fost declarată o strategie de calitate obligatorie. În 1997, compania a anunțat în raportul său anual că a economisit 2 miliarde de dolari SUA în trei ani prin Six Sigma. Acest lucru a extins semnificativ interesul și diseminarea abordării de la industria prelucrătoare la sectorul serviciilor și administrației. Al 4-lea

Următorul grafic prezintă alte companii cunoscute care au introdus Six Sigma.